Pestel Banque Postale

FARINDI Rachida Synthèse du système d’information commerciale (SIC) de mon lieu de stage, La Banque Postale. Voici la synthèse du SIC de mon entreprise. Les sources d’informations commerciales utiles au SIC de La Banque Postale : Diverses sources sont présentes dans l’agence. • Intranet de la Banque Postale valable pour tous les employés, guichetiers et conseillers financiers. • Les réunions : elles sont présentent dans l’entreprise une fois par semaine, à savoir le

comportements : • Approche a posteriori : la modélisation des comportements clients face aux canaux, datamining à l’appui. • Approche a priori : l’ « auto-détermination » du client, qui comme dans la nouvelle offre d’« entrée en relation » de La Banque Postale, est invité lui-même à choisir son mix-canal préféré lors de la souscription. MARIANNE LUGIEZ marianne.lugiez@solucom.fr 2 SOMMAIRE Satisfaction client et efficience de la relation : la quadrature du cercle ? A la loupe Une mission sur

2009 « LA BANQUE POSTALE INVENTE UNE NOUVELLE FAÇON DE VIVRE SA BANQUE » La Banque Postale a lancé, depuis le 3 mai 2009 au soir, une campagne publicitaire innovante : « La Banque Postale invente une nouvelle façon de vivre sa banque ». Cette proposition recouvre une nouvelle offre d’entrée en relation, mise en marché immédiatement. Elle est le fruit du positionnement fondamental de La Banque Postale qui revendique à la fois son savoir-faire de banque à part entière « banque comme les autres

Objectif : devenir le premier réseau de distribution de services bancaires et de proximité au travers des 17000 points de contacts Force du réseau : proximité avec les clients. 96% de la population français se trouve à moins de 5kms d’un point de contact postal Services proposés : La Poste s’adresse à tous les particuliers et professionnels. Plusieurs services sont disponibles au sein de La Poste : service courrier, service colis, services bancaires, services à la personne, autres produits et services.

Conditions du contrat | Modification de mensualité ou de période d’amortissement | 30€ par demande | Photocopie/double du contrat de crédit | Gratuit | Réédition du tableau d’amortissement | Gratuit | (1) La Banque Postale agit en tant qu’intermédiaire, distributeur exclusif des prêts de La Banque Po Gamme Prêts travaux ≤ 75 000€ | | | | Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. | | | | Taux | Nous consulter | Frais

environnement 1) Le groupe la banque postale 2) L’agence 3) La clientèle 4) Environnement (opportunités/menaces) ll. L’activité commercial 1) L’Accueil 2) Phoning 3) Entretien commercial en binôme 4) Opération Commercial l. Présentation de mon environnement 1) Le groupe la banque postale La Banque postale est une banque publique française née le 1er janvier 2006.

-5- I. Présentation de l’entreprise A. Le groupe La Poste Depuis maintenant 1576 et la création d’offices de messagers royaux, la poste continue de remplir les 4 missions de service public que l’Etat lui a confié :  Le service universel postal permet à chaque client de bénéficier d’une levée et d’une distribution 6 jours sur 7 partout en France, avec des normes de Qualité contrôlées et, pour les particuliers au même tarif, quelque soit la distance.  Le service public du transport et de

Concurrence Les banques n'ont pas toutes une mauvaise image - Le Monde.fr, 13/3/2013 Contrairement à une idée reçue, les banques n'ont pas toutes une mauvaise image dans l'opinion publique. Le baromètre Posternak-IFOP réalisé en février révèle que trois établissements bancaires figurent dans le top 10 des entreprises françaises les plus appréciées : le Crédit mutuel, les Caisses d'épargne et les Banques populaires. La banque présidée par Michel Lucas se distingue : elle séduit autant les

 I- LE RESEAU CREDIT AGRICOLE ET L’AGENCE DE VILLEBOURBON: Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité grâce à un réseau d’agences. - Le Crédit Agricole, créé en 1894, est divisé en 41 caisses régionales soit 2573 caisses locales. C’est une banque mixte c’est-à-dire que ses fonds proviennent de 5.7 millions de sociétaires mais depuis quelques temps les caisses régionales

ANTITRUST IP/99/685 ANTITRUST CASE The European Commission has approved the REIMS II agreement between 16 European postal operators on terminal dues, i.e. the remuneration for the costs of delivering cross-border mail in the country of destination. The agreement is part of the ongoing restructuring process in the postal sector which will lead to prices reflecting more properly the actual cost structures in this industry. The agreement is also necessary for the ongoing liberalisation of the