Le Recouvrement Des Créances Et La Fidélisation De La Clientèle

marché ...................................................................................................... 21 Etudes de marché .......................................................................................................... 22 Taux de fidélisation......................................................................................................... 23 Impact ............................................................................................................................. 24

Ripert considérait la cessibilité des clientèles comme un objectif vers lequel tous les professionnels tendaient. Or, après que le législateur ait consacré l’existence du fond artisanal en France (L.5 juillet 1996, art. 22), la jurisprudence, opérant un remarquable revirement en admettant la licéité de la cession des clientèles civiles, s’est laissé séduire par la notion de fonds libéral[22]. Même si les modalités de cette « patrimonialisation » de la clientèle sont critiquables, ne s’agit-il pas d’un

CHAPITRE 6 – NOTION DE DROIT BOURSIER SECTION III – LES ELEMENTS INCORPORELS p.28 CHAPITRE 1 – LE FONDS DE COMMERCE A – Nature juridique B – La clientèle commerciale (ou achalandage) C – Le nom commercial D – L’enseigne E – Le droit au bail F – Les droits de propriété industrielle G – Les autres éléments incorporels 4 CHAPITRE 2 – NOTION DE CLIENTELE CIVILE CHAPITRE 3 – LA PROTECTION DU FONDS DE COMMERCE A – Contre la concurrence B – Contre le bailleur des locaux CHAPITRE 4 – LES OPERATIONS

en microentreprise (Microenterprise Best Practices ou MBP en anglais) a été conçu pour le personnel des établissements financiers et des organisations non gouvernementales (ONG) qui souhaitent développer de nouveaux produits et services pour leur clientèle. Une institution qui souhaite développer de nouveaux produits pour élargir sa gamme de produits financiers devra consacrer beaucoup de temps à cette activité complexe. Ce manuel propose une approche systématique à l’attention d’une organisation qui

sociétés commerciales 8. La donation 9. Les régimes matrimoniaux 10. Les sociétés agricoles 11. Les lois SCRIVENER 12. Les successions 13. Droit au compte et service bancaire de base 14. Les dispositions régissant les relations des banques avec leur clientèle 15. La lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme Demos PAGE 11 LISTE DES FICHES ITB > 2007 > 15 FICHES 1. La communication : composantes et modalités 2. Les différents styles de clients négociateurs 3

clients. La production de masse et l’offre de produits et de services standards doivent être remplacées par des produits et des services novateurs, de grande qualité, fabriqués ou fournis dans le cadre de processus flexibles et réactifs, adaptés à des clientèles ciblées. L’innovation et l’amélioration des produits, des services et des processus seront générées par la réorientation des compétences et l’apprentissage organisationnel, par des systèmes d’information performants et par l’harmonisation des procédures

Équivalent étranger : future rate agreement (FRA). Source : Journal officiel du 22 septembre 2000. achalandeur, n.m. (langage professionnel) ♦ Domaine : Économie et gestion d’entreprise. ♦ Définition : Personne travaillant en relation directe avec la clientèle. ♦ Équivalent étranger : customer contact employee. Source : Journal officiel du 30 janvier 2005. accord de règlement ♦ Domaine : Assurance. ♦ Définition : Transaction globale portant sur des sinistres, négociée par une société d’assurances qui

taux fixé et le taux du marché du moment. ♦ Équivalent étranger : future rate agreement (FRA). achalandeur, n.m. (langage professionnel) ♦ Domaine : Économie et gestion d’entreprise. ♦ Définition : Personne travaillant en relation directe avec la clientèle. ♦ Équivalent étranger : customer contact employee. Source : Journal officiel du 22 septembre 2000. Source : Journal officiel du 30 janvier 2005. accord de règlement ♦ Domaine : Assurance. ♦ Définition : Transaction globale portant sur des sinistres

sollicitations de ses clients ou prospects. | | | |- Taux de renouvellement de la clientèle et de la gamme | |- Révèle la capacité de l’entreprise à prospecter et à innover. | |

d’étude : Bac + 2 Diplôme : DUT TC ou BTS Action co Expérience (année) : 2 ans impératif Savoir – faire Connaissance logiciels : Word ; Excel ; Gestion commerciale (obligatoire) Aptitude à rédiger Bonne Aptitude à à communiquer Excellente (contact clientèle) Facilité de contact. Calme, mesuré et tolérant pour régler les problèmes avec les clients Aptitude à organiser Bonne capacité à ranger, classer et à s’intégrer dans un processus sans introduire des problèmes dans les transferts de document et d’information