Les Formes Du Marketing Relationnel

Remerciements ……………………………………………………………………………………………. I. Introduction générale au domaine du digital 1 1er Chapitre : Historique et Emergence du e-marketing…………………………………………………………….…17 Section 1 : Comment Internet a-t-il modifié le marketing 18 Section 2 : Différence entre le e-commerce, e-business et e-marketing 19 Section 3 : Spécificités du e-marketing…………………………………………………………………………………………20 2éme chapitre : Activités et métiers de l’agence NETGROUP.ma 21 Section 1 : Prestations web 22 Section

concentration des acteurs ------------------------------------------------- Les 3 fonctions de la distribution : * ------------------------------------------------- Transactionnelle * ------------------------------------------------- Relationnelle * ------------------------------------------------- Expérientielle Questions à se poser * Quel est le positionnement de l’entreprise ? * Quelles est la couverture géographique souhaitée ? * Quels sont les objectifs de l’entreprise 

Développement du marketing ( Un secteur tertiaire prédominant Particularité du marketing ( Interface client entreprise des services ( Participation du client à la création du service ( Nouvel effort de la conceptualisation de la stratégie : ( Critères de segmentation ( Plan d’action marketing Dimensions du marketing des services : ( Marketing externe ( Marketing transactionnel/relationnel : comment dynamiser

en B to B : la praxis des vendeurs Michelle Bergadaà (1) Samad Laaroussi (2) Article publié dans Management et Avenir, avril, N° 4, 2005 Tout droit de reproduction réservé (1) Professeur Directeur de l’Observatoire de Ventes et Stratégies Marketing (OVSM) , HEC – Université de Genève (2) Doctorant – Assistant HEC – Université de Genève Coordonnées : Prof. M. Bergadaà OVSM – HEC Uni Mail Bd du Pont-d'arve 40 CH-1211 Geneva 4, Switzerland tel./fax : +41 22 798 42 04 Site OVSM: http://vsm.unige

Introduction au marketing I. Qu’est ce que le marketing ? Le marketing consiste donc à identifier les besoins humains et sociaux, puis à y répondre. Une des définitions les plus courtes consiste à dire « qu’il répond aux besoins de manière rentable ». Le marketing a souvent été assimilé à l’art de vendre, c’est pourquoi les gens sont souvent surpris d’apprendre que l’aspect le plus important du marketing n’est pas la vente. Théodore Levitt a bien exprimé se contraste entre vente et marketing. La vente

et l’importance de l’innovation et de la différenciation des produits sur des marchés de concurrence monopolistique tendent à déplacer la valeur ajoutée des produits et des services vers l’amont (recherche et développement, conception) et l’aval (marketing, service après-vente). Ce rapport a pour objectif de présenter le secteur automobile marocain et l’activité des concessions d’automobiles, avant de présenter le plan de vente adopté par le groupe PSA Peugeot Citroën, à travers l’identification des

l’ISEM, pour répondre aux demandes de ses clients (Apple, Optic 2000, Institut Agronomique Méditerranéen, et plus généralement les porteurs de projets de la région, qui confient à l’IJC des études dans tous les domaines de compétence de l’ISEM (Marketing et Finance principalement). Contact : contact@isemjunior.com Site internet : www.isemjunior.com 8 O ffre de formation d Master 1ère année Audit Contrôle Finance p.­­­10 d Master 2ème année Audit Contrôle Finance Spécialité

et d’être performantes dans leurs recherches et suivi des prospects. Grâce à la recherche que nous avons effectuer dans le cadre de ce projet tutoré, nous avons pu nous approcher de plus en plus de ce concept si large et si important dans le marketing récent, analyser ce que n’importe quelle entreprise peut tirer de cette technologie, et les différents outils qu’elle peut utiliser. Une question importante se pose, à savoir si le CRM en théorie représente les mêmes objectifs et avantages en

Marketing : Chapitre 1 : Le concept de marketing ou de la mercatique : 2.)La signification du concept : 2.1 ) Les définitions P.Kotler :  « Le marketing est l'analyse, l'organisation, la planification et le contrôle des activités, des stratégies et des ressources d'une entreprise qui ont une influence directe sur le client en vue de satisfaire les besoins et les désirs des groupes de clients sélectionnés de façon rentable ». En 1974, le Journal Officiel (JO) institue la dénomination française

Au milieu de tout ce mouvement, le département Marketing joue un rôle important voire déterminant dans la réalisation des objectifs stratégiques de l’entreprise. Il constitue un véritable support de la force de vente, un œil de l’entreprise sur la concurrence et une cellule de recherches et d’études visant un diagnostic de la situation de la société et une aide particulièrement utile à la prise de décision… Il s’avère donc que la Direction Marketing Stratégique constitue une pièce maîtresse au sein