Les Paradigmes De Marketing

Etude de la satisfaction des usagers : de la mesure de la satisfaction... à l'amélioration de la qualité au Centre Hospitalier de SensLaurent RENAUT – Mémoire de l’Ecole Nationale de la Santé Publique - 1999 ECOLE NATIONALE DE LA SANTÉ PUBLIQUE RENAUT Laurent Jury Décembre 1999 Mémoire d’Elève-Directeur d’Hôpital 1998/2000 ETUDE DE LA SATISFACTION DES USAGERS : De la mesure de la satisfaction… A l’amélioration de la qualité au Centre Hospitalier de SensLaurent RENAUT – Mémoire de l’Ecole Nationale

une société impliquée dans la lutte contre l’obésité, mettant en œuvre des politiques publiques en relation avec la santé publique, puis d’autre part, une société encrée dans un « paradigme productiviste », ne recherchant qu’un rendement et une productivité totale, voir une surproductivité. La, où le monde du marketing veut toujours capter plus de consommateurs par un expansionnisme du secteur de la distribution (Tim Lang et Michael Heasman). C’est pour cela que le sujet de l’obésité, étant un

qu’un conjoint est fidèle à son partenaire si il ou elle ne le trompe jamais, ou qu’un électeur est fidèle à son parti s’il vote toujours pour lui, sauf à de rares exceptions. Le concept de fidélité a fait l'objet d'une riche littérature en marketing. La fidélité a d'abord été envisagée comme un construit unidimensionnel reposant sur une composante comportementale. Un consommateur fidèle est alors un consommateur qui achète régulièrement auprès du même fournisseur. La fidélité est mesurée dans

(le sens est dégagé à partir des oppositions, des contradictions, ou des divergences du discours). L’acheteur intervient auprès de toutes les fonctions de l’entreprise. Sa mission exige de lui une interactivité permanente avec ses collègues du marketing, de la production, du commercial, du contrôle de gestion, ainsi qu’avec ses fournisseurs et ce en prenant en compte les besoins du client final dans les achats industriels. Pour cela un ex-vendeur peut-être excellent en tant qu’acheteur, car il doit

promotions, force de vente, marketing direct, vente à distance. Publicité : affichage, presse, PLV (Pub sur Lieu de vente), radio, TV, cinéma, catalogues. Relations Publiques : évènements (défilés), sponsoring, mécénat, salons, services de presse, pub rédactionnelle, conseils, lobbying. Promotions : soldes, concours, primes, produits en plus, échantillons. Force de vente : vendeurs, commerciaux, représentants exclusifs de la marque, démonstrations. Marketing direct: mailing, telemarketing

axée sur l’externe et les choix de positionnement (paradigme de l’adaptation / du positionnement) avec les compétences, savoir-faire de l’entreprise (paradigme de l’attention, des compétences). Ce que l’on a, comment on peut se positionner dans chacune des activités (externe influence interne) Ce que l’entreprise sait faire pour déterminer ce qu’elle fera à l’avenir (interne définit ce qu’on fait à l’externe) Matrice SWOT, FFOM paradigme des compétences (analyse forces / faiblesse). Opportunités

Mes remerciements s’adressent également aux professeurs qui m’ont fourni la connaissance et les enseignements nécessaires à ma formation, aussi qu’a l’élaboration du présent travail. Un grand merci va autant pour les encadrant du département Marketing, a l’université privée de Marrakech a l’école supérieure de gestion ESG Finalement, je tiens à remercier toute personne qui à contribuer de prés ou de loin à la réalisation de ce mémoire de fin d’étude. Sommaire Remerciements Sommaire

développement durable: éléments d'un débat, Karthala Editions, p. 21. 10 Jean-Yves M, Leroy G. (2002), Développement durable: doctrines, pratiques, évaluations, IRD Editions, p. 52 11 Maljean-Dubois S. (2009), L’émergence du développement durable comme paradigme et sa traduction juridiaque sur la scène international, Appropriations du développement durable : Émergences, diffusions, traductions, Presses Univ Septentrion, p. 75. 3 4 Colloque international francophone, « Le développement durable : débats

Thunderbird vers vTiger CRM Concept du CRM Licence : GNU Free Documentation License. La gestion de la relation client (abrégée GRC) est la traduction de l'anglais Customer Relationship Management (CRM) qui constitue un nouveau paradigme dans le domaine du marketing. La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l'entreprise s'attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service

Les points de concentration de Hesket (1986) 4. Implications managériales et stratégiques Chapitre 5 : les stratégies de synergies 1. La mise à disposition du service 2. Le système de management du service 3. L’offre de service 1. Commerciales 2. Marketing 3. Servuction 4. Image et management 4. Implications managériales et stratégiques Chapitre 6 : les stratégies qualitatives 1. Le concept de qualité de service 2. Serqual 3. Challenges et implications managériales Annie MUNOS – Stratégies des firmes