One To One Cas Lydec

ISCAE Mastère Spécialisé Management des Services Publics Communication dans le secteur public Cas du Département chargé des personnes handicapées Thèse professionnelle présentée par Mohamed Ait Aazizi Directeur de Recherche Fadel DRISSI, Professeur à l’ISCAE Octobre 2004 La communication dans le secteur public Plan de thèse Introduction générale 1. Intérêt du sujet 2. Problématique 3. Approche méthodologie 3 5 5 6 Chapitre 1 : Communication dans le secteur

composée de trois parties : 1. La première partie concerne le cadre conceptuel de la recherche, et a trait au soubassement théorique de la gestion de la relation client. Ainsi, cette partie traite du passage d’un marketing de masse à un marketing dit « One to One », où la connaissance des clients est primordiale pour pouvoir adapter les produits ou services aux besoins des clients. Aussi, la gestion de la relation clients ou CRM est-elle un aboutissement logique de l’évolution du marketing. 2. La deuxième

dynamiques ayant traversé la période précédente, d’une part, et aux évolutions à l’œuvre et perspectives de continuité des services, d’autre part. La confrontation des cas de La Paz et de Buenos Aires présente un intérêt singulier puisque, au-delà des différences de contexte économico-social, politique et culturel5, dans les deux cas, les gouvernements ont décidé de mettre fin à la participation des groupes privés dans le secteur de l’eau. En définitive, le grand projet de participation d’un secteur

ABREVIATIONS AFD AGE AGO ANHI AO BAM BCP BET BFR BIRD BMCE BANK BTP CA CAF CCG CDG CDVM CIH CIMR CMPC CPC CNSS DAT DCF DEPP Dh DRHU DPHU E EBIT EBITDA ENSI ERAC ESG EV FCP FSH GPBM Ha HAO HBM HT IDE IR IS Kdh Kg LPEE LYDEC MAED Mdh M€ M£ MTND MEDA MHU MLT MOS Mrds Dh MRE N° Nd Ns OIP ONE OPF OST PA PARHI Agence Française de Développement Assemblée Générale Extraordinaire Assemblée Générale Ordinaire Agence Nationale de lutte contre l’Habitat Insalubre Avis d’opéré Bank Al-Maghrib Banque Centrale Populaire

Office Chérifien des Phosphates Office Marocain de la Propriété Industrielle et Commerciale Organisme de Placement Collectif en Valeurs Mobilières Plateformes industrielles intégrées Point de base Président Directeur Général Price Earning Ratio Price to Book Procès Verbal Quincaillerie et Industries métallurgiques de Bâtiment Qualification des méthodes de soudage Qualification du personnel en soudure Association Marocaine pour la Recherche et le Développement Rabais, Remises et Ristourne Société Anonyme

financement susceptibles d’imprimer une forte impulsion à de telles stratégies». ont permis d’accroître le rythme de sa croissance économique, d’améliorer ses conditions sociales et de consolider les droits fondamentaux de ses citoyens. Toutefois, dans le cas marocain, en dépit du foisonnement des réformes engagées par le pays depuis près de trois décennies, l’impact de celles-ci sur la compétitivité globale est loin d’être optimal. C’est dans ce sens que plusieurs questions se posent, notamment pour savoir

anonyme à conseil d’administration issue de la fusion de la Compagnie de Suez et de Lyonnaise des Eaux intervenue en juin 1997, a été constituée le 23 février 1880 et prorogée en 1941 pour une durée de 99 années qui prendra fin le 31 décembre 2040, sauf cas de prorogation ou de dissolution anticipée. 1 Le capital social de Suez s’élève à la date des présentes à 2 617 883 906 euros. Il est divisé en 1 308 941 953 actions de 2 euros de nominal chacune, toutes entièrement libérées et de même catégorie

Source : FMI, Estimations CFG Research pour le Maroc Graphique 24 – Déficit Public retraité de la charge de compensation en % du PIB (2007-2014E) Graphique 25 – Répartition compensation par produit (2011) Zone Euro 2,8% 0,2% Fuel ONE 12% 5,0% 0,4% -0,4% -1,1% -0,6% -1,0% 2011 2012 -1,2% -1,3% 2008 2009 2010 -4,7% Déficit Public 2013E charge de Sucre 7% 2014E -4,4% -5,9% -6,7% Blé 10% la Super 2% -2

filature et de l’ennoblissement des textiles ainsi que la prise en charge des coûts de formation dans la limite de 20 %. Ces avantages peuvent être cumulés à hauteur de 5 % du coût global de l’investissement. Ce pourcentage peut être porté à 10% en cas d’implantation du projet en zone rurale ou suburbaine. Ces projets bénéficient également de l’exonération des droits d’importation et de la TVA sur les biens d’équipement, le matériel et les outillages nécessaires à la réalisation des projets. II.1

échéanciers de réalisation. Il convient de rappeler que la loi de finances pour l’année 2010 a prévu une disposition garantissant à ce fonds un revenu minimal annuel de 3,5 milliards de dirhams et ce, par le biais d’un complément à lui verser dans le cas où les ressources de l’année provenant des opérations de privatisation affectées au fonds seraient inférieures au seuil de 3,5 milliards de dirhams. Ce versement est imputé sur les dotations des charges communes au titre de l’année suivante. II.2.1