Mutuelle Agricole Marocaine Des Assurances

Générale de la BMCE BANK A- Historique 1er Septembre 1956 : Création par les pouvoirs publics de la Banque Marocaine du Commerce extérieur (BMCE) pour mission essentielle, outre une activité bancaire dite classique, de contribuer au développement du commerce extérieur du Maroc. 1965 : Ouverture de l’agence Tanger Zone Franche. 1972 : BMCE première banque marocaine à s’installer à l’étranger en ouvrant une agence à Paris. 1975 : introduction en bourse. 1988 : Creation de MAROC

ajoutée à l'intérieur Droits d'enregistrement Droits sur les mutations Droits sur les autres conventions Droits sur les actes judiciaires et extra-judiciaires Taxes judiciaires Taxe sur les actes et conventions Assistance judiciaire Taxe sur les assurances Droits divers et recettes accessoires Droits de timbre Timbre unique et papier de dimension Timbre sur ordonnancement Carte d'identité Passeports Immatriculation des étrangers Permis de chasse et de port d'armes Timbre sur documents automobiles

| |Il n'est pas facile de définir la PME qui se rapporte à la fois à une notion économique et à une notion de structure, et d'organisation. Sur le plan économique, la | |petite entreprise marocaine se caractérise par son incapacité à exercer une influence significative sur son marché. Sur le plan de la structure, elle est marquée par| |la prépondérance de la personnalité de l'entrepreneur « propriétaire gérant ».

Supérieur de Gestion PROMOTION DE L’ASSURANCE VIE ET DEVELOPPEMENT DE L’EPARGNE ASSURANCE MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION PAR M. Fathallah ABDELMOUMEN JURY : Président : Suffragants : M. Mostapha EL BAZE M. Abdelghani BENDRIOUCH M. Mostafa MELSA M. Slimane ECHCHIHAB Professeur à l’ISCAE Professeur à l’ISCAE Professeur à l’ISCAE Directeur Général Adjoint à Wafa assurance JUIN 2003 L’Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises

avec plus de 14 000 positions et connaissent une croissance soutenue depuis plus de 6 ans. www.vente-expert.com Indicateurs Clés Les principales activités des centres d’appels offshore Télécom 28% Services 24 % Banque 16% VPC 9% Mutuelle assurance 8% Informatique 6% Autre 6% Tourisme 3% Il faut noter que les appels sortants ne constituent que 25% du volume global d’appels traités par les centre d’appels offshore www.vente-expert.com Indicateurs Clés Panorama des salaires

ajoutée à l'intérieur Droits d'enregistrement Droits sur les mutations Droits sur les autres conventions Droits sur les actes judiciaires et extra-judiciaires Taxes judiciaires Taxe sur les actes et conventions Assistance judiciaire Taxe sur les assurances Droits divers et recettes accessoires Droits de timbre Timbre unique et papier de dimension Timbre sur ordonnancement Carte d'identité Passeports Immatriculation des étrangers Permis de chasse et de port d'armes Timbre sur documents automobiles

................................................................................3 Introduction.................................................................................................................4 Partie I : Le secteur bancaire marocain et la présentation du groupe banque populaire.......................................................................................................................5 I- Le secteur bancaire au Maroc............................................

............................ 9 Les missions ................................................................................................................................................................. 9 Le Conseil Général du Développement Agricole ....................................................................................................... 11 Missions : ..............................................................................................................................

européenne de voisinage D’après les européens, le Maroc a démontré un intérêt véritable pour la politique européenne de voisinage dans laquelle il voit le cheminement vers le statut avancé qu’il a toujours appelé de ses voeux1. Pour les autorités marocaines, les relations du Maroc avec l’Europe constituent un choix stratégique et la PEV se confond même avec l’agenda du gouvernement actuel. L’UE, pour sa part, considère le Maroc comme un allié stratégique, à la porte de l’Afrique, qu’il faut soutenir

Méthodologie de recherche • Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses ConclusionPROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE CHAPITRE II : I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE