Module 5 Relation Communication Conclusion

Professeur B. LOUMMOU Table des matières Introduction I. Définition d'un CRM II. Principales fonctionnalités d'un CRM II-A. Le module "vente" II-B. Le module "marketing et analyse" II-C. Le module "gestion et organisation" II-D. Le module "services" III. Comparatif des principaux CRM étudiés Conclusion Ce tutoriel a pour but de présenter ce qu'est un Gestionnaire de Relation Client(GRC), plus communément appelé Customer Relationship management (CRM), à travers ses principales fonctionnalités.

et être réactif dans un environnement incertain et une société en pleine mutation, une entreprise doit constamment s’adapter. Pour cela il est nécessaire qu’elle rassemble une information exhaustive, pertinente aussi bien interne qu’externe. La communication et l’information deviennent pour la majeure partie des firmes un facteur de leur réussite. Chaque entreprise tente donc de mettre en place un système d’information répondant à ses besoins spécifiques. Les PGI (progiciels de gestion) constituent

d’informations clientèle Objectifs 2 > > > > > Comprendre le système d’informations mercatique Repérer les flux d’informations Identifier les sources d’informations commerciales Comprendre le fonctionnement d’un PGI Définir la gestion de la relation clientèle L’ENTREPRISE • Activité : fabrication, installation d’adoucisseurs d’eau, d’appareils de traitement pour l’eau de boisson suivi des projets d’installation, de mise en service ou encore de maintenance et SAV. • Entreprise structurée

Treignes : 22-23 Novembre 2001. Belgique S. El Boudamoussi, M. Medir, R. M. Gilabert, B. Jiménez(1), Université Rovira i Virgili, Tarragone, Espagne (1) Avec nos remerciements à tous les membres de l’équipe APQUA. Abstract Le but de cette communication est de présenter le projet APQUA: Apprentissage des Produits Chimiques, Utilisations et Applications, un projet d’éducation aux sciences et d’alphabétisation scientifique qui dispose de programmes dirigés aux élèves de l’enseignement primaire et

nous avons choisi d’axer notre travail sur une méthode de développement qui est née de travaux poussés vers la standardisation et la flexibilité, et ce pour répondre aux contraintes actuelles de gestion des développements. Le mémoire sera découpé en 5 grands chapitres : 1. Introduction : nous parlerons dans ce chapitre des objectifs que nous voudrions atteindre, ainsi qu’un aperçu des différentes méthodes existantes. 2. La méthode 2TUP : ce chapitre contient les définitions des différents concepts

Chapitre II : Etude de l’existant 3 I. Cadre général 3 II. Présentation du Croissant Rouge de Menzel Jemil 3 III. Etude de l’existant 4 1. La gestion des bénévoles (CV) 4 2. La gestion administrative 5 IV. Critique de l’existant 5 V. Solutions proposées 6 Chapitre III : Etude détaillée 8 I. Introduction 8 II. Spécification détaillée 8 1. Gestion des bénévoles 8 a. Informations sur les bénévoles : 8 b.

Financier 16 2.6.2.3. Supply Chain Planning 16 2.6.2.4. Program Portfolio Planning 16 2.6.2.5. Analyse des Tendances 16 2.6.3. Gestion du SPF Finances 16 2.6.3.1. MIS/EIS 16 2.6.3.2. HR Management (ERP) 16 2.6.3.3. Modules financiers (ERP) 16 2.6.3.4. Supply Chain Management (ERP) 16 2.6.3.5. Facility Management (ERP) 16 2.6.3.6. Asset Management (gestion des immobilisations) 16 2.6.3.7. Fleet management 16 2.6.4. Gestion des achats et des contrats

société anonyme qui a démarré le 1er novembre 2000 et qui a pour principale mission de gérer le centre serveur de la Liasse Unique, dans le cadre de notre projet de fin d'études du cycle d'Ingénieur en Télécommunications à l'Ecole Supérieure des Communications de Tunis (SUP'COM). Au terme de ce projet, mes premiers et mes plus vifs remerciements seront pour Mr. Sami Tabbane, professeur à Sup’Com, pour m’avoir soutenu durant la période de mon projet, pour tout son dynamisme et ses compétences

Santé p.14 4. Mise en place du DIF à l’ASIP p.16 5. Formation et stratégie p.18 6. Stratégie de l’ASIP Santé, importance et impacts p.21 Partie 2 - La formation (apports théoriques) p.25 1. Qu’est ce que la formation professionnelle continue, quels sont ses objectifs ? p.25 2. Qu’est ce que le DIF ? p.26 3. Obligations et rôles des différents acteurs de la formation p.27 4. Le suivi de la formation p.30 5. Benchmark p.33 Partie 3 - Les axes d’amélioration p

approche modulaire qui doit permettre de décrire les propriétés situationnelles. discursives et linguistiques de toutes les formes et activités discursives et leurs interrelations, à l'aide d'une quinzaine de systèmes de connaissances indépendants (ou modules), selon le schéma suivant: REPERTOIRE VERBAL lexical graphe-phonique syntaxique 0 1 sémantique s c 0 RELATIONNEL ENONCIATIF POLYPHONIQUE ntMrentiel psychologique HIERARCHIQUE INFORMATIONNEL PERIODIQUE COMPOSITIONNEL u H s Interaction