Pauci Relationnel

........................................................................................... 9 1 Définition du marketing relationnel: ................................................................................ 9 2 Quelles sont les bases conceptuelles du marketing relationnel ? ................................ 11 3 Quelles sont les composantes du marketing relationnel ? ........................................... 11 III LE C.R.M .........................................................

personnes n°pass possède (1-1) date_emission passeport personnes passeports 26 2 - Modèle Entités - Relations 06/12/2013 Rappel Synthèse sur les types des relations A 1-n B A B n-m A B 1-1 06/12/2013 Rappel 27 Passage EA – modèle relationnel • QUEL EST LE PROBLEME ? • On ne sait pas implémenter aisément un modèle Entité- Association dans une machine : • une association de dimension supérieure à 2 doit être transformée • une association porteuse de données n'est pas toujours implémentable

ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION IV. LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE Module de formation : LA GESTION DE LA CLIENTELE

fidèles, et d’établir une relation de confiance durable. Elle se base sur un marketing relationnel et non transactionnel. En effet, avec une stratégie transactionnelle, le client dispose d’avantage après un certain nombre d’achat : un produit offert après le Nième achat. Cependant lorsque la gratuité est acquise, il est courant que les clients ne reviennent plus dans l’enseigne. Ikea se base donc sur le relationnel, en proposant, en plus des promotions, des services et des avantages non-tarifaires comme

marketing mobile édition 2010 Le guide du marketing mobile édition 2010 • Editorial • Introduction 7 8 Le guide du marketing mobile édition 2010 Chapitre 3 - Des campagnes réussies - Interview de Marie-Laure Cassé, Directrice marketing relationnel de la FNAC 42 44 46 48 50 52 54 56 • Génération de revenus - Fnac - celio* - Nouvelles Frontières - Voyages-sncf.com • Conquête clients - Nissan - Armée de Terre - Go Sport • Fidélisation - Danone et vous - Leader Price - BNP Paribas - National

9 – LE systeme d’inFormation et le MODELE RELATIONNEL 1 – Le système d’information Un système d'information est un ensemble organisé de ressources (matériel, logiciel, personnel, données, procédures) permettant d’acquérir, mémoriser, traiter, communiquer des informations. L'information est la matière première du système d'information. Elle sert à l'alimenter, constituant l'origine de la prise de décision et de l'action. Le système informatique est un ensemble de matériels et logiciels

exemple pour les contrats de téléphonie) et ceci ne peut d'aucune manière être comptabilisé dans les objectifs de fidélisation Qu’est-ce que la fidélisation ? La fidélisation client est un concept propre au marketing relationnel apparu dans les années 1970. Le marketing relationnel est fondé sur la notion de continuité de la relation commerciale ou de gestion de la relation client. Dans ce cadre, la fidélisation est une technique marketing dont l’objectif est de « conserver » les bons clients en

Identifier les différents canaux de communication locaux et la zone de communication locale - Le mass média (y compris site internet) - Le hors média (parrainage, mécénat, ….) La gestion de la relation client Description globale du marketing relationnel actuel (avant :pendant :après) la vente

Mdame assione 1 -Def de la Relation commmercial A -Lorsque les contacte sinsrive dans la dureé c’est ce qu’on appel rellation commerciale Relation commerciale : lenssemble des contacts ou des echange entre un clien ou une uc aucour d une periode de temp . B - Deux elements pour conditionner le satisfaction des clients. La qualité DE CONTACTE ENTRAINE LA FIDELISATION DU CLIENT. La fidelité c’est une frecontation systematique . C – les principales etapes de la relation commerciale

l’unité (back et front office) ; l’approche du client ; l’implication du client dans le processus de production du service ; le personnel ; la relation commerciale et la relation de service. Sont montrés l’importance et les enjeux du marketing relationnel pour l’unité commerciale dans un contexte de services. Les éléments constitutifs du marketing de la relation commerciale (marketing de site) sont précisés. Travaux dirigés * La relation commerciale – Ne coupez pas ! La nouvelle histoire