Note De Synthese Gestion Relation Client

Les systèmes de gestion de contenu : description, classification et évaluation Soutenu le 14 mai 2004 --------------------------JURY PRESIDENT : MEMBRES : Michel SCHOLL Bernd AMANN Xavier BLONDEL Laurent DE RAMBUTEAU Laurent LETOURMY RESUME ET MOTS CLES Les systèmes de gestion de contenu : description, classification et évaluation. Mémoire d’Ingénieur C.N.A.M. Paris, 2004 _________________________________________________________________________________ Les systèmes de gestion de contenus (CMS)

. . . . 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 Présentation générale et concepts de base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Représentation du diagramme des cas d’utilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Relations entre cas d’utilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Description textuelle d’un cas d’utilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exercices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

envisageables (2) : |Financières de Performances, internes, sous couvert de la | | |- approvisionnements, ventes, promotion, accueil, services clients, SAV, RH, … |confidentialité requise à l’examen. | | |

MARKETING ALSINET AUDREY BURRET JEAN FRANCOIS MESURE ET GESTION DE LA SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE DE VENTE

d'intégration de l'activité afin d'éviter une diffusion de leurs méthodes de travail considérées comme du secret professionnel ; mais les mutations de l'environnement et les nouvelles normes les obligent à repenser leurs modes d'organisation et de gestion. La complexité grandissante de la structure entraîne une perte de visibilité et provoque des difficultés de contrôle. De plus, la tension de compétition, l'évolution technologique et les contraintes de l'environnement institutionnel poussent les entreprises

3 – Synthèse des résultats de l'étude de marché 19 III – LE MARKETING DU CONSEIL : CONSTRUIRE ET ANIMER UN RESEAU DE PRESCRIPTEURS EFFICACE 21 III.1 – Identifier ses prescripteurs 21 III.2 – Communiquer auprès de ses prescripteurs 22 III.3 – Entretenir ses relations avec les prescripteurs 26 IV – L'ACTION COMMERCIALE DU CONSULTANT : LE PLAN DE PROSPECTION 26 IV.1 – Ciblage des prospects 28 IV.2 – Qualification des prospects 29 IV.3 – Le plan de prospection 31 V – LA GESTION DU CONTACT

Ce chapitre illustre la notion de démarche qualité sans laquelle la PME ne peut se développer durablement. La mise en situation d’introduction et les applications préparent l’étudiant à la démarche de projet, en relation avec le développement, la pérennisation de la PME et la gestion des risques (épreuve U62). La méthodologie concernant la rédaction de rapport doit être installée ou menée en parallèle à la réalisation de nombreuses tâches. On peut recourir à la méthode du QQOQCP en amont de la

Il paraît donc primordial de réviser certaines stratégies désuètes, afin de raviver l'intérêt de la population pour ce qui la faisait rêver il y a encore quelques années. C'est en partant de cette constatation que nous avons décidé d'étudier de plus près attentes réelles des clients (ou prospects) sur le marché. Il est donc question de savoir quelle stratégie commerciale à élaborer pour le repositionnement d’une société ? Cas d’un cabinet de formation. C’est dans cette optique que : Nous verrons dans une première partie

années dans la bataille des prix et du choix, on assiste aujourd’hui à de nombreux efforts pour la conquête affective du client. Rien n’est trop beau pour attirer le consommateur. Ce qui est sûr, c’est que les commerçants jouent et joueront de plus en plus de toute la palette du sensible pour attirer les clients au sein de leurs magasins (HETZEL, 1996). À travers la gestion de la dimension physique et sociale des lieux, les aménageurs d’espaces sont à la recherche de la bonne atmosphère. Ainsi

Le Bâtiment présente une grande variété de clients et de situations professionnelles, des emplois très divers, des types de travaux et d'ouvrages très nombreux, des chantiers de toutes tailles et de toutes natures : • • les clients sont l'Etat, les Collectivités Territoriales, les organismes publics et privés, les particuliers. les situations professionnelles peuvent relever des bureaux d'études ou des fonctions de préparation, de conduite et de gestion des chantiers de gros oeuvre ou de second