Les Formes Du Marketing Relationnel

14/11/2012 Chapitre 1 : La gestion de la relation client 1°) Définition : Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients et des opérations marketing. Elle utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. C’est une démarche qui permet d’identifier et de fidéliser les meilleurs clients

rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps

connu. Dans ce contexte le chercheur Mikeal Gidhagen a tenté d’élaborer une représentation schématique descriptive des services et plus spécifiquement les services financiers, en termes detangibilité et decomplexité et une autre variable cruciale en marketing à savoir la compréhension, cette dernière réfère en général à la capacité d’un client à comprendre les éléments qui composent le service ; l’auteur a fait une adaptation du modèle de Shostack et l’a ajusté en une continue (continuum) des service

rencontrés des pbs, construire une image corporate positive. Organisateur d’événement : création d’événement ds l’événement, RP politique, utiliser efficacement les people (ouvre des portes, carnet d’adresse), construire gérer et vendre des réseaux relationnels (en ne faisant pas rentrer n’importe qui d un réseau !) RP et lien avec le capital social du dirigeant : rôle central du K social des dirigeants accès nvelles ressources non possédés en interne, consolidation de la réputation personnelle qui

des relations. La grande distribution a su développer des relations entre fabricants et distributeur mais aussi créer des démarches et outils marketing leur permettant de mieux répondre à leurs consommateurs de plus en plus exigeants. C’est ainsi que la démarche ECR a été mise en place petit à petit dans la grande distribution, notamment avec le Trade Marketing et le management de catégorie. Les différentes recherches sur cette démarche démontrent qu’il existe un lien entre les natures des relations

Cours gratuits sur gratuits-cours.com Marketing Le marketing (appelé aussi par le néologisme mercatique) est une discipline du management qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général, qui favorisent leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter

Politiques CRM Séance 1 : les enjeux du CRM / Place dans l’organisation Evolution du marché : consommateurs & technologies Définition du CRM Place du Marketing Client dans l’entreprise A l’heure actuelle, les consommateurs sont hyper connectés (Smartphones, réseaux sociaux) : 100% équipés en téléphonie mobile, 55,8% équipés en Smartphones (66,4% 15-24 ans), 18,5% équipés en tablette tactile, 40% d’utilisateurs Facebook, 5% d’utilisateurs actifs sur Twitter. Bénéfice en terme d’interaction

Semestre 4. Cours de Marketing de Base. Sommaire : Chapitre 1 : Le rôle du marketing. Chapitre 2 : La compréhension du comportement du client. Chapitre 3 : La stratégie marketing. Chapitre 4 : La mise en œuvre du marketing opérationnel. Chapitre 1 : Le rôle du marketing. Le marketing est une discipline de gestion qui comprend un système de pensée, d’analyse et d’action. L’objectif de ce chapitre est de décrire le système de pensée, de préciser les

rattachée au directeur général, responsable marketing, responsable de groupe, responsable d’une activité. Quelles sont les tâches / missions principales ? Il recueille en permanence toutes les informations se rapportant directement ou indirectement au produit (état de la concurrence, évolution du marché, influence de la conjoncture, motivations et comportements des consommateurs, évolution des circuits de distribution, etc.). Les actions marketing concernent en particulier les différents éléments

L’assurance, opération par laquelle une personne, l’assureur, s’engage à indemniser une autre personne, l’assuré, en cas de réalisation d’un risque déterminer, moyennant le paiement préalable d’une prime ou d’une cotisation. 1er partie: Les stratégies marketing d’assurance : I- Les produits d’assurance Les assurances regroupent deux catégories d’assurances: Les assurances de dommages : Automobile, accident de travail, incendie et perte de bénéfice, responsabilité civile, risque technique. Les