Mind and Life Institute

Known, Potential Pitfalls, and Where to Go », Journal of Marketing, October, pp. 155-166. BROWN Stanley (2001), La gestion de la relation client, Paris, Village Mondial/Pearson. COOPER Robert (2007), « Winning at New Products : Pathways to Profitable Innovation », www.u3.dk DRUCKER Peter (1973), Management, Task, Responsibilities and Practices, New York, Harper & Row. DONALDSON B. (1998) Sales management : Theory and Practice, 2nd Ed., London, McMillan. ERNST & YOUNG AND AC NIELSEN (1999), New Product

Known, Potential Pitfalls, and Where to Go », Journal of Marketing, October, pp. 155-166. BROWN Stanley (2001), La gestion de la relation client, Paris, Village Mondial/Pearson. COOPER Robert (2007), « Winning at New Products : Pathways to Profitable Innovation », www.u3.dk DRUCKER Peter (1973), Management, Task, Responsibilities and Practices, New York, Harper & Row. DONALDSON B. (1998) Sales management : Theory and Practice, 2nd Ed., London, McMillan. ERNST & YOUNG AND AC NIELSEN (1999), New Product

d’information » (MMSI) financé, comme par hasard, par ce même CRDI. Pendant quatre ans, nous avons eu le plaisir de travailler ensemble et d’effectuer périodiquement des voyages au Burkina Faso où était basé notre principal correspondant africain, l’IPD (Institut panafricain pour le développement). Notre objectif était alors – par la recherche-action – de développer un enseignement du marketing des systèmes et services d’information mieux adapté aux besoins de nos collègues des milieux francophones d’Afrique

proposent une hiérarchie d’épreuves rangées par ordre de difficulté. Cette hiérarchie correspond à l’ordre chronologique des âges d’enfant. Ainsi pour chaque enfant pourra être comparer selon son 2 Texte écrit par le Dr Marie Schäfer-Altiparmakian Institut de Recherche et de Conseil dans le domaine de la famille www.unifr.ch/iff U N I V E RS I TA S F R IB UR GE NS IS CEMEA-INFOP 13 âge chronologique (l’âge qu’il a effectivement) et son âge mental. Le QI (ou Quotient intellectuel) correspond

sous une telle notion ? Ou bien l'on entend par là qu'elle assure une tâche de coordination et 1 2 Ainsi C. E. TOLMAN la nomme-t-il « hybrid science » dans son article « A theoretical analysis of relations between sociology and psychology », Journal of Abnormal and Social Psychology 47, 1952 : 291-298. Cf. ALLPORT, G. W. « The historical background of modern social psychology », pp. 3-56 in : LINDZEY, G. (ed.). Handbook of Social Psychology. Vol. I Reading, Mass., Addison-Wesley, 1954. Denise

Economic forecasting — Periodicals. 3.  Economic policy — Periodicals.  4.  International economic relations — Periodicals. I.  International Monetary Fund.  II.  Series: Occasional paper (International Monetary Fund). III.  Series: World economic and financial surveys. HC10.80 ISBN-13 : 978-1-47557-161-5 (version imprimée) ISBN : 978-1-47552-274-7 (version ePub) ISBN : 978-1-47551-794-1 (version Mobipocket) ISBN : 978-1-48432-460-8 (version PDF) Les commandes doivent être adressées à : International

terme, une plus grande rentabilité de cette activité. Il convient donc de ne pas confondre ici fidélisation et rétention. S’engager sur la voie de la fidélisation sous couvert d’une stratégie EPL, c’est intégrer la notion de valeur actuelle nette (Life Time Value), autrement dit l’évaluation de ce que pourra rapporter le client sa vie durant. Et ce, en distinguant les différentes catégories de clients qui s’adressent à l’entreprise. 31 © Éditions d’organisation STRATÉGIE DE FIDÉLISATION

proposent une hiérarchie d’épreuves rangées par ordre de difficulté. Cette hiérarchie correspond à l’ordre chronologique des âges d’enfant. Ainsi pour chaque enfant pourra être comparer selon son 2 Texte écrit par le Dr Marie Schäfer-Altiparmakian Institut de Recherche et de Conseil dans le domaine de la famille www.unifr.ch/iff U N I V E RS I TA S F R IB UR GE NS IS CEMEA-INFOP 13 âge chronologique (l’âge qu’il a effectivement) et son âge mental. Le QI (ou Quotient intellectuel) correspond à l’âge

29-47. Aktouf O. (1988), «La communication de vision au sein de l’entreprise : exemples et contre exemples», Questions de culture : La culture des organisations, sous la direction de Gladys Symons, Institut québécois de la recherche sur la culture, n°14, pp. 71-98. Aldrich H. (1979), Organizations and Environments, Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall. Allaire Y. & Firsirotu M.E. (1984), «Theories of Organizational Culture», in Organisation Studies, Vol.5, n°3, pp. 193-221. Allaire Y. & Firsirotu

XXIe siècle IFRI La rédaction de cet ouvrage a été achevée à la fin octobre 2002. Le commerce mondial au 21e siècle est une œuvre collective, réalisée au sein de l’IFRI _____________________ Le commerce mondial ème au 21 siècle © Institut français des relations internationales, 2002. Table des matières de l’étude Table des matières p.3 Résumé p.9 Personnes ayant participé à l’étude p.10 Liste des abréviations CAHIER 1 : Les caractéristiques globales du commerce mondial