Les Différentes étapes Du Marketing Bancaire

Gestion de la relation client Sommaire Gestion de la relation client 1 1 - Introduction 1 2 - Qu'est-ce que le CRM ? 2 3 - Intégration du CRM dans l'entreprise 3 Logiciels de GRC 3 Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation

Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) Document envoyé par celineslag, proposé par Marketing-etudiant.fr Comportement du Consommateur Révisions La consommation est l’une des formes élémentaires de la vie quotidienne. Le développement de la société moderne a conditionné un environnement lourdement chargé d’objets

Avantage concurrentiel et compétences clés : expérience d’une recherche sur le secteur bancaire Éric LAMARQUE Université de Tours Classification JEL : L190, G210 Correspondance : CERMAT– IAE de Tours 50, avenue Jean Portalis BP 0607 37206 Tours Cedex 3 Tél : (33) 02.47.36.10.10 ; Fax : (33) 02.47.36.10.11 Email : lamarque@droit.univ-tours.fr Résumé : Les travaux empiriques cherchant à repérer véritablement les compétences sont relativement rares mais les résultats contribuent à éclairer les sources

sociétés de personnes2 - Les sociétés de capitauxII - Etapes et documents nécessaires pour créer une entreprise III - Le Choix du statut juridique approprié :1 - Comment déterminer le statut approprié à votre projet ?2 - Quelques points à vérifier avant de signer les statuts | Thème 2 : Marketing | I-Qu’est ce que le marketingII –La place du marketing dans l’entrepriseIII- Le positionnement des produits:IV –Le système d’information marketing (SIM) | Thème 3 : Gestion des Ressources humaines :

Cours de Marketing : Introduction générale : Objectif du cours de marketing ( mercatique en français ) : - fonction de marketing : fonction essentielle pour la survie des entreprises. - objectif : apprendre ce qu'est réellement le marketing et son intérêt pour les entreprises ( toutes les entreprises ont une démarche marketing ). - Connaître le marketing : apprentissage des principaux concepts et des principaux outils. Question d’enquête datant de 1998 : « Que nous évoque le mot

CONSOMMATEUR INTRODUCTION Plusieurs variables rentrent, en compte lors de la réalisation d’un acte d’achat : - psychologiques (conscientes et inconscientes) Les responsables marketing ne peuvent pas contrôler les facteurs influençant l’acte d’achat mais ils doivent les comprendre et en tenir compte pour : - adapter leur mix marketing - sociologiques -L’acte d’ achat est le résultat d’un long processus qu’il faut étudier phase par phase. - au mieux aux besoins et aux attentes de leurs clients et prospects

entre les résultats du diagnostic externe et ceux du diagnostic interne qui permet de formuler des options stratégiques. Les stratégies Positif Négatif Une fois cette matrice remplie, l’analyse offre 4 directions possibles. * Ces différentes alternatives stratégiques sont liées à la relation existant entre les facteurs internes (le business) et les facteurs externes (l’environnement du business). Stratégie Forces-Opportunités * Elle consiste à exploiter les forces internes du business

ERP………………………….…10 E- Les différentes étapes d’un projet ERP……………………………….….12 Section 2 : l’architecture modulaire d’un ERP………………………...…..16 I- Architecture technique………………………………………....…...16 II- Architecture modulaire d’un ERP……………………….….…..…16 A- Le module finance…………………………………………………..17 B- Le module logistique…………………………………………..…..17 C- Le module e-commerce………………………………………....26 Chapitre III : Etude de cas « Sage 100 »………………………………..………28 Section 1 : sage 100 et ces différents modules…………………..………

CM FONDAMENTAUX DU MARKETING 1. Définition et conception du mktA) définition mkt* Le mkt consiste à identifier et à satisfaire les besoins et les désirs des consommateursObjectifs  : harmoniser les ressources de l’entreprise avec les besoins et la demande des consommateurs 2 temps :· Une phase de réflexion orientée vers l’étude du consommateur et de la concurrence : mkt stratégique + mkt étude· Une phase opérationnel qui correspond à la gestion du produit

marque FIAT. Jusqu’à l’an 2002, une nouvelle société appelée l’automobile.com a pris la gestion de la marque HUNDAI, et à ce moment, la société S.S.A est disparue pour laisser la place à Gémo Cars qui va s’occuper de la gestion et de la vente des différentes marques : FIAT ; ISUZU ; HUNDAI ; JAGUAR. Ainsi leurs pièces de rechange. En 2003, Gémo Cars est devenue une société anonyme représentée par son directoire constitué par Mr. METEOUI. Elle fait partie du groupe Benjelloun pour l’automobile avec d’autres