Le Recouvrement Des Créances Et La Fidélisation De La Clientèle

  risque client et suivre et effectuer le recouvrement des  créances.    Objectif : Améliorer le bilan crédit de l’entreprise    • Indicateur de risque  • Indicateur de suivi      23 sur 23 • Indicateur de risque:   o délai moyen de règlement  • Indicateurs de suivi :   o répartition du portefeuille de créances,   o analyse des retards par causes,   o suivi des actions de relance globales,   o classes des actions de relance,   o liste des créances élevées arrivant à échéance,   o suivi des bons et mauvais clients

Repartition des clients actifs selon le milieu 2009 Montants accordés depuis 1995 par gouvernorat (MDT) 8 Estimation sur la base d’une analyse cartographique réalisée par l’unité des études de enda-ia 9 Etude sur le ciblage géographique de la clientèle de enda », enda-ia 2007. 10 Désigne la circonscription administrative du territoire tunisien ; il y a plusieurs délégations dans un gouvernorat, la délégation équivaut à la préfecture française. 11 Telles que dé nies par le décret n°2008-387 du

bancaires rendus à une clientèle « à distance », c’est-à-dire sans utiliser les agences bancaires ou de microfinance dans des bâtiments construits « en dur ». La banque à distance utilise 14 nécessairement (i) les technologies de l’information et de la communication et (ii) des réseaux de « détaillants » (« retail agent » ou « agent » en anglais) qui servent de point de contact avec la population pour les opérations de dépôt, de retrait voire d’enregistrement de la clientèle La fourniture de

elle a de pouvoir. 4. Le commercial et les marques sociales Le vendeur se situe, la plupart du temps, dans une ligne hiérarchique, dans une position où il se trouve soumis aux règles de l’entreprise, aux objectifs de vente et de fidélisation, et aux méthodes de prospection et de planification de la démarche commerciale. Il s’agit pour lui d’intégrer cette relation de pouvoir et de s’adapter aux modalités de fonctionnement qui s’imposent à lui. Mais, en même temps, il peut, du fait

et la recherche de l’excellence mettent cet objectif à sa portée à brève échéance. Guidée par les 4 valeurs phares : Qualité, Orientation client, Innovation et Accessibilité , et comme entreprise citoyenne , Méditelecom cultive le respect de la clientèle en privilégiant transparence et accessibilité . Une structure de réseau permet de fournir une très grande qualité et disponibilité du réseau Méditelecom , au mois de Juin 2002 le taux de disponibilité réseau est de 99,3% , et le taux de congestion

General Motors a choisi une stratégie de différenciation en proposant des produits adaptés à chaque bourse et à chaque usage. La segmentation du marché permet de proposer des produits qui répondent mieux aux besoins de chacune des catégories de clientèle. DOCUMENT 4 DOCUMENT 3 3. Montrez en quoi la structure qui découle de cette nouvelle stratégie est une structure plus performante conciliant différenciation et intégration. La General Motors adopte une structure divisionnelle par produit. Huit

et la recherche de l’excellence mettent cet objectif à sa portée à brève échéance. Guidée par les 4 valeurs phares : Qualité, Orientation client, Innovation et Accessibilité , et comme entreprise citoyenne , Méditelecom cultive le respect de la clientèle en privilégiant transparence et accessibilité . Une structure de réseau permet de fournir une très grande qualité et disponibilité du réseau Méditelecom , au mois de Juin 2002 le taux de disponibilité réseau est de 99,3% , et le taux de congestion

contentieux et recouvrement Le service contentieux est sollicité par tous les autres services pour recouvrer les créances douteuses, intervenir en cas de litige avec les tiers et assister la société en fournissant les documents et les témoignages nécessaires au tribunal. A chaque fin de mois le service contentieux a recours au service comptable qui lui fournit l’état des comptes des clients. A partir de cela le service contentieux procède, selon le cas, à différentes opérations : Relever les créances douteuses

résultat net est comptabilisée en résultat net. Phase 2 : méthode de dépréciation En mars 2013, l’IASB a publié un exposé-sondage révisé proposant un modèle de dépréciation qui fait davantage appel aux informations prospectives et reflète les pertes sur créances attendues, comparativement au modèle de la perte subie selon IAS 39. La date limite de réception des commentaires sur l’exposé-sondage révisé est le 5 juillet 2013. Phase 3 : comptabilité de couverture Au moment de rédiger la présente publication

télé-acteurs dans le P 9 secteur des assurances 2.1 Le terme de télé-acteur : une appellation générique P 9 2.2 Les emplois de télé-acteurs P 10 2.2.1 Les emplois d’accueil P 10 2.2.2 Les emplois de télémarketing P 10 2.2.3 Les emplois de chargés de clientèle P 11 2.2.4 Les emplois de gestionnaires de portefeuilles P 11 2.2.5 Les emplois de gestionnaires sinistre P 11 2.2.6 Les emplois de management P 12 2.3 Les caractéristiques distinctives des emplois de télé-acteurs P 12 et de la population concernée