Mazz étude

Section 2 : marketing des services 2-1Definition de marketing des services : Köhler et Dubois ont défini le service comme suit : «un service est une activité ou une production soumise à un échange essentiellement intangible et qui donne lieu à aucun transfert de propriété. Un service peut être associe ou non à un produit physique» 1 D’après Philip Köhler le service est : « une activité ou un avantage essentiellement intangible dont ne découle pas la possession d’un objet physique

Etude de cas : L’entreprise DOUCINETTE fabrique et commerciale des laits corporels. Elle veut pénétrer le marché marocain l’année prochaine, avec une gamme variée de produits et profonde, comprenant des : * Laits à base de produits bio * Laits à base d’huile d’argan * Laits à base d’huile d’amandes douces * Laits amincissants * Laits anticellulite * Laits hydratants Elle vous demande de la conseiller sur les segments à viser, à partir d’une segmentation descendante

et un soutien après-vente dans le marché cible? Oui / non 9. Avez-vous une liste de prix FAB (franco à bord) ou CAF (coût, assurance, fret) pour votre produit, ou une liste de tarifs pour votre service? Oui / non 10. Avez-vous effectué une étude de marché à l’étranger? A. Nous a vons f ait des études de mar ché primair es et secondaires et effectué une visite dans le pays visé B. Nous a vons eff ectué quelques r echerches primair es et secondaires C. Nous n’avons effectué aucune recherche

Les acteurs * Le commanditaire qui est généralement un responsable de l’organisation, une entreprise, une association, une collectivité… * Le 2ème acteur est le concepteur/réalisateur * L’utilisateur La méthodologie générale : Toute étude de marché passe par 3 phases, -La première est celle de conception qui se décompose en 4 étapes. Tout d’abord, on liste les problèmes à résoudre et les objectifs à atteindre. La deuxième étape : lister les informations à collecter. La troisième

Publication des Statistiques pour le questionnaire dont la description est Customer Int... Page 1 sur 7 Questionnaire en ligne Sodevlog - v4.2 Réussir vos enquêtes, réalisez vos études de marché Statistiques Customer Intimacy Interviewés : 575 Qui a répondu : Réponses : 68 Customer Intimacy 1 - Connaissez vous la démarche d'intimité clientèle ? Obligatoire si R2 alors Q7 Réponse 1 - oui 2 - non Votants : 68 Vote % 18 26 50 74 Votes : 68 2 - Depuis combien de temps connaissez-vous

Exemple d’un sujet traite: 1ere etape: choix du sujet Theme: le conflit Sujet: le conflit interculturel au Nord Liban Sujet choisit car il est d’actualite et il conduit a une situation d’instabilite. Pour choisir le sujet, je dois prendre en consideration les 5 ressources (humaines, geographiques, materielles, financieres et tomporelles). 2) exploration: Cette etape consiste a faire quelques recherches (entre theorie et pratiques ) afin d’accumuler des informations concernant le sujet choisit

a m. philippe bizeul | Etude de marché | Les plats cuisinés appertisés | | | 19/12/2012 | IUT de Créteil VitryDépartement Techniques de Commercialisation | Sommaire Introduction I. Les tendances générales du marché II. Analyse de la demande a. Tendances de la consommation b. La segmentation de la demande c. Les attentes des consommateurs d. Les acteurs des processus d’achat III. Analyse de l’offre e. Les fabricants sur le marché

Contexte de la fonction d’accueil de l’organisation 1 . Les protagonistes (personnel d’accueil) Le bureau de la poste xxx est un bureau de type hyper monosite, elle est composée d’une ligne bancaire et d’une ligne courrier /colis. La ligne bancaire comporte deux guichetiers pour le financier retrait et envoyer d’argent. Deux gestionnaires clientèle qui reçoivent sans rendez-vous. La ligne Courrier/Colis comporte 5 îlots : - Deux îlots pour envoyer et retrait des courriers /colis - - Un îlot

différents types d'informations sur le marché qui l'intéresse. 1. Définition Une étude de marché consiste à collecter, traiter, et analyser de l'information. L'étude de marché vise à réduire le risque dans la prise de décision commerciale. Les études aident à comprendre et à décrire un marché du point de vue de l'offre et la demande. 2. Les objectifs Elles peuvent servir à définir une stratégie commerciale (étude de la demande, de la segmentation...). Elles permettent également de tester les différents

Que faut-il mettre dans le rapport d’étude de marché ? Introduction : pb et pk on a choisi cette pb. Etude qualitative Etude documentaire : Etude macro-environnement (dev du secteur d’activité), politico-légal, technologique, socioculturel Etude microenvironnement : le marché ac l’offre (notre produit et les concurrents) et la demande (la conso) par rapport à ce produit) Conclusion étude documentaire avec les éléments essentiels de ce que l’on a appris. Entretien Guide d’entretien (avant :