Mémoire Sur La Gestion De Relation Client Dans Les Banques

Mémoire de fin d’études pour l’obtention Du Diplôme du Cycle Supérieur de l’ESIG Bac + 5 Option : Banque et Finance & Du Master Banque et Finance De l’université Jean Monnet Saint-Etienne – France Sous le thème Analyse calcul de la rentabilité client cas «  banque populaire » Soutenu t le : .par M. AMINE MARIOUS Stage effectué du 21 avril au 21 aout 2014 Nom de l’entreprise : BANQUE POPULAIRE REGIONALE

Introduction Le client bancaire représente un facteur déterminant, primordial dans toute recherche effectuée en marketing bancaire, pour le comprendre il convient d’étudier son comportement, sa satisfaction et sa fidélisation. Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économique, c’est le client qui fournit les ressources nécessaires à la pérennité de la banque et c’est toujours le client qui utilise les services de la banque moyennant le règlement

MONTAGNA Arnaud 2020-2021BILAN MI-PARCOURSSOCIETE GENERALE CFPBLICENCE PROFESSIONNEL BANQUE FINANCE ASSURANCESOMMAIRE :INTRODUCTION-Présentation personnelleI- L’environnement professionnel 1. Présentation de son groupe/ son entreprise-Historique, valeurs…-Positionnement, part de marché, organisation générale 2. Présentation de son établissement-L’environnement

Cours I. Les fondements de la connaissance du client A. D’une société de consommation à une société de consommateurs Depuis les années 1980, les mutations sociales ont eu d’importantes répercussions sur le comportement de consommation. Des pratiques de plus en plus individuelles ou restreintes à de petits groupes homogènes, les « tribus », se sont ainsi développées. De telles pratiques donnent naissance à une société de consommateurs différente de la société de consommation qui prévalait jusqu’alors

réaliser un stage durant 3 mois, au sein de la Banque Internationale Arabe Tunisie (BIAT). C’est dans le but d’approfondir mes connaissances du domaine bancaire et d’affiner mes acquis en audit et contrôle, ce stage a été l’opportunité pour étudier le secteur bancaire qui s’évolue d’une année à une autre. Et par la suite, la BIATNET, comme service appartenant au système d’information qui va présenter une intermédiaire entre les clients et la banque et qui joue un rôle très important permettant la

entreprises : par leur mode de gestion, leurs relations avec les clients, l’insertion dans leur environnement et bien sûr aussi leurs modes de financement. Les PME n’ont pas, comme les grandes entreprises, un accès facile aux marchés des capitaux. Elles font dès lors davantage appel aux banques pour couvrir leurs besoins financiers. Celles-ci développent à leur intention une gamme de plus en plus étendue de services qui vont bien au-delà du simple prêt d’argent. Les banques veulent en effet se présenter

 BENAMO Caroline – MORIEUX Doriane Programme de Management Financier Promotion 2009-2012 L’usage du Web social par les établissements bancaires et financiers Tuteur de mémoire : Mme Cristelle MALKA Caroline BENAMO et Doriane MORIEUX PMF3 MEMOIRE DE RECHERCHE l’usage du web social par les établissements bancaires et financiers Engagements personnels : « Je, Caroline Benamo, certifie que le contenu de cette thèse est le résultat de mon travail personnel. Je certifie également

SALMA ASSOUL Remerciement En préambule mémoire je remercie ALLAH qui ma aidée et ma donnée la patience et le courage durant ces langues années d’études Je souhaite adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui mon apporté leurs aide et mon contribué a l’élaboration de ce mémoire ainsi qu’a la réussite de cette formidable année universitaire. Ces remerciements vont tout d’abord au corps professoral

plus rapide de l’information, une communication quasi-instantanée. Elles permettent aussi de développer, par le travail coopératif, le partage des compétences et l’esprit d’équipe. Le développement des TIC a également modifié les techniques de gestion des salariés dans les organisations 2) Types et caractéristiques Les TIC regroupent un ensemble de ressources nécessaires pour manipuler de l'information et particulièrement les ordinateurs, programmes et réseaux nécessaires pour la convertir

[pic] Mémoire de Stage |Attijariwafa-Bank | | | |[pic] | | RAPPORT D’ACTIVITE : La