Limite Gestion De La Relation Client

La relation entre les TIC et la compétitivité organisationnelle de l’entreprise Partie 1 : Analyse théorique de la relation entre les TIC et la compétitivité I. Stratégie organisationnelle de l’entreprise A. L’organisation fonctionnelle B. L’organisation transversale ou orientée processus C. L’impact des TIC au niveau de l’organisation de l’entreprise II. Stratégie d’optimisation de la Chaine Logistique Globale A. Evolution de la gestion de la Chaine Logistique B

opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de clients. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. En s'appuyant

améliorer la productivité commerciale par les centres de contacts Introduction La globalisation des marchés crée une concurrence intense et donne ainsi aux clients beaucoup plus de choix. Elle constitue une source de compétitivité pour les entreprises, qu’elles soient de biens ou de services. La stagnation de la qualité des services des standards, aussi bien que les services clientèles pousse les entreprises qui se veulent plus performantes à se recentrer sur des métiers à fortes valeurs ajoutées

lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes : - management de l’unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l’offre de produits et

Particularité du marketing ( Interface client entreprise des services ( Participation du client à la création du service ( Nouvel effort de la conceptualisation de la stratégie : ( Critères de segmentation ( Plan d’action marketing Dimensions du marketing des services : ( Marketing externe ( Marketing transactionnel/relationnel : comment dynamiser la relation avec le client ? ( Marketing interne : concerne le personnel

cours 2- Cotation 3- Couverture des risques 4- Gestion de trésorerie 5- Dénouement des opérations III- « Comment les opérations du front-office sont-elles contrôlées et sécurisées ? » 1- Réglementation 2- Middle office Conclusion Introduction Dans le cadre de ma formation en commerce et gestion au sein de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Casablanca « ENCG-C », j’ai été amenée à passer un stage professionnel afin

Le transport → La maintenance → Des moyens Ce que c’est ? • • • Une démarque aval (tournée vers le client) Une fonction de liaison entre l’entreprise et l’extérieur (fournisseurs, soustraitants, distributeurs) Une source de compétitivité pour l’entreprise Chapitre 1 : Evolution et enjeux de la fonction logistique ILLU 1, 2 A l’origine ça concernait la gestion des approvisionnements et la gestion des stocks Actuellement, ça concerne une chaîne intégrée, « supply chain » management. La notion de

respect de règles communes) L’entreprise remplit deux fonctions vis-à-vis de ses collaborateurs : une fonction économique une fonction sociale L’entreprise est une entité sociale regroupant des collaborateurs connectés par un ensemble de relations professionnelles (hiérarchiques ou non), par où circulent des biens et des services, mais aussi des informations, des influences et des sentiments. Philippe Mercier – ECD 1ère année • L’entreprise est un centre de décision : c’est un lieu de

RELATION CLIENT Louis Fabien HEC Montréal | Gestion 2008/4 - Vol. 33 pages 33 à 33 ISSN 0701-0028 Article disponible en ligne à l'adresse: -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------http://www.cairn.info/revue-gestion-2008-4-page-33.htm Document téléchargé depuis www.cairn.info - cnf_libreville - - 217.77.72.79 - 22/11/2011 14h14. © HEC Montréal Document téléchargé depuis www.cairn.info - cnf_libreville - - 217.77.72.79 -

III – Avantages et limites du marketing relationnel Axe II : Le CRM ( Customer Relationship Management) I-Notion du CRM II- Formes et outils du CRM III- Avantages et inconvénients du CRM Conclusion Introduction Actuellement, les entreprises sont face à un paysage radicalement différent. D’une part, un marché hyper concurrentiel et d’autre part, le rapport de force entreprise-client s’est complètement inversé. Le client a pris le pouvoir. On assiste