Memoire Sur Call Center

Faculté polydisciplinaire d’El-Jadida Option : Gestion des entreprises (Licence fondamentale) Mémoire de fin d’études Sous le thème : Elaboré par : ESSOUSSY Brahim ERRAHIFI Hamza MATRAH Zakaria MOKRANE Ilyass Encadré par : Mme Dounia RABHI Année universitaire : 2012-2013 Dédicace …..…………………………………………………………………………………

une percée significative. Le multicanal devient de plus en plus prédominant dans la gestion des relations avec les clients. L'objectif est de développer l'interaction avec le client. En plus du média téléphone, l'utilisation d'outils comme le web call back ou les agents conversationnels deviennent incontournables10. Depuis quelques années, la relation et le service client se fait de plus en plus sur les réseaux sociaux. Il est désormais possible d'obtenir des réponses et de l'aide sur l'outil de

secondes ? 30 secondes ? Et pour qui ? Pour un utilisateur équipé d’un vieux modem ou d’une ligne ADSL ? Ici les statistiques nous sont d’un grand secours : Savoir que, en moyenne, x pour cent des utilisateurs quittent effectivement un site après x secondes si ce dernier ne s’est toujours pas téléchargé. Savoir que x pour cent des utilisateurs possèdent tel type de modem. Tout cela va nous aider à définir des normes et des repères. Cet ouvrage vous en livre une série. Bien entendu, nous n’imaginons pas un

du Département Recouvrement (DREC) La secrétaire du DR travaille avec les cinq (5) Directions Régionales. Elle reçoit des factures des collectivités publiques envoyées par les Directions Régionales. En plus de cela, elle envoie des factures mémoire d’électricité (annexe n° V) à l’Etat pour règlement, elle saisie des notes pour les Directions, envoie des lettres de relance donnant un délai aux clients pour régler leurs factures. 5. Le Secrétariat du Département des Techniques de Distribution

xx.xxx.xxxxxxx.xxxxx.net 10.yyy.yyy.yyy eth0 0:b0:d0:xx:xx:xx Dell Computer Corp. Friday, April 18, 2008 11:28:40 +0200 Voici un bref extrait du fichier dans lequel le programme écrit les couples qu’il découvre en écoutant le sous-réseau. Pour mémoire, le champ ethernet vendor est déduit à partir de la première moitié de l’adresse MAC. Apr 18 15:20:16 TestStation arpwatch: changed ethernet address 10.xxx.xxx.xxx 0:17:42:xx:xx:xx (0:b:5d:xx:xx:xx) eth0 Ce message montre un changement d’adresse MAC

drin ! Répondre au téléphone ............................................................136 Faire un appel ................................................................................................136 Verbes téléphoniques : to ring [UK], to call [US], to phone, et quelques autres ........................................................................................138 « N » comme Nancy : comment épeler les mots .......................................140 Laisser un message ..............

4.1 Au Brésil 6.4.2 Au Chili 6.4.3 En France 6.4.4 Aux États-Unis 6.4.5 Au Bhoutan 6.4.6 En Chine et au Tibet 6.4.7 Au Népal 6.4.8 En Arabie séoudite 6.4.9 En Mauritanie 6.4.10 Au Libéria 7 Formes de l'esclavage moderne (XXIe siècle) 8 Mémoires de l'esclavage 8.1 Littérature 8.2 Arts 8.2.1 Peinture 8.2.2 Cinéma et télévision 9 Notes et références 10 Voir aussi 10.1 Bibliographie 10.1.1 Témoignages 10.1.2 Ouvrages historiques et théoriques 10.2 Articles connexes 10.3 Liens externes

monnaies, la gestion électronique de documents et d’archivage, l’aménagement et l’équipement de salles de conférences et de spectacles, la commercialisation des solutions appliquées et intégrées dans le domaine des réseaux et télécommunications, les call centers et enfin l’immobilier. Le pôle immobilier regroupe des sociétés d’activités différentes qui pourraient dans l’avenir constituer une chaîne intégrée : la production de matériaux de construction, le traitement et le transport du béton, la construction

Introduction Le mot multimédia est un apparu vers la fin des années 80 grâce aux capacités de l'ordinateur, ou à la mémoire d’un CD et pouvaient générer, utiliser ou piloter différents médias simultanément : musique, son, image, vidéo et interaction Homme / Machine. Ces technologies vont jusqu’à la création d’un nouveau monde, le monde virtuel qui va bouleverser de nombreuses habitudes. Time Square 4 Introduction Internet est le réseau informatique mondial qui rend accessibles au public

IV- Déroulement de l’étude : 47 V- Résultats de l’étude : 54 VI- Synthèse des résultats : 73 Conclusion 75 Recommandations : 76 Conclusion générale 78 Bibliographie 79 Table de matières 80 Remerciement La rédaction de ce mémoire nous a permis de rencontrer des gens nouveaux, qui nous ont apportés beaucoup d’aide et de soutien dans nos recherches et que nous souhaiterons aujourd’hui les remercier. Nous tenons tous d’abord à exprimer notre profonde gratitude à M. Yonness