Performance Commerciale De La Banque

rapport. Je tiens à remercier sincèrement Monsieur AOURZ Lahcen, qui, en tant que chef du département de gestion d contrôle et de pilotage des performances, s'est toujours montré à l'écoute et très disponible tout au long de mon stage. Ainsi que son adjoint Monsieur OUKRID Hicham et Mlle OUARDI Meriem animatrice commerciale à la succursale Ville de la Banque Populaire à Fès, pour l'inspiration, l'aide et le temps qu'ils ont bien voulu nous consacrer. Mes remerciements s’adressent également à Monsieur

Plan : Introduction I. présentation de la fonction ressources humaines définition et objectifs enjeux et domaines II. présentation de la banque commerciale définition et son rôle ses différents types III. la gestion des ressources humaines : cas des banques commerciales Conclusion Introduction : Autrefois, la Gestion du personnel était traditionnel, on assistait dans les entreprises a des Services du personnel

Consulting Pour se différencier conquérir de nouvelles parts de marché les banques ont trois défis majeurs relever: intégrer modèle multicanal exploiter au mieux connaissance client piloter performance de relation , et , à le la , et la la . Dans un environnement de plus en plus orienté services montée en marqué par une concurrence accrue avec puissance de nouveaux acteurs grande distribution notamment une érosion des marges les banques se doivent aujourd' hui de parfaire gestion de leur relation client

SYSTEMES DE CONTROLE ........................................................... 8 LE REALISME DU BENCHMARKING A L'EPREUVE DES FAITS ..................................10 UNE HYPOTHESE IMPLICITE : L'IMPACT POSITIF DES ECHANGES D'INFORMATION SUR LA PERFORMANCE ............................................................ 10 UNE ETUDE ............................................................................................................. 10 DES PROPOSITIONS POUR FAVORISER ET DIFFUSER LES INITIATIVES

Maîtrise de l’environnement nb de jours 2 jours 13 jours 4 jours Modules > La communication écrite et orale à l’ITB dispenses > L’entreprise banque 2 jours > L’environnement réglementaire des activités de banque de détail 3 jours > Les connaissances économiques 4 jours > La finance d’entreprise Développement des performances et du potentiel de l’équipe 2 jours > L’équipe au travail Optimisation de la relation client 3 jours > Les voies de l’efficacité face

CONTROLE DE GESTION DANS LES BANQUES ET DANS LA GRANDE DISTRIBUTION: QUELLE COHERENCE, QUELLE PERFORMANCE?     Dominique BESSIRE Résumé _______________________________________________________ Les systèmes de contrôle de gestion dans la banque et dans la distribution témoignent chacun d'une forte cohérence dont le fondement relève plus des représentations -sous-tendue chacune par une logique d'entreprise spécifique- que des faits -les caractéristiques des produits et des processus-. Pour autant

de nouveaux acteurs, la grande distribution notamment, et une érosion des marges, les banques se doivent aujourd’hui de parfaire la gestion de leur relation client. Ayant largement investi ces 10 dernières années dans les plateformes CRM et le développement de nouveaux canaux de distribution, elles ont l’obligation de franchir une nouvelle étape en capitalisant et en valorisant l’existant. A ce titre, les banques ont trois défis majeurs à relever pour se différencier et conquérir de nouvelles parts

MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES La gestion du risque de crédit : un dosage entre performance et prudence Réalisé par : Ichrak GENANE Encadré par : M. EL HAMZA Année universitaire : 2006-2007 La gestion du risque de crédit : un dosage entre performance et prudence REMERCIEMENTS Ma gratitude se dirige plus spécifiquement à mon professeur encadrant Mr El HAMZA pour son assistance, son soutien, ses précieux conseils et pour la patience dont il a fait preuve à mon égard. Par ailleurs, dans

perfectionnements des automates bancaires (AB) et serveurs vocaux (SV) sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs automatiques de billets (DAB), les guichets automatiques de banque (GAB) et Internet ont fait successivement voler en éclats l'unité de lieu, de temps et d'action, principe si cher aux institutions bancaires. L'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction

télécommunication 2-2-1 Banque par fil 2-2-2 Banque par écran 2-2 Nouveaux moyens de paiements 2-2-1 La télé – compensation Section 3 : les banques et les évolutions technologiques 3-1 Banque à distance 3-2 La banque par téléphone 3-3 Banque en ligne : BEL Conclusion Deuxième chapitre : Impact des TIC Sur L’activité bancaire Introduction Première partie : Opportunités offertes par l’introduction des TIC Section 1: l’impact des TIC sur la vie organisationnelle de la banque 1-1 Impact