Nestlé Marketing Relationnel

entre l’entreprise et le client Conquérir un client coûte 5 fois plus cher que de le fidéliser. Marketing Classique s’intéresse à l’Entreprise (Produit Prix Distribution Communication) Marketing relationnel s’intéresse au Client (Satisfaction Attachement Confiance Fidélité) RELATIONNEL Un client/consommateur fidèle est plus rentable qu’un nouveau client. Le marketing relationnel est un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients

Introduction: Le marketing, dans sa conception fondamentale, vise à créer, communiquer et fournir de la valeur au client. Avec un environnement économique de plus en plus concurrentiel, les entreprises sont obligées de retenir et capter la clientèle en élaborant de nouveaux outils permettant de personnaliser leurs programmes de fidélisation. « Le marketing relationnel est une politique et un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients,

dès le 20e siècle. Le poids du marketing dans la gestion d’une entreprise n’a depuis cessé de croître pour devenir une fonction stratégique de la plupart d’entre elles aujourd’hui. Il s’est imposé en révolutionnant la fonction commerciale. Le marketing s’est construit à partir de concepts centrés autour de la notion de client Le Marketeur et son client, affublé de ses besoins, ses attentes, ses exigences, remplace le Commercial et son produit. Après l’ère du marketing transactionnel centré sur la

N.C.G Casablanca MARKETING APPROFONDI Animateur : M. Hamid KINANI hamidkinani@yahoo.fr Table des matières Chapitre 1- Comprendre le Marketing I- Le concept Marketing et sa place dans l’Entreprise 1- Définitions 2- Evolution II- La cible marketing : le marché 1- Analyse du marché 2- Besoins, Motivations, Freins 3- Segmentation 4- Positionnement III- Marketings contextuels Chapitre

Gestion de la relation client Sommaire Gestion de la relation client 1 1 - Introduction 1 2 - Qu'est-ce que le CRM ? 2 3 - Intégration du CRM dans l'entreprise 3 Logiciels de GRC 3 Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation

net/contents/bdd/bddintro.php3 Introduction au marketing direct [pic] Dans cette partie, nous allons définir le marketing direct, nous verrons les raisons du développement du marketing directet ses objectifs Définition du marketing direct [pic] Le marketing direct est une démarche commerciale qui se caractérise par une approche du client sans intermédiaire, personnalisée et à distance. Cette démarche doit permettre d'obtenir un résultat rapide et mesurable. Le marketing direct est à la fois :

Présentation Commerciale - L’orientation Vers le marketing direct est en évolution - 7 récepteurs sur 10 reconnaissent avoir réalisé un achat - Le marketing direct induit à l'achat 70 % des récepteurs - Les actions de marketing mobile atteignent un niveau de réponse moyen de 20 % - Les actions SMS ont un index de réponse de 48 % et celles d'Internet 26 % Une étude Globale de Marketing Direct et Interactif réalisée par IPSOS Moyen CT et ESICi Qui sommes nous ? 1 - Une entreprise de

Le marketing relationnel vise à créer et animer une "relation" entre une marque et son marché cible. Le marché cible peut correspondre aussi bien à la clientèle établie qu'aux clients potentiels (prospects). Le terme "marketing relationnel" vient de l'anglais "relationship marketing" et correspond également à la traduction de "nurture marketing" mais il ne saisit pas très bien la nuance entre les deux. En particulier, l'idée de "cultiver" un vivier de prospects qui deviendront éventuellement clients

rentables; d’années en années le potentiel des clients principaux dimunie. A. LE MARKETING RELATIONNEL Il permet d’établir 1e relation continue et enrichie avec le client pendant mais aussi en dehors des mouvements d’achats. Il met en scène le client en tant qu’individu et construit des relations privilégiés et durables avec chacun des clients grâce à la personnalisation des contacts. L’approche relationnelle des U.C est récente ( 10 ans). Elle est influencée par les caractéristiques de ses

Gestion de la Relation Client Chapitre 1 : Définition & enjeux de la relation client - GRC : Gestion Relation Client (Marketing) - CRM : Customer Relationship Management Multi-canal Partie 1: Historique du Marketing - Inversion du paradigme marketing, Produit = Vendre =>Consommateurs - 1950-1980 : Offre < Demande : pas de marketing - 1980-1990 : Offre > Demande (La Chine), nous entrons dans un modèle de compétition « Quelles sont les attentes de mes clients