Mémoire Satisfaction Client Ikea

s’agit d’aborder ici les notions de base qui donnent un sens aux parties suivantes du programme. 1.1. Définition, origine et évolution La mercatique est présentée comme un processus social (une approche de l’activité commerciale) qui privilégie la satisfaction des besoins et des attentes d’individus ou d’organisations dans le cadre d’un échange volontaire où chacun des acteurs s’efforce d’exercer un pouvoir d’influence (subordonné à son pouvoir économique). Dans une optique de formation culturelle, la

primordiales aux yeux du consommateur. © Jean-Charles Gaté 2010 7 Le design de A à Z | Jean-Charles Gaté Architecture commerciale Faire vendre et servir la marque, tels sont les objectifs de l’architecture commerciale. Les boutiques doivent donner aux clients le plaisir et l’envie d’acheter tout en assurant la notoriété du distributeur. Un magasin est à la fois un média et un générateur de chiffre d’affaires. L’architecture commerciale doit donc mettre en valeur l’enseigne et stimuler les ventes. Des ventes

école de commerce 1 LVMH (20 %) 2 L’Oréal (19,1 %) 3 Air France (13,5 %) 4 Canal+ (13 %) 5 Google (11,9 %) 6 Danone 7 Ernst & Young 8 BNP Paribas 9 Veolia Environnement 10 Nestlé 11 McKinsey & Company 12 The Boston Consulting Group 13 HSBC 14 Total 15 IKEA 16 Club Méditerranée 17 PricewaterhouseCoopers 18 EADS 19 France Télévisons 20 Deloitte 21 Procter & Gamble 22 KPMG 23 Coca-Cola Entreprise 24 JPMorgan 25 Accor 26 Société générale 27 Goldman Sachs 28 Sony 29 Groupe Publicis 30 BMW 31 Adidas France

ezvan@credoc.fr 142 rue du Chevaleret – 75013 Paris – http://www.credoc.fr AVANT-PROPOS Il est moins facile de faire de la prospective des biens de consommation aujourd'hui qu'il y a quelques dizaines d'années. Lorsque nous en étions encore à la satisfaction des besoins primaires, les choses étaient simples. Une innovation survenait, au début le produit était cher, puis peu à peu la production en série permettait une réduction des coûts qui amplifiait le processus de diffusion. Aujourd'hui, les nouveaux

Portail des Masters au Maroc http://www.master.ma UNIVERSITE MOHAMMED V FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES, ECONOMIQUES ET SOCIALES SOUISSI -RABAT UFR : Marketing Management Approfondi Option : Marketing Stratégique et Management Commercial Mémoire pour l’obtention du Master Sous le thème : Le marketing Viral : L’outil d’avenir des entreprises au Maroc ? Réalisé par : Mme Bouthaina AMAR Membres du Jury : Encadrant et Président du jury : Dr. Abdellatif CHAKOR, Professeur de l’enseignement

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Cycle supérieur de Gestion- Rabat- Le contrôle de gestion : un levier pour la maîtrise des marges dans le secteur de la grande distribution « Cas de la chaîne Aswak Assalam » Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Melle FOUZI Loubna JURY : Président : HASSAN CHAGAR Professeur à l’ISCAE Suffragants : ANASS AL OMAMI Vice président ASWAK ASSALAM Pôle développement ABDELHAY BENABDELHADI

Travail réalisé par Caroline MONBEIG, Christel SCHMUCK, Alain GEOFFROY, Damien DORE. Nous tenons à remercier : • • • Notre responsable de mémoire, Cécile de Gennes, pour le temps qu’elle nous a accordé, Les interlocuteurs en Ressources Humaines des différentes sociétés (ARCELOR, AXA, FRANCE TELECOM, LA POSTE, SNECMA) pour la qualité de leur témoignage et leur accueil, L’ensemble des intervenants du MBA RH, pour la qualité de leurs enseignements et de leurs réflexions qui nous ont aidés à construire

avec l'informatique [pic] L'utilisation d'un système informatique de management de la supply chain peut être une façon de faire tomber les murs. Par exemple : • le distributeur communique au fabricant les consommations véritables des clients finals, • le fabricant de produit envoie au fabricant de composants ses prévisions de fabrication, • le fabricant coordonne avec son système informatique toute la logistique de sa production et de ses distributeurs, • etc … Ces communications

Mémoire de fin d’études ALLIMANT Camille L’humour dans la publicité : Comment l’impact sur le processus de traitement de l’information du consommateur est-il affecté par le type d’humour ? Directeur de mémoire : R. Chumpitaz IESEG V - Année universitaire 2006 - 2007 Mémoire de fin d’études ALLIMANT Camille L’humour dans la publicité : Comment l’impact sur le processus de traitement de l’information du consommateur est-il affecté par le type d’humour 

INSTITUT INTERNATIONAL DE COMMUNICATION DE PARIS Mémoire de fin d’études Sofia Bento PUB5 Paris, 27 aout 2007 Stratégies de Communication: Le modèle d’approche ″ La stratégie de communication est un ensemble de réflexions et de décisions sur la façon de communiquer avec les cibles. La stratégie est d’autant plus importante, qu’elle définit le lien d’affectivité entre la marque et les consommateurs. ″.page 3 Directeur de mémoire : Jean Marie Gourlot Ecrit par : Sofia Bento, PUB5