Memoire Sur Call Center

de soutenir ce mémoire. On joint nos grands remerciements à toutes les personnes qui nous ont aidé de près ou de loin dans l'accomplissement de ce travail et notamment Mr Safouane, le directeur de l’Ecole Supérieure de Technologie de Fès. Un grand remerciement à Monsieur Abdelghani Errahmani Directeur qualité au sein de Matis de nous avoir fourni la documentation pour accomplir notre travail. Egalement à Monsieur Karim Bensetta qui nous beaucoup aidé à élaborer notre mémoire et nous a conseillé

retenues afin de remonter à la partie Gouvernance les résultats et d’en sortir les documentations nécessaires ainsi que les problèmes rencontrés lors des phases de test ou de production. A ces deux parties viennent se rajouter ensuite : L’Opération Center, qui prendra en charge le déploiement de l’infrastructure et la mise en place de la migration sur les sites. Le MCO qui lui s’occupera du support après la livraison du lot de migration. 3 Découpage du Projet 1 Workpackage 0 : Gouvernance

recherche de contacts de plus en plus privilégiés avec les marques qu’il considère et n’hésite pas à contacter lui-même les marques avec lesquelles il souhaite entretenir et développer une relation plus personnalisée, notamment par le biais de call center, des sites des marques et d’Internet en général. Il ne s’agit donc plus de la marque qui cherche à contacter l’individu mais l’inverse : c’est désormais le consommateur qui vient vers la marque. L’émancipation du nouveau consommateur est donc due

Wide Gallery Directeur : Manuel Kolp Mémoire-projet présenté par Julie Tessier en vue de l’obtention du titre de Master en Sciences de Gestion Année académique 2010 - 2011 Avant propos En guise d’avant propos pour ce mémoire, je tenais tout d’abord à remercier toutes les personnes qui m’ont aidé à la rédaction de ce mémoire. Je débuterai ces remerciements par l’entreprise Profirst International et plus particulièrement

  expert  :   Techniques   pour   collecter   des   connaissances   tacites   dans   un   domaine   limité   d’expertise  humaine.  Sous  forme  de  règles,  ajoutées   à   la   mémoire   de   l’organisation   (pour   que   d’autres   puissent   également   les   utiliser)   c’est   une   base   de   connaissances.       Moteur  d’inférence  :     Chaînage  avant

pas simple, direz-vous. C’est vrai, mais c’est possible. Chaque début d’année, l’Insee publie un tableau du pouvoir d’achat du franc et de l’euro permettant de faire des comparaisons entre des valeurs exprimées en monnaie courante pour chacune des cent dernières années. Ainsi, on peut calculer relativement facilement qu’un bien acheté 1 000 e en 2002 et qui était encore évalué à 1 000 e en 2010 aurait dû en fait s’établir à 1 144 e pour conserver une valeur identique. Un épargnant qui raisonnerait

---------------------- Ministère de l’éducation ---------------------- Direction de l’enseignement supérieur Institut Supérieur d’Informatique Mémoire pour l’obtention du diplôme d’ingénieur en techniques informatiques THEME : CONCEPTION ET REALISATION D’UN PROGICIEL DE GEOMARKETING Promotion 2002-2005 Soutenu par : Zakaria TOPAN Directeur de mémoire : Bia Guy Aris NDOUYE Encadreurs : Yves Christian KPAKPO Jean Marc VINCENT Conception et réalisation d’un progiciel de géomarketing

Jean-Luc, professeur à l’ESSEC, L’intelligence culturelle : la mobilité internationale au service de la conquête clients ........................ 233 92 144 242 108 217 209 CHEVREUX Cécile, responsable de l’information technique aux Baking Centers du groupe Lesaffre, Former ses clients pour instaurer un lien durable ......... 177 CHEYNET Laurent, associé, et BROVEDANI Fabien, senior manager chez Deloitte, Le financement de la conquête .......................................................

et suivants du code pénal. © EDP Sciences 2007 Sommaire Préface.................................................................................................... 9 Partie I – Le nécessaire de lecture Chapitre 1 – Exiger moins de la mémoire du lecteur.................... • L’acronyme oublié .......................................................................... • Le pronom détaché ........................................................................ • Le synonyme déroutant....

encouragements. Nous conservons un remerciement spécial à Mr. Lahcen ACHY d’avoir accepter de faire partie des membres du jury. Enfin, nous devons exprimer nos remerciements à toute personne ayant participé de près ou de loin à la réalisation de ce mémoire. Projet de fin d’étude -5- Rapport Liste des abréviations Liste des abréviations : BMCE : Banque Marocaine de Commerce Extérieur RMA : Royale Marocaine des Assurances RCM : Réseau clientèle Maroc CA : Chiffre d’affaires D.G