Les Formes Du Marketing Relationnel

Partie II : La Gestion de la Relation Client dans la banque………………………………………………………………………………………………………….22 Chapitre 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque……………………………………………………………………………………………………………………………………..23 Section 1 : Du marketing de la transaction au marketing de la relation……………………………………………………….23 Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel…………………………………………………23 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK……………………………………………………………………26

trouvaient le Web moins cher que les agences traditionnels.[3] [pic] [pic] Face à cette multitude de choix et de possibilités, la fidélité des consommateurs est aujourd'hui beaucoup plus fragile qu'auparavant. De plus, la stratégie marketing des années 50 a contribué à la baisse de fidélité des clients. Basée sur le produit avant tout et sur une communication de masse, elle a éloigné le client de l'entreprise, le rendant naturellement moins fidèle et plus exigeant. Or, la valeur d’une

------------------------------------------------- Les principales techniques de communication (supports publicitaires) * La publicité média * La promotion des ventes * Le parrainage : sponsoring et mécénat * Le marketing direct * Les relations publiques * Les relations Presse * Le street marketing On distingue deux grandes catégories de supports publicitaires : médias et hors médias. Médias Parmi les médias on peut citer : * Télévision : spots publicitaires (films)(Publicité télévisuelle)

Partie II : La Gestion de la Relation Client dans la banque………………………………………………………………………………………………………….22 Chapitre 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque……………………………………………………………………………………………………………………………………..23 Section 1 : Du marketing de la transaction au marketing de la relation……………………………………………………….23 Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel…………………………………………………23 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK……………………………………………………………………26 Chapitre

différents outils et supports de communication ainsi que les relations presse et médias. Il prend en charge les relations extérieures en conseillant la Direction Générale dans ses contacts institutionnels et en activant les différents réseaux relationnels. Il gère en direct certains dossiers stratégiques et participe activement aux bonnes relations de l’entreprise avec les institutions publiques. Responsable de communication interne Quel salaire ? (En € brut / mois) • Junior : entre

stratégies de développement plus précisément la diversification qui consiste a intégrer la totalité du marché en créant des nouvelles activités ou nouveaux produits, et cela soit dans le métier de l’entreprise c’est à dire la diversification marketing ou bien hors métier exercé par la société ce qu’on appel la diversification stratégique. Armani a utilisé les deux diversifications, elle s’était diversifie dans des domaines hors textile, comme le sport en achetant des chaussures de ski Salomon

Gestion de la Relation Client dans la banque………………………………………………………………………………………………………….22 Chapitre 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque……………………………………………………………………………………………………………………………………..23 Section 1 : Du marketing de la transaction au marketing de la relation……………………………………………………….23 Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel…………………………………………………23 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK……………………………………………………………………26La

transaction, le marketing transactionnel est opposé à la continuité de la relation commerciale ; il a marqué sa suprématie pendant des décennies. Ce n'est qu'au milieu des années 1970 que le marketing relationnel apparu. C'est plus précisément en 1975 que le concept de marketing comme processus renouvelé d'échanges entre un acheteur et un vendeur, fut énoncé R.P. Bagozzi. Dans son ouvrage Marketing (aide mémoire) 4ième édition, Claude DEMEURE nous révèle toutes les stratégies marketing de développement

...................................................................... . .. Partie II : La Gestion de la Relation Client dans la banque Chapitre 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque Section 1 : Du marketing de la transaction au marketing de la relation Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel £ . 22 23 23 .. . 23 26 28 .. Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BAN Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles

Marketing Science qui consiste à concevoir l'offre d'un produit en fonction de l'analyse des attentes des consommateurs (consumer marketing), et en tenant compte des capacités de l'entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l'environnement (sociodémographique, concurrentiel, légal, culturel…) dans lequel elle évolue. On attribue souvent à Ralph Cordiner, l'un des managers de General Electric dans le rapport annuel de l'entreprise en 1952 (p. 21), d'avoir donné au marketing le rôle qu'il