Limite Gestion De La Relation Client

Diplôme du Cycle Supérieur de l’ESIG Bac + 5 Option : Banque et Finance & Du Master Banque et Finance De l’université Jean Monnet Saint-Etienne – France Sous le thème Analyse calcul de la rentabilité client cas «  banque populaire » Soutenu t le : .par M. AMINE MARIOUS Stage effectué du 21 avril au 21 aout 2014 Nom de l’entreprise : BANQUE POPULAIRE REGIONALE RABAT- KENITRA Membres du jury Président : Encadrant :

de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3. 3. La réorganisation des agences II. Les points forts et les limites du CRM A. Les points forts 1. Objectifs du CRM 2. Les résultats constatés 3. Les avantages B. Les limites

 PARTIE1 : LE MARKETING RELATIONNEL 1. Définition 2. Les missions du marketing relationnel 3. Les facteurs de réussite et les limites du marketing relationnel PARTIE 2: CRM (Customer Relationship Management) 1. Ses fonctions 2. Ses outils technologique 3. Les facteurs de réussite et les limites du marketing relationnel. PARTIE 1 : LE MARKETING RELATIONNEL La perspective relationnelle, fondée sur la fidélisation du consommateur et sa « life time value » (espérance de gain sur la vie

dossiers de crédit aux membres du BCC (Comité de Crédit). • La Photocopie des dossiers de crédit. • Le tri des dossiers pour la saisie des limites dans le système. • La transmission des dossiers aux différents départements • La mise à jour du fichier d’actualisation des dossiers relatifs au programme de crédit. • La gestion des classeurs de dossiers de crédit. I-) ASSISTANCE A L’ADMINISTRATION DES CREDITS 1-) Transmission des dossiers aux membres du BCC  Les dossiers

[pic][pic][pic] Dans quelle mesure, les cartes de fidélité peuvent-elles devenir des outils de segmentation et de ciblage ? Session 2009-2010 Baccalauréat sciences et technologies de la gestion Épreuve de spécialité - Partie pratique |FICHE ÉTUDE | Communication et gestion des ressources humaines | |Session : 2009 |

 Chapitre 2 La relation commerciale I Les caractéristiques de la relation commerciale A) Définition La relation commerciale représente un ensemble de contact ou d'échanges entre un client (ou client potentiel) et une unité commerciale au cour d'une période plus au moins longue , la finalité est de maintenir et développe le capital client. B) L'évolution de la relation commerciale Après guerre de la mercatique de masse la relation commerciale se limite à la supériorité du fournisseur

UE 4 : Gestion des achats, Industriels et internationaux Que peut mettre en œuvre un acheteur afin de baisser le BFR de l’entreprise ? Table des matières 1 Contextualisation de l’étude ................................................................................. 1 1.1 1.2 Comment le calculer ...................................................................................... 1 1.3 Le cycle d’exploitation d’une entreprise et l’utilité du BFR .......................

Franck.Tannery@univ-lyon3.fr Résumé : L’analyse des principales recherches sur les services, éclaire les limites de la recherche pour la problématique stratégique. À partir d'une réflexion critique, l’article propose un point de vue qui englobe et articule les pôles de questionnement de la recherche sur les services. Ce point de vue, qui conçoit l’activité de service comme une activité de gestion déléguée, permet d’explorer deux questions génériques pour le management stratégique des activités de service

croisez vos sources :) 1 GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE 2008- 2009 LE CLIENT 2 Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que

de mise en place. 1. Maintenir les activités nécessaires au pilotage opérationnel dans les métiers 2. Rendre exclusif le CSP au sein d’un groupe 3. Limiter le CSP à une dimension nationale et lui donner une réelle indépendance vis-à-vis des opérationnels 4. Organiser le CSP par processus … jusqu’ à son management 5. Instaurer une relation client sur la base de règles simples 6. Développer un système de pilotage de la performance 7. Confier la responsabilité du CSP à un manager et non à un expert