Lexique Marketing T Mercatique

------------------------------------------------- MARKETING BIBLIOGRAPHIE DE COURS * KOTLER (P), DUBOIS, Ed Publi-union, Paris, 2005 * LENDREVIE (J), LINDON (D), Mercator, Ed Dalloz, Paris, 2006 * HELFER (J-P), ORSONI (J), Marketing, Ed Vuibert, Paris, 2001 * BAETCHE (A), LASSEGUE (P), Gestion commercial et marketing, Ed Les cours de droit, Litec, Paris 1995 TD * Cas pratiques, 1 par séance, équipes, contrôles * Assiduité obligatoire * Contrôles écrits sur le cours * Contrôle n°1 : lexique apprendre

15 L’entreprise : une structure productive et un groupement humain 16 L’environnement et la culture de l’entreprise 17 L’entreprise dans le système productif 18 Décision et pouvoir 19 Information et prise de décision 20 La mercatique : esprit et démarche 21 Les actions mercatiques : produit et prix © Nathan – La photocopie non autorisée est un délit. Référentiel 135 143 151 159 167 175 185 195 203 209 217 225 235 243 3.1.3. Les activités de la logistique et de l’approvisionnement 3.1.4. L’activité

…………………………………………………….. 22 TROISIEME PARTIE : CRITIQUES ET SUGGESTIONS ………………………25 I - CRITIQUES. ……………………………………………………………….. 26 II – SUGGESTIONS …………………………………………………………... 27 CONCLUSION ……………………………………………………………….. 29 ANNEXE …………………………………………………………………….. 30 LEXIQUE ……………………………………………………………………. 36 WEBOGRAPHIE …………………………………………………………….. 39 LOUKOU YAO FAUSTIN 3 Conquête et fidélisation de la clientèle dans un marché concurrentiel : cas IRMEL Ce présent rapport est dédié :  A mon Père KOUAKOU Loukou

LEXIQUE COMMERCIAL - A - Achalandage : Mesure de la clientèle d’un magasin. Achat : Centrale d’achat : organisme effectuant directement auprès des producteurs les achats de ses adhérents qui sont ordinairement des détaillants de grande dimension . Super centrale : phénomène de concentration des centrales d’achat en France ces dernières années en un petit nombre de super centrale ;abus de position dominante. Groupement d’achat : association de détaillants

modifications ou annulations, en harmonisation avec les stocks terrestres. Il peut calculer, en temps réel, les meilleurs prix pour optimiser le profit généré par la vente de billets d'avion. Le chargé de marketing (communication/promotion/édition) contribue à la définition des activités de marketing de l'entreprise et assure leur mise en œuvre. Un découpage peut s’opérer en fonction de la spécialisation de l’employé : - le chargé de communication met en œuvre la communication de l'entreprise, 9 -

Graglia et J-L. Cordon (parution 1994) - ÉCONOMIE D’ENTREPRISE - BTS Hôtellerie-Restauration 1ère et 2ème année, par J-P. Barret (parution 2003) - DROIT - BTS Hôtellerie-Restauration ère et 2ème année, par J-C. Oulé et J-J. Cariou (parution 2008) - MERCATIQUE HÔTELIÈRE ET TOURISTIQUE - BTS Hôtellerie-Restauration et BTS Tourisme – en deux tomes, par C. Van der Yeught BTS 1ère année + Corrigé (parution 1999 ; mise à jour 2005) BTS 2ème année (parution 2000 ; mise à jour 2006) - L’EUROPE CONNAISSANCES

Génie électrotechnique - Génie civil - Génie énergétique - Génie des matériaux - Génie optique - Arts appliqués > bac stG (sciences et technologies de la gestion) : - Communication et gestion des ressources humaines (après communication en 1re) - Mercatique (après communication en 1re) - Comptabilité et finance d'entreprise (après gestion en 1re) - Gestion des systèmes d’information (après gestion en 1re) > bac stl (sciences et technologies de laboratoire) : - Physique de laboratoire et de procédés

doivent de réagir et de maîtriser les outils Marketing afin de faire face aux défis. Cette vérité fait aujourd'hui du Marketing un levier indispensable de stratégies de communication et de vente. A cet effet, on ne parle plus de « myopie Marketing » mais de « claire- voie par l’optique Marketing». Ceci d’autant plus que les entreprises s'attellent à mesurer et à améliorer la satisfaction de leur clientèle. Satisfaction qui est l’une des fins Marketing grâce à la qualité de l’offre. C’est d’ailleurs

Génie électrotechnique - Génie civil - Génie énergétique - Génie des matériaux - Génie optique - Arts appliqués > Bac STG (sciences et technologies de la gestion) : - Communication et gestion des ressources humaines (après communication en 1re) - Mercatique (après communication en 1re) - Comptabilité et finance d'entreprise (après gestion en 1re) - Gestion des systèmes d’information (après gestion en 1re) > Bac STL (sciences et technologies de laboratoire) : - Physique de laboratoire et de procédés

donc veiller qu’elle soit en adéquation avec celle de l’organisation. L’équipe dirigeante est responsable des actes passés par l’organisation, tant auprès des acteurs internes (ex : les bénévoles) que des acteurs externes (ex : la justice). Lexique Décision : Une décision est une succession de choix qui vise à atteindre un objectif en tenant compte de contraintes. Processus de prise de décision : Un processus de prise de décision indique la démarche à suivre pour résoudre un problème au