Marketing Agence De Voyage

RAPPORT DE STAGE PRATIQUE A O-VOYAGES LOME 23 JAN - 23 MAR REMERCIEMENTS Je tiens a remercier les personnes suivantes a l’issu de ce stage qui m’ a permis la rédaction de ce rapport de stage : • Mr BILA Tidjane, Directeur local de O-Voyages de m’avoir accordé ce stage; • Tout le personnel de O-Voyages pour son accueil ; • Mme kpandro sara pour sa disponibilité et son soutien ; • Les formateurs du Groupe OLIZAIR pour la qualité de la formation reçue ; SOMMAIRE ● REMERCIEMENTS………………………………………………………………

savoir le Département Marketing : section e-marketing (DCCE) ainsi que la section développement des produits (DCCN/P) ; et dans le Département Vente et Distribution : section intermédiaire (DCSD/A). Une nouvelle expérience qui a permit d’évoluer dans le contexte professionnel et la découverte du mode de fonctionnement de l’entreprise ainsi que l’application des cours théoriques. La section E-marketing gère le site web de l’entreprise, elle est en partenariat avec une agence de communication comme

effet, il y a 3 étages afin de distinguer les différents services proposés par mon entreprise. Nextel disposait de différents services au sein de son entreprise, en effet il y avait le service comptabilité où il y avait deux employés, le service marketing avec trois employés, le service commercial avec deux employés, le service clientèle qui avait cinq employés. Nextel propose avant tout des soins de thalassothérapie et de balnéothérapie dans de spas de luxe. Les spa proposés par Nextel regroupent

fonctionnalités dynamiques (gestion de données). L'objectif est donc de fournir un service de qualité à vos clients, prospects, fournisseurs afin de vous démarquer de vos concurrents et satisfaire l'ensemble de vos visiteurs. Exemple : Agence de communication Péricard Conseil. Site web : http://www.pericardconseil.com/index.htm [pic] Ce site globalement présent les services proposés par l’entreprise, la page d’accueil est simple, les adresses de contact. Nous pouvons

Attentes :  Freins :  Comportement :  Fidélisation : PDG , très gros moyens financiers Business Lui-même, cercle d’amis, secrétaire Haut confort, service qualitatif et quantitatif Manque de ponctualité Dernière minute, en agence, par call-center Fréquence de voyage moyenne Fidèle, rémunération aux miles Le Marché Aérien Low-Cost et le comportement consommateur II- Comportement consommateurs Marché Aérien A. Affaires Look Traveler  Traditionnelles  Caractéristiques :  Motifs

(http://www.careersathilton.com) sur lequel il est possible de rechercher un emploi, suivre des cours de perfectionnement à la Hilton University ou de suivre une formation intensive afin d’accéder à des postes à hautes responsabilités au sein du groupe. Marketing Produit Hilton Hotels Corporation est reconnue internationalement comme une société d'accueil par excellence. La société développe, possède, gère ou franchise plus de 3'300 hôtels. Son portefeuille inclut de nombreuses régions du monde parmi les

un budget tourisme d’affaire supérieur (~ 22%) ou identique à 2003 où elles avaient dépensé 8.42 milliards d’euros. La concurrence bien que présente (7 dans la région lyonnaise) reste diffuse car non spécialisée et issue d’activités connexes (agence de voyages, boite de communication, etc…) sur un marché pas véritablement installé ni structuré. Aucun référent. Confidentiel 3 Business Plan : Action’tiveTM Quelle est sa stratégie ? Notre site internet est dynamique, animé et présente toutes les

Remerciements Synthèse p.3 p.4 Introduction p.7 1. L’agence de communication et marketing Casthel Braccini 1. L’historique de l’agence 2. Ses activités et sa place sur le marché p.8 p.8 p.8 2. Ma mission d’assistante chef de produit 1. Le lancement d’une activité 2. L’élaboration d’une proposition de Relations Publiques p.12 p.12 p.22 3. Les apports de ce stage 1. Le secteur du marketing 2. Le développement personnel p.27 p.27 p.29 Conclusion p.30 Bibliographie Annexes

Business  Prescripteur :  Attentes : PDG , très gros moyens financiers Lui-même, cercle d’amis, secrétaire Haut confort, service qualitatif et quantitatif  Freins : Manque de ponctualité  Comportement : Dernière minute, en agence, par call-center Fréquence de voyage moyenne  Fidélisation : Fidèle, rémunération aux miles Le Marché Aérien Low-Cost et le comportement consommateur II- Comportement consommateurs Marché Aérien A. Affaires Look Traveler  Traditionnelles  Caractéristiques :

... 17 Chapitre II : Marketing des services ...................................................................................................... 19 1 Introduction ................................................................................................................................... 19 2 Notion du Service .......................................................................................................................... 19 3 Marketing des services : un environnement