Les Enjeux De La Relation Client Fournisseur Interne

référentiel commun européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) N° d’inscription : Nom et prénom du candidat : Xénia Intitulé de la situation de communication Demande de consignes avant de répondre à un client  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale :

production = Les Trente Glorieuses, croissance économique, pas de chômage, plein emploi, pleine consommation. 1970 : Temps de crise, crise du pétrole. La fonction achat devient plus négociatrice, réfléchir pour acheter mieux, développer des relations avec les fournisseurs. 2000 : Bulle internet, crise mondiale. Entreprises qui sont des centres de profits, ou des centres de coûts. Si centre de coûts, comment diminuer l’impact sur l’entreprise. Il faut alors réduire les prix de revient. La fonction achat

représenter et de comprendre " ce qui se fait " dans l'entreprise. Pour chacune des activités étudiées on mettra en évidence : - sa mission principale ; - les partenaires concernés ; - les types de flux (physiques, monétaires, d'information) ; - les enjeux de gestion ; - les besoins en information ; - les principaux supports de l'information." L’observation est l’objectif de la visite préparée, c’est-à-dire finalisée. Cette observation commence dès le départ. La représentation est indispensable

Maitriser la comptabilité clients Le processus comptable ventes-clients constitue un enjeu majeur pour l'entreprise. En effet, toute "non qualité" dans le traitement de l'information a des conséquences dommageables pour l'entreprise sur : la relation client, le respect des échéances de paiement, la fiabilité des comptes et les relations internes dans l'entreprise. Cette formation vous permet d'être un acteur de la comptabilité incontournable et efficace dans le processus de ventes de l'entreprise

commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes : – management de l’unité commerciale ; – gestion de la relation avec la clientèle ; – gestion et animation de l’offre de produits et de services

d'étude des concepts et des enjeux de la logistique de Nespresso Etude de cas : Phase 1 Contexte et Enjeux de l’entreprise de référence étudiée SOMMAIRE 1. Présentation de l’entreprise, de son marché et de ses produits 3 1.1. Nespresso : l’entreprise 3 1.2. Marché de Nespresso 3 1.3. Produits Nespresso 3 2. Analyse des enjeux de Nespresso 4 3. Etude d’entreprises

commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes : - management de l’unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l’offre de produits et de services

 Pourquoi une politique qualité? La qualité peut être définie comme "la satisfaction des clients par la performance de l'entreprise et la valorisation des hommes". Les entreprises sont aujourd'hui soumises à une concurrence rude et à un accroissement rapide des nouvelles technologies. Dans ce contexte, la qualité est une exigence de vitale. Cette qualité peut se décliner suivant la taille, l'activité, les marchés, les moyens de l'entreprise... sous différentes formes. Les quatre composantes

leviers. Un acte d’achat : Sélectionner pour chaque besoin (interne) de l’entreprise le ou les fournisseurs offrant au minimum les meilleurs conditions de coût, qualité et délai (Quality Cost and Delivery Time) à court et moyen terme. I. Les principes du marketing – achats et ses enjeux en économie de marché 1. Les principes du marketing – achats Le marketing est l’ensemble des processus mis en place pour conquérir les clients et pour les fidéliser de façon à ce que cela soit profitable

A SAVOIR EVALUATION DES FOURNISSEURS Hervé Garin AFNOR Mémento : "EVALUATION DES FOURNISSEURS" SOMMAIRE 1. Les enjeux de l'évaluation des fournisseurs 2. Le préalable : classer les achats et les fournisseurs critiques 3. La politique d'achats et la politique qualité fournisseurs 4. Le processus d'évaluation 5. Les indicateurs et le tableau de bord 6. L'audit qualité des fournisseurs 7. Le suivi des fournisseurs 8. Conclusion 9. Bibliographie et documents normatifs H. GARIN