Peugeot Se Rapproche De Ses Clients

court terme de ses déposants l'activité d'une banque aboutit à financer des investissements à moyen ou long terme correspondant aux emprunts qu'elle a consentis à ses clients. Cette activité repose ainsi sur l'échange de promesses de payer à un terme donné de la banque contre des promesses de payer à des termes plus éloignés des clients moyennant le paiement d'intérêts. • De tout temps on a pu parler des "miracles du crédit". Pour les bénéficiaires du crédit il y a effectivement quelque chose de

l'identification des produits et ce, à chaque étape du processus ; production, conditionnement, transport et commercialisation. Une équipe MFB est dédiée à veiller en permanence à la conformité des exigences des différents cahiers des charges des clients. Pour répondre aux spécificités de deux groupes de marchés distincts, deux équipes commerciales spécialisées répondent chacune à un marché, la première aux Pays de l'Est (surtout la Russie) et la seconde aux marchés d'Amérique du Nord et d'Europe

mARgE OPéRATiONNELLE : 18 VisiON ET sTRATégiE 20 Les attentes des clients aujourd’hui 21 Les réponses de Renault  – 396 miLLiONs d’EUROs RésULTAT NET PART dU gROUPE : 32 sATisFAiRE LEs NOUVELLEs ATTENTEs dE mObiLiTé 34 Notre offre de produits - Véhicules particuliers 42 Notre offre de produits - Véhicules utilitaires 46 Les gammes véhicules 48 Nos moyens - Sous le signe de l’Alliance 56 Nos services - Au plus près du client – 3 125 miLLiONs d’EUROs EFFEcTiFs : 121 422 sALARiés 60

BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco.fr http://www.emarketing.fr http://www.relationclientmag.fr/ M. QMICHCHOU ISTA Témara - OFPPT Page

BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco.fr http://www.emarketing.fr http://www.relationclientmag.fr/ M. QMICHCHOU ISTA Témara - OFPPT Page 2 LA

Paradigm 21, a mené entre mai et juillet 2008 une étude qualitative auprès de 40 entreprises (CAC40) ayant décidé d'intégrer la dimension RSE dans leur stratégie de développement. D'Abn Amro à Vinci en passant par Bouygues, Carrefour, Orange ou PSA Peugeot Citroën, toutes ont accepté de détailler, lors d'entretiens en face-à-face, leurs efforts pour intégrer cette nouvelle dimension de la performance. Parmi les points les plus intéressants de cette étude : l'apparition, à partir de l'année 2005, d'une

l’entreprise juge pertinent de s’adapter sinon complètement à des marchés et à des environnements perçus comme différents 4 Tout le mix marketing est concerné ; l’entreprise ne proposera pas à un client Français les mêmes produits dans les mêmes conditions et avec la même communication qu’à un client Espagnols ou Italien. Marketing « glocal » Entre ces extrêmes se situe une approche appelée « marketing glocal », c'est-à-dire un marketing qui n'est ni complètement « global », ni complètement « local

d’animateurs de cours sur la gestion de projets : « Un projet se définit comme une démarche spécifique qui permet de structurer méthodiquement une réalité à venir. Un projet est défini et mis en œuvre pour élaborer la réponse au besoin d’un utilisateur, d’un client ou d’une clientèle et il implique un objectif et des actions à entreprendre avec des ressources données. » 2 3 BOUKHARI Mohamed Hamid, Manuel de formation : Montage et gestion des projets. Farah MALEBRANCHE, Hans TIPPENHAUER, ATELIER DE FORMATION

pers sur qui pèsera l’obligation fiscale : le redevable légal. >> Ex : Le contribuable de l’impôt sur le revenu est la pers physique qui gagne sa vie + les pers rattachées à son foyer). >> Ex : TVA, le contribuable est le commerçant et non le client. En déterminant le contribuable, la loi détermine aussi les pers qui sont exonérées de l’impôt => pers qui rentrent a priori ds la catégorie des contribuables (Ex : impôt sur le revenu : pers qui gagent – 5000 euros/ an sont exonérées). Le code

collection : Isabelle Dussouet Rédaction/documentation : Christophe Riedel ; Jean-Luc Nabat pour les activités pédagogiques, p. 25 à 48. Secrétariat de rédaction : Adèle Bélier Correctrice : Michèle Hénault ressources documentaires Relations clients : 01 64 80 35 00 Code de diffusion Onisep : 900663 ISSN : en cours ISBN : 978-2-273-00663-7 Photogravure-flashage : SCEI (Ivry, France) Imprimé en Italie par Mozzon Dépôt légal : janvier 2009 Coordination pour Accor : Francis Brunet, développement