Manuel De Procedures Secteur Hotelier

~1~ PLAN DU COURS Objectifs du cours Première Partie : AUDIT APPROFONDI Introduction Chapitre Premier : GRANDES ETAPES DE LA PRATIQUE D’AUDIT 1.1. Acceptation de la mission 1.2. Evaluation des risques et planification 1.3. Procédures mises en œuvre à l’issue de l’évaluation des risques Chapitre Deuxième : CONTROLE INTERNE 2.1 Notions de contrôle interne 2.2. Prise de connaissance du dispositif du contrôle interne 2.3 Utilité du contrôle interne 2.4. Limites du contrôle interne 2.5 Moyens

sommes censés aborder les établissement touristiques, leurs catégories, les normes à respecter et la qualité si cette dernière est présente sinon comment l’acquérir. Chapitre 1 : L’hôtellerie Qu’est ce qui, souvent l’on préfère un établissement hôtelier à un autre ? Toutes les réponses à cette interrogation, convergeraient vers « la qualité de l’accueil, qualité du service et qualité des prestations » en effet c’est le moins que l’on puisse attendre d’un hôtel. Et c’est ce qui fait que l’on y

______________________________ 'audit systémique, un outil d’efficacité du risk management. Application aux systèmes d'information, aux activités de marché, aux ressources humaines et à la comptabilité. Cas du système bancaire marocain Introduction. Le secteur bancaire est en mutation : déréglementation, désintermédiation, risques accrus, pour n’en citer que les éléments les plus courants. Les banques font face à un environnement socioéconomique mouvant et de plus en plus complexe. En effet, les banques

préoccupation. • Le compte satellite du tourisme (CST) de l’OMT Le tourisme est un ensemble de secteurs d’activité tels que le transport, l’hébergement, la restauration, les loisirs, les spectacles, le sport et les entreprises de voyages. Ce n’est donc pas une branche d’activité classique et sa mesure est difficile. La notion de compte satellite a été élaborée par les Nations unies pour mesurer ces secteurs économiques particuliers qui ne sont pas définis comme des branches d’activité dans les comptes

l’amabilité aussi bien de l’effectif de l’agence CDM- Guéliz que du corps professoral encadrant. Ceci dit, je tiens a remercié pleinement chef d’agence, qui, en tant qu’encadrant, a eu le plaisir de me faire part de sa large expérience dans le secteur bancaire. Je voudrais aussi adresser mes remerciements au chef de caisse Mr MAAROUF Hicham ainsi qu’à Mme RAKOUN Imane , chargée de la caisse principale , qui m’ont initiés aux tâches de guichet et d’arrière-guichet. Je n’oublierai pas le service

donné aux différentes exigences (3.1.2) pour la qualité (3.1.1) pour des produits (3.4.2), des processus (3.4.1) ou des systèmes (3.2.1) ayant la même utilisation fonctionnelle  EXEMPLE : Classe de billet d'avion, catégorie d'hôtel dans un guide hôtelier. 11/11/2014 Management de la Qualité 34 17 11/11/2014 TERMINOLOGIE QUALITÉ Termes relatifs à la qualité  Satisfaction du client : perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences  NOTE 1 Les réclamations des clients (3

Monsieur B Entreprise P 53000 Laval La Roche-sur-Yon, le Objet : offre d’emploi parue dans « Tribune Verte » Monsieur, Vous recherchez un commercial pour rejoindre votre équipe de la région Pays-de-Loire. Depuis dix ans, mon expérience de VRP dans le secteur des économies d’énergie dans les cinq départements de cette région m’a permis d’y acquérir une connaissance approfondie des habitudes de consommation. Par ailleurs, j’apprécie depuis longtemps votre gamme de produits dans la protection de l’environnement

sommes censés aborder les établissement touristiques, leurs catégories, les normes à respecter et la qualité si cette dernière est présente sinon comment l’acquérir. Chapitre 1 : L’hôtellerie Qu’est ce qui, souvent l’on préfère un établissement hôtelier à un autre ? Toutes les réponses à cette interrogation, convergeraient vers « la qualité de l’accueil, qualité du service et qualité des prestations » en effet c’est le moins que l’on puisse attendre d’un hôtel. Et c’est ce qui fait que l’on y

documents utilisés pour le transfert d'information ou d'instruction; La liaison avec d'autres circuits et les interconnexions. Par sa représentation symbolique, le diagramme permet mieux qu'une description rédigée, d'appréhender la complexité des procédures, de mettre en évidence les sécurités et éventuellement les carences ou les redondances. Les questionnaires d'audit Pour mener à bien la collecte des informations, l'auditeur utilise une batterie de questions. La forme du questionnaire dépendra

l’emploi pour les candidates sans expérience professionnelle, même lorsque le besoin en compétences linguistiques n’est pas avéré dans l’entreprise. Les conditions d'exercice de l'emploi et le poids des assistant(e)s dans l’entreprise varient selon le secteur d'activité, la taille et l'organisation de l'entreprise, avec toutefois une constante dans les conditions d’exercice : l’utilisation des outils bureautiques et, aujourd’hui, des technologies de l’information et de la communication " Dans une grande