Les 7 P Du Marketing Des Services

............................................................................................8 3.2 Les concurrents..........................................................................................................................8 4. Plan marketing .....................................................................................................................................9 4.1 Produit...................................................................................................

personnel autour des objectifs de l'entreprise, voilà qui résume la raison d'être de la communication interne. Le résultat: une fidélisation de votre personnel. Ses objectifs mesurables en sont: la croissance de la productivité et l'amélioration du service à la clientèle. Informer le personnel ne suffit plus, il faut dorénavant le convaincre. La communication interne doit permettre au personnel une meilleure intégration dans son environnement immédiat de travail et une meilleure compréhension de

INSAG ALGER Formation ingénieur commercial MODULE: MARKETING DE BASE Chapitre 1: Introduction au Marketing 1 Plan de cours I. Le marketing une fonction et un processus II. L’évolution du marketing III.Les domaines d’application du markéting IV.Le plan marketing V. L’organisation Marketing 2 I. Le marketing une fonction et un processus 1. Quelques définitions récentes: • Le marketing est l’activité, l’ensemble des institutions et les processus chargés de créer, communiquer, délivrer, et échanger

entre la perception du client de la qualité de produit/service rendu, avec ses attentes. 1-2 Les trois caractéristiques majeures de la satisfaction : Le mode d’évaluation qu’à un client vis-à-vis d’un produit et/ou service repose sur un ensemble de critères : la subjectivité, la relativité et l’évolutivité. 1-2-1 la satisfaction est Subjective : La satisfaction des clients dépend de leur perception des produits et services, et non de la réalité évaluatif portant sur une expérience

TABLE DES MATIERES INTRODUCTION Partie 1 : Le marketing ethnique 1.1- Historique………………………………………………………………………..1 1.2- Définition………………………………………………………………………...3 1.3- Les formes du marketing ethnique………………………………………………5 Partie 2 : La place du marketing ethnique en France 2.1- Etat actuel du marketing ethnique en France……………………………………7 2.1.1- La presse…………………………………………………………………………7 2.1.2- Télévision ……………………………………………………………………….8 2.1.3- Radio……………………………………………………………………………

personnelle p.2 Pourquoi le BTS NRC ? Pourquoi l’alternance ? 2. Présentation entreprise La Poste Historique et statut p.3 Activité principale p.4 Zone d’activité et de chalandise p.5 Les clients p.5 Les produits et services p.6 Les fournisseurs et partenaires p.7 Les concurrents p.7 Politique commerciale p.8 Politique de services p.8 Politique de communication p.8 3

Marketing et Gestion Touristique Projet de fin d’études L’évaluation de la qualité et la gestion des plaintes touristique Réalisé par  h&m Année Universitaire 2013/2014 Encadré par :  MAGHNOUJ Sellam Année Universitaire 2013/2014 Projet de fin d’études 2013/2014 Remerciements : Nous tenons à exprimer nos vifs remerciements et notre profonde gratitude à :  Monsieur Maghnouj Sellam, pour l’aide précieuse qu’elle a bien voulu nous apporter dans la réalisation de ce

[ET LE DEVELOPPEMENT DURABLE] Licence Professionnelle Management et Développement Durable – 10 Février 2010 SOMMAIRE  Présentation  Le positionnement sur le marché  La segmentation  La Stratégie  La communication  Le marketing Mix – Les 4 P  Ecolaboration  Les concurrents  Pour aller plus loin  Conclusion  Sources Présentation C’est en 1970 que le groupe suisse Nestlé voit naître dans ses laboratoires de Recherche et Développement un tout nouveau concept ; une capsule de café

humaines…………………………….. …….. 6 c) La Direction commerciale…………………………………………. …….. 6 d) La Direction financière et commerciale…………………………… …….. 6 e) La Direction Technique…………………………………………… …….. 7 f) La Direction Informatique…………………………………………. …….. 7 g) La Direction du centre médico-social……………………………... …….. 7 h) La Direction des opérations portuaires……………………………. ……..8 i) La Direction de la capitainerie……………………………………... …….. 8 B – Les activités, missions du PAL et son environnement…………... …….. 8

MARK ETING LE MARKETING DES SERVICES « Chaque manuel de marketing devrait être consacré aux services avec quelques chapitres à la fin sur le cas particulier des produits manufacturés » Bateson 95 FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION – AIX/ MARS. 2 THIERRY ROSE THIERRY ROSE THIERRY ROSE THIERRY ROSE THIERRY ROSE 2008 MARK ETING Le secteur des services Une importance toujours croissante : l’activité Les deux tiers de l’activité économique Plus de 70 % des emplois