Nestlé Marketing Relationnel

GESTION DE LA RELATION CLIENT - CRM - Par : Samir JALLOULI SOMMAIRE : Définition Pourquoi la GRC ? Collecte d’information Traitement d’information Mise en œuvre d’actions Fidélisation Conclusion | Un système de GRC ne doit pas être considéré comme une solution informatique de plus à intégrer dans l'entreprise. La GRC ne tiendra toutes ses promesses que si l'entreprise modifie en profondeur l'organisation du travail et -surtout - si l'ensemble des acteurs

problématique centrale: La première partie concerne l’aspect général de la gestion de la relation client et qui fera l’objet de trois chapitres complémentaires entre eux : Le premier sera consacré à étudier l’évolution du marketing en général et le marketing relationnel en particulier, avec des définitions, approches, objectifs… Le deuxième chapitre intitulé (Le CRM) fera l'objet de trois sections ; la première sera consacrée à la compréhension du CRM (histoire, définitions et objectifs), la

marché et qui est un aspect purement marketing. Ensuite arrive les ventes, où nous trouvons les outils assistant les commerces dans leurs démarches. Vient finalement « l’après-vente », qui consiste à assister le client après la vente, dont un aspect récurrent est l’assistance technique (service à la clientèle, centres d’appels, etc.). Afin d’offrir un service de qualité dominant, la GRC réunie différents départements de l’entreprise tel que celui du marketing, de la finance et du service à la clientèle

Marketing relationnel De plus en plus le marketing cherche à développer des relations étroites et durables avec tous les individus et organisations susceptibles d'affecter le succès de l'entreprise. Le marketing relationnel a pour but de construire des relations durables et satisfaisantes avec les autres acteurs du marché afin de gagner leur préférence et leur confiance à long terme. Il s'appuie sur les biens économiques, technologiques et sociaux entre les parties, il ne s'agit pas seulement de

peut compter sur différentes méthodes provenant du marketing relationnel, du marketing multicanal et du XRM. GESTION DE LA RELATION CLIENT : MÉTHODES EMPLOYÉES OUTILS CARACTÉRISTIQUES MARKETING RELATIONNEL Valorisation des liens qui existent entre le client et l'entreprise, personnalisation, individualisation de masse, fidélisation. MARKETING MULTICANAL Utilisation de différents canaux de communication selon les objectifs des campagnes marketing. XRM Gestion de la relation au sens large : clients

L’assurance, opération par laquelle une personne, l’assureur, s’engage à indemniser une autre personne, l’assuré, en cas de réalisation d’un risque déterminer, moyennant le paiement préalable d’une prime ou d’une cotisation. 1er partie: Les stratégies marketing d’assurance : I- Les produits d’assurance Les assurances regroupent deux catégories d’assurances: Les assurances de dommages : Automobile, accident de travail, incendie et perte de bénéfice, responsabilité civile, risque technique. Les

Marketing stratégique et Opérationnel Chapitre 7: L’analyse de l’attractivité des segments 1 Objectifs Dans ce chapitre, nous nous poserons les interrogations suivantes : • Quelle est la différence entre une demande primaire et une demande à l’entreprise ? • Comment reconnaître une demande expansible d’une demande saturée ? • Quelles sont les opportunités de développement d’une demande primaire/à l’entreprise insuffisante ? • Qu’est-ce que le concept de cycle de vie d’un produit-marché et ses

Chapitre 01 : Dans ce premier chapitre, nous allons définir les concepts-clé du marketing relationnel et d’en faire ressortir les enjeux par apport au marketing événementiel, en faisant état de l’art de la recherche sur le sujet. Il apparaît que l’engagement et la confiance des deux parties sont indispensables pour fidéliser et viser une relation à long terme. Avant d’analyser les relations entre marketing relationnel et événementiel, il est nécessaire de maîtriser les concepts de base de ces deux

d’une stratégie de réclamation pertinente 6 a- Composante d’une stratégie deréclamation pertinente 6 b- Les limites de l’étude 9 CONCLUSION 11 BIBLIOGRAPHIE 12 Introduction La fidélisation de la clientèle est un concept propre au marketing relationnel dont le but est de créerun lien de fidélité entre le client et la marque ou l’enseigne. Cependant, nombreuses sont les entreprises qui croient que fidéliser revient à proposer une carte de fidélité. En effet, fidélisernécessite d’être présent

les produits de l’entreprise au moyen de contacts directs avec les clients potentiels, les distributeurs ou les prescripteurs de ces produits.  Le nombre de personnes constituant la force de vente varie.  La meilleure stratégie marketing du monde, conçue dans les meilleurs cabinets, risque d’échouer si elle n’est pas soutenue, sur le terrain, par des commerciaux compétents, motivés et performants. « Un vendeur performant se soucie d’abord de ses clients, ensuite de ses