Mémoire Sur Agence Bancaire

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT DESS « BANQUES & FINANCES » Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3

achever ce mémoire sans pour autant remercier, plusieurs personnes qui malgré leurs différentes préoccupations, ont contribués activement à la réalisation de ce mémoire de fin d’études tant que pour la partie théorique que pour l’étude terrain, et nous tenions à les remercier. En premier lieu, nous remercions notre maîtresse de mémoire, Mme Amansou, pour son encadrement, ses conseils qui nous ont été d’une aide très précieuse et son apport technique à la bonne maîtrise de ce mémoire. Nous tenions

Première Partie : Présentation générale de l'organisme d’accueil.....................................4 Section I: Présentation générale du CIH :.......................................................................5 1.1. Place du CIH dans le secteur bancaire marocain .............................................5 1.2. Historique et dates clés.........................................................................................6 1.3. Fiche signalétique..............................................

plusieurs objectifs ont été identifiés dont celui de l’autonomie financière structurelle ; L’exclusion des acteurs du secteur informel du système bancaire classique pour le financement des activités des plus pauvres, compte tenu des conditions souvent contraignantes qu’imposent les banques, est le corollaire d’une inadaptation du système bancaire à l’économie informelle ont rendu important le rôle de la microfinance dans la réduction de la pauvreté. Le Bénin à l’instar des autres pays de l’Union

1 : Etudes des secteurs: Section 1 : Le secteur bancaire 1) Histoire des banques[13] Le mot banque apparaît dans la langue française au XVe siècle. Les banquiers lombards du nord de l’Italie accomplissaient leur travail dans des lieux ouverts et s’installaient sur des bancs, d’où dérive probablement le nom. Les trésoriers du Temple ont disparu avec lui ; d’autres, tels les Médicis, ouvrent des établissements bancaires dans les grandes villes, qui agissent en ambassades, et

générale Partie I : Présentation de la crise financière internationale I- le contexte général de la crise II- Les origines et les conséquences III- Les mesures prises par les Etats Partie II : L´impact de la crise sur le secteur financier et bancaire marocain I : analyse administrative (les autorités monétaires) II : analyse critique Conclusion [pic] L’instabilité des relations monétaires et financières depuis la fin des années 60 s’inscrit dans une crise mondiale aux

Introduction Ce mémoire a été rédigé dans le but de valider la formation émise par l’IUT Bordeaux Montesquieu. Formation intitulée, Technique de Commercialisation, qui vise à former les futurs professionnels du secteur tertiaire, tant en gestion, qu’en vente, ou encore en négociation et marketing. Ce DUT, qui se déroule en un an, sous la forme d’une « année spéciale », regroupe le programme des deux ans de formation initiale, en une seule année. Ce DUT Technique de Commercialisation

Le secteur bancaire constitue l’un des secteurs les plus importants dans l’économie marocaine. Il connaît actuellement une croissance perpétuelle grâce à une demande de plus en plus forte et à une concurrence féroce qui permet toujours de diversifier l’offre et présenter du nouveau pour le consommateur. Devant une concurrence acharnée, une offre identique, le rôle du marketing devient primordial pour se distinguer de la concurrence. La façon avec laquelle les consommateurs perçoivent le produit

durant cette période réduisent de fait la probabilité de défaillance ; il augmente en période de récession, car les gains diminuant, les entreprises se retrouvent plus souvent que d'habitude dans des difficultés pour rembourser leurs emprunts bancaires ou obligataires. Le crédit est une anticipation de recettes futures. Tout crédit comporte le risque que ces recettes ne se produisent pas et qu'aucun remboursement ou bien seulement un remboursement « particuliers » à l'échéance, Ce risque appelé

( Chapitre 1 : Les Stratégies Marketing ( Segmentation et politique marketing 1- La segmentation en marketing bancaire I- Le concept de segmentation en marketing bancaire II- Les critères de segmentation 2 La politique marketing dans le domaine bancaire o La politique de produit o La politique de prix o La politique de distribution o La politique de communication