Manuel Des Procédures De Grh

directeur du Groupe ESC Lyon (EM Lyon). Il a repris ensuite des responsabilités en entreprise, d’abord chez Renault, puis chez Auchan où il a monté les programmes de formation de dirigeants et l’université d’entreprise. Il est un des fondateurs de la procédure d’accréditation européenne des Business Schools (Equis) développée par l’European Foundation for Management Development, et il intervient en tant qu’expert auprès de l’EFMD. Il a publié des articles dans le domaine de l’enseignement du management

coûts peut conduire une entreprise industrielle à privilégier une production favorisant les économies d’échelle, en flux poussés ou en flux tirés selon les cas. Une entreprise de service peut mettre en place un mode d’organisation taylorien avec des procédures extrêmement standardisées. La veille technologique, la mise en oeuvre d’une démarche qualité, la recherche et développement ou l’acquisition de brevets sont les modalités de la politique d’innovation à étudier. Cette politique peut être menée en

plannings Informations externes : Banques de données Documentation juridique (normes, règlements, etc.) Presse professionnelle Documents sur la concurrence Informations sur les pays et les marchés Annuaires professionnels PROCÉDURES (à respecter) ET MÉTHODES (à utiliser) Procédures : Contraintes de temps, de qualité de l’information, réglementaires et éthiques, de coût de l’information Protocoles relatifs aux informations (accès, diffusion, mise à jour, confidentialité) Méthodes : Recherche, sélection

différents membres et de superviser chaque décision du début jusqu'à la fin. La conception et la réalisation des opérations et taches demandés à chaque responsable dans tous les domaines technique (production, marketing, commercialisation, finance, GRH...). - SAVOIR-FAIRE Pilotage et partenariat : - Analyse, interprète et partage l’information stratégique. - Prépare et formule une vision stratégique. - Conduit et accompagne les changements. - Anticipe les conséquences des événements. - Définit et

planifier la communication ; donner du sens à ce qui est fait… sont certainement les points indispensables à la réussite de ce nouveau type de management des ressources humaines. Le management par processus est une base de travail intéressante pour la GRH. La vision transversale de cette approche permet d’identifier, de préparer et de positionner les compétences là où l’organisation en a besoin. L’orientation principale vers le client permet une implication et une adhésion plus grande. La stratégie

plannings Informations externes : Banques de données Documentation juridique (normes, règlements, etc.) Presse professionnelle Documents sur la concurrence Informations sur les pays et les marchés Annuaires professionnels PROCÉDURES (à respecter) ET MÉTHODES (à utiliser) Procédures : Contraintes de temps, de qualité de l’information, réglementaires et éthiques, de coût de l’information Protocoles relatifs aux informations (accès, diffusion, mise à jour, confidentialité) Méthodes : Recherche, sélection

réussi, par exemple Xavier Niel, PDG de chez Free, pourrait apporter toute son expérience. L’échec serait dédramatisé, montré comme une source d’apprentissage et la confiance augmentée. Valorisation Des flux de valeurs sont générés lors d’une procédure d’innovation. Ils concernent la valorisation du travail fourni, la reconnaissance & la rétribution des inventeurs, la propriété intellectuelle, et la valeur d’usage pour les bénéficiaires. Sont également générés des flux d’informations : idées

avec les administrés ou les usagers ; - motiver les personnels et gérer les ressources humaines.  Mais la transposition directe des méthodes et des techniques est parfois problématique : - la comptabilité publique obéit à des règles spéciales (procédure budgétaire notamment) ; - le « client » ne paye pas toujours directement la prestation ; - la concurrence est parfois inexistante ; - les administrations centralisées sont de très grande taille et soumises à des choix politiques et budgétaires

objectif... quoi ... O OU ? Où , par où , vers où ... Lieu, service... Q QUAND ? tous les quand, à partir de quand, jusqu'à quand… Dates, périodicité, durée... C COMMENT ? de quelle façon, dans quelles conditions, par quel procédé... Procédure, technique, action, moyens matériel... C COMBIEN ? Dans quelle mesure, valeurs en cause, à quelle dose... Quantités, budget... P POURQUOI ? Cause, motif, finalité Justification, raison d'être 33 Outil d’analyse stratégique: MOFF 34 Quelques

services 4 1.1.4. Organigramme 9 1.2. Engagement de la qualité 10 1.2.1. Description de l’engagement 10 1.2.2. Profil des employés 10 1.2.3. Cycle du client 15 1.2.4. Points critiques 16 1.3. Normes et procédures 19 1.3.1. Normes et recommandations 19 1.3.2. Procédures 34 1.4. Communication et outils de mesure 42 1.4.1. Moyens de communication et outils de mesure : Séance de formation 42 1.4.2. Outils de mesure 55 1.5. Mesure de la qualité 59 1.5.1. Informations générales