Les échange Au Quotidien Se Sont Ils Améliorés Grace A Internet

M3I MSIG MGL- 2010-2011 INTRODUCTION La communication interne constitue de plus en plus un sujet d’organisation et de gestion à la mode. Avec la situation actuelle d’ouverture de marchés, de libre échange et de concurrence, on cherche de nouvelles ressources pour se positionner, voire, s’imposer dans le marché. La communication semble être l’un des moyens possibles. Les managers deviennent de plus en plus conscients de l’intérêt et de l’apport de tous les acteurs dans

Lescanne Promotion 2011   «  Partenariats  ONG  /  entreprise  :  comment  les   associations  arrivent-­‐elles  à  gérer  leur  image  ?  »   Sous la direction d’Eric Aimond, professeur de communication interne à l’EFAP COM Parrainé par Fanny Girard, chargée des développements des partenariats UNICEF A la suite du stage effectué au département partenariat entreprise de l’association UNICEF                  

Supérieure de Management à l’IFAG Paris, nous avons eu l’occasion de réaliser un projet tuteuré sur la période de mars à juillet 2010 dans le but de mettre en pratique nos connaissances techniques et théoriques, et de pouvoir travailler en collaboration avec une entreprise. Afin de mieux comprendre un secteur d’activités et de mieux cerner les besoins et les attentes des consommateurs, une entreprise peut décider d’effectuer une étude de marché. Pour cela elle fait appel à un cabinet spécialisé chargé

Remerciement A vant d’entamer ce rapport de projet, nous profitons de cet occasion pour remercier tout d’abord notre Professeur d’Observatoire de l’entreprise et Directeur pédagogique, Mr Hatim Radouane pour son encadrement toute au long de la durée de préparation du projet, ainsi pour sa générosité en matière de formation et du temps qu’il nous a accordé. Nous tenons à remercier également notre Professeur d’informatique Mr Redouane Belcadi pour l’aide et le soutient qu’il nous a accordé. Et

Présentation générale de l’Hôtel Napoléon _________________________________________ 8 II. Le fonctionnement, le positionnement, son évolution et la concurrence _________________ 10 III. Audit des services sujets à dématérialisation _____________________________________ 14 A. B. C. D. La réception _________________________________________________________________________ Le service réservation _________________________________________________________________ Le service Housekeeping

2) Mise en place de technologies complémentaires a) Des cartes de fidélité et de paiement b) Un site internet c) Un centre d’appel d) D’autres outils de communication  performants IV. Des résultats concluants I. Qu’est-ce que le CRM ? Le « Customer Relationship Management » est un outil marketing devenu indispensable à toute entreprise soucieuse de se rapprocher de ses clients afin de mieux

 Construit pour plusieurs diplômes en travail social, ce Livret 2 doit permettre à un jury, qui en fera lecture et analyse, d’identifier les connaissances, aptitudes et compétences que vous avez acquises dans votre expérience professionnelle salariée, non salariée ou bénévole. Pour vous aider dans la constitution de ce Livret 2, il est nécessaire : de lire attentivement la notice d’accompagnement spécifique au diplôme que vous visez, de consulter attentivement le référentiel professionnel

2012 PARTIE 1. PROBLÉMATIQUE ET NATURE DU PROJET RETENU PAR LA COMMISSION a) Constat, analyse des causes et des conséquences du problème L’année de Terminale, j'ai effectué ma dernière période de formation en entreprise à Ibis Airport Hôtel à Roissy Charles de Gaulle en tant que réceptionniste. A la suite du rapport d’étonnement et du diagnostic de la fonction accueil au sein de cet hôtel présentés à la fin de ma première période de stage, la commission d’interrogation m’a demandée

multimédias a) CTI (coupage téléphonique informatique) b) Centres d’appels web c) SMS Email Conclusion INTRODUCTION : A défaut d’être vraiment le roi, le client fait depuis peu l’objet de nombreuses attentions de la part des entreprises. Celles-ci n’hésitent pas à lui consacrer plusieurs milliards d’« octets » de stockage dans des entrepôts de données hautement sécurisés, à déployer

marché : l’offre et la demande 2) Le SWOT 3) Analyse des influences environnementales (PESTEL) III La mission du groupe (Pages…) 1) Les objectifs de l’étude Marketing 2) L’étude qualitative –ecteurs 3) L’étude quantitative 4) Les résultats a- De l’étude qualitative b- De l’étude quantitative IV Nos recommandations (Pages…) V Conclusion (Pages…) Les annexes Annexe 1 : Evolution du chiffre d’affaires du FIL DENTAIRE Annexe 2 et 3 : La concurrence - les données financières Annexe