Multicanal

LA PLACE DE L’E-COMMERCE DANS LES CANAUX DE DISTRIBUTION « La Redoute tout est permis ! » 0 Introduction 1) Définitions: E-commerce et stratégie de distribution multicanal 2) Quelles sont les raisons qui poussent les entreprises à multiplier leurs canaux de distribution dont l’E-commerce reste le leader? http://www.youtube.com/watch?v=s9pb72GeddY 1 Sommaire  PRESENTATION ET ROLE DE CHAQUE CANAL        Catalogue Magasin Internet Mobile Facebook ENJEUX ET MANAGEMENT

synthèse d’un grand nombre d’idées, de concepts et de techniques largement employées dans les services, mais aussi dans d’autres secteurs, telles que le CRM, le O2O, le permission marketing, le marketing relationnel, les programmes de fidélisation, le multicanal, etc... Il est donné principalement dans le cadre du Master MSI de l’UPX, Il sert de document de référence pour d’autres interventions dans d’autres programmes, ou dans le cadre de séminaire d’entreprise. On en trouvera des développements sur

4 : Le multicanal. 1. En quoi consiste le multicanal ? Le multicanal est une stratégie de distribution qui recourt à plusieurs canaux (physiques ou virtuels) de distribution en parallèle. 2. Comment le consommateur d’aujourd’hui juge-t-il le multicanal ? Le consommateur d’aujourd’hui préfère effectuer ses achats auprès d’enseignes qui proposent leurs produits sur plusieurs canaux. Dans certains pays comme le Royaume-Uni, 3 acheteurs sur 4 sont favorables au multicanal. Le multicanal correspond

sécurisation des paiements, l’amélioration des possibilités graphiques. Les clients de l’e-commerce se sont accrus et dans les acteurs également. « Pure players » Site uniquement présent sur internet (ex : Amazon) Click and mortar Des réseaux multicanaux (commerce en ligne et magasin physique) Grossistes, places de marché On peut acheter en grosses quantités partout dans le monde, en lançant des appels d’offre sur le net. Apparition de salons virtuels. Le développement de stratégies internationales

relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3. 3. La réorganisation des agences II. Les points forts et les limites du CRM A. Les points forts 1. Objectifs du CRM 2. Les résultats constatés 3. Les avantages B. Les limites 1. Un investissement important

du secteur de e-banking ou banque à distance." Elle aura pour mission l'installation des plates-formes sur les systèmes d'informations, l'assistance et l'accompagnement des banques dans la mise en place de solution hébergée de banque à distance multicanal, ainsi que la formation des administrateurs sur le progiciel. Les services financiers en ligne constituent, aujourd'hui, un enjeu marketing très important pour les banques qui, pour des raisons de concurrence, proposent de plus en plus de nouveaux

et une augmentation des volumes de ventes . - L’enseigne pourra ainsi amortir ses coûts de fabrication, de distribution et de communication . III - La distribution multicanale, les unités commerciales physiques et virtuellesDoc 9 - Qu’est-ce qu’une unité commerciale ?Une unité commerciale est un lieu physique (point de vente) ou virtuel (site marchand) permettant à un client potentiel d’accéder à l’offre de produits ou

c) L’impact pour l’agence de Saint Méen, qu’elles sont les enjeux pour limiter la perte ? II. Que faire pour arrêter les déperditions de clientèle sur l’agence de Saint Méen Le Grand ? a) Analyse des solutions actuelles (Critiquer). Multicanal Rendez-vous Agence b) Préconisation à mettre en place pour stopper la déperdition de la clientèle éloigné et relancer la dynamique de développement. c) Conclusion. Thème : Gestion d’un fond de commerce. Problématique Mme Joncour

Modèle multicanal, connaissance client et pilotage de la relation … les nouveaux enjeux du CRM Bancaire. Par Daphné FINKEL, Associate Partner VBF Consulting Dans un environnement de plus en plus orienté services, marqué par une concurrence accrue avec la montée en puissance de nouveaux acteurs, la grande distribution notamment, et une érosion des marges, les banques se doivent aujourd’hui de parfaire la gestion de leur relation client. Ayant largement investi ces 10 dernières années dans les plateformes

entrepôts, banquiers… Canal de distribution : C’est le sous ensemble du circuit constitué par les magasins d’un même type ou caractérisé par une méthode de vente particulière. On le caractérise par sa longueur. Distribution monocanal versus multicanal. Exemple de circuit de distribution d’Häagen Dazs (Sur Intranet). B) Rappels 1) Les fonctions de la distribution Assortir Transporter Fractionner Stocker Administrer les ventes (facturation, encaissement) Promouvoir Informer