Management de la qualité

I. INTRODUCTION 3 I.1. Le Management de la Qualité 4 I.1.1 Quelques définitions 4 I.1.2 Environnement normatif dans le secteur de l’éducation 9 I.2 Présentation de l’ISSBAT 11 II. POSITIONNEMENT DU SUJET 14 II.1 Positionnement de l’ISSBAT par rapport au concept de Management de la Qualité 15 II.2 Positionnement du sujet du PFE par rapport aux besoins de l’ISSBAT 16 III.

internationale qui detaillent les exigences auquelles doit satisfaire le systeme de management de la qualite d’une entreprise.cette norme fait partie d’une famille de normes de la serie 9000. La derniere version de la norme iso 9001 a ete realisee en 2008 mais n’est pas pour autant tres differente de la celle de 2000 car elle apporte juste quelques clarifications. La norme iso 9001 qui est une norme de qualite,a pour objectif de preciser un ensemble de criteres qui sont un gage de confiance que

11/11/2014 LA QUALITE, LA VOIE DE L’EXCELLENCE Sensibilisation aux concepts de la qualité Animé par : M. KAMMAS SAID Directeur de projets et études au Groupe BMHS Enseignant – Chercheur en Sciences de Gestion Auditeur certifié IRCA 11/11/2014 Management de la Qualité 1 PLAN 11/11/2014 1 • Généralités 2 • Coûts de la non-Qualité 3 • Terminologie de la qualité 4 • Les normes 5 • Les principes du management de la qualité 6 • La certification Management de la Qualité 2 1 11/11/2014

Misez sur la qualité. Management de la qualité La qualité est un facteur clé de la réussite d’une entreprise: la satisfaction de sa clientèle et la consolidation de son rendement supposent une gestion de la qualité au service de tous les processus de l’entreprise. La mise en œuvre d’un système qualité (par exemple d’après ISO 9000) contribue également à gérer activement les risques d’une entreprise. La présente brochure propose un survol du management de la qualité et des normes de la série

SEMINAIRE Management Cabinet d’expertise En Management et Stratégie de développement Mai 2010 Caliste TUE-BI, Ing. Qualité TUETel : 40 20 50 82 e-mail : tuebicaliste@yahoo.fr  Ingénieur en Management par la Qualité Consultant - Formateur Qualité : BURCOP, SOTACI, TC Afrique, ATCI, AZITO, INP-HB, PIGIER, LOKO, 2IAE…  Ex Responsable de l’Institut Africain de la Qualité Totale  Secrétaire à la Formation de l’AQDCI  Membre du Comité de certification de la Marque NI-Personne de CODINORM

Qualité : Pour en savoir plus... Les 5 "M" Qualit é prod Qualité... ? le ô r t Co n Les uit t n e é m e alit g na qu a M r la pa 8 pe i c n i pr Qualité système Amé liora tion s Initiation Qualité 1- Introduction à la Qualité / Enjeux de la Qualité 2- Aujourd'hui dans l’industrie / S’adapter au marché 3- Certification d’entreprise / Les normes 4- Les outils qualité 5- Gérer la qualité / Calcul des coûts de la qualité Initiation Qualité 1)Introduction à la qualité • • • • Le pourquoi

prestations fournies (produits physiques et services associés) par une entreprise doivent séduire le client. La séduction est l'image du ratio qualité/coût. Assurer la qualité des prestations, tout en assurant la qualité du produit, et en réduisant les coûts de fabrication est donc devenue essentielle et stratégique. Les systèmes de management de la qualité peuvent aider les organismes à accroître la satisfaction de leurs clients. Les clients exigent de plus en plus des produits dont les caractéristiques

TQM LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE IMPLICATIONS POUR LA CRÉATION D’UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ACCEPTABLE ET VIABLE DANS LES SERVICES AUX ENTREPRISES LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE 1 Services aux entreprises Le management par la qualité totale Implications pour la création d’un environnement de travail acceptable et viable dans les services aux entreprises LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE 2 Séminaire à Bruxelles, 20-21 octobre 1999 Auteur: Nick Grisewood, Irlande

|[pic] |MANUEL MANAGEMENT DU SYSTEME QUALITE |Révision :1 | | | | | | | | | | |

FA102814 ISSN 0335-3931 norme européenne NF EN ISO 9000 Décembre 2000 Indice de classement : X 50-130 ICS : 01.040.03 ; 03.120.10 Systèmes de management de la qualité Principes essentiels et vocabulaire E : Quality management systems — Fundamentals and vocabulary D : Qualitätsmanagementsysteme — Grundlagen und Begriffe © AFNOR 2000 — Tous droits réservés Norme française homologuée par décision du Directeur Général d'AFNOR le 20 novembre 2000 pour prendre effet le 20 décembre