Le Recouvrement Des Créances Et La Fidélisation De La Clientèle

un environnement caractérisé par une concurrence très acharnée entre les banques, la BMCE se doit d’accorder un intérêt tout particulier à leurs clients, et de cerner au maximum leurs attentes pour pouvoir offrir une offre satisfaisante à leurs clientèles et de pouvoir se différencier par rapport à leurs concurrents. Il est courant que la satisfaction provienne de la qualité perçue qui elle-même dépend d’un certain nombre de critères à savoir : la diversité et la qualité de produit : c'est-à-dire

qualité des photocopies est moins bonne ; le photocopieur connaît de nombreuses pannes. Tous ces éléments entraînent :  Au niveau interne, une perturbation du fonctionnement de l’entreprise et une baisse de la productivité ;  Au niveau de la clientèle des retards dans la livraison du fait de l’absence des notices. Par ailleurs, l’entreprise est en pleine expansion, il lui faudra réaliser plus de photocopies de notices. 3) Quels sont les principaux critères de choix d’un photocopieur ? o Critères

œuvre à l’égard du client (identification et vérification de son identité sur la base de documents probants, recueil d'informations sur le but et la nature de la relation d'affaires, suivi de la relation d’affaires…) en fonction de la nature de sa clientèle, de l’opération et des services offerts. L’approche risque impose aussi aux banques d’être en mesure de justifier l’ajustement des diligences. … et la coopération entre établissements Pour éviter la répétition des procédures d'identification

produits offert sur le marché ; la conception du client face aux produits va changer. Ainsi le client va devenir roi du marché. Face à cette nouvelle situation les entreprises se sont trouvées dans l’obligation d’agir pour attirer de nouveau la clientèle. Pour ce faire elles vont faire le marketing. C’est une discipline qui consiste à attirer et fidéliser le client. Avec le temps, et les changements économiques, sociaux et culturels ; le marketing va se développer et toucher plusieurs secteurs

gestion des risques en créant des mécanismes destinés à évaluer les résultats de ces mesures de réduction des impayés. Ainsi, elle peut demander aux agences de surveiller régulièrement la qualité du portefeuille et d'effectuer des visites auprès de la clientèle pour vérifier l'application des nouvelles politiques par les agents de crédit. Le contrôle interne et l'audit interne jouent un rôle essentiel dans le processus itératif de gestion des risques, dans lequel l'information générée par le dispositif

salaires………………………………….……………......p.39 3 - la mauvaise intégration des nouvelles recrues…………………………………..p.46 4- Les valeurs et l’éthique à Marjane……………….………………………………....p.50 TROISIEME PARTIE : les moyens pour réduire le turnover.….p.62 I- La fidélisation des salariés………………………………………………………….p.63 1- La gestion des compétences et des carrières……………………………………..p.63 2- La prévalence des compétences sur le diplôme………………………………….p.64 3- La détection des potentiels……………………………………………………………p.65 4- L'apprentissage

relation client Connaître les outils de la relation personnalisée Compétences : Être capable de participer à la mise en place d’une stratégie de fidélisation personnalisée Contenu : L’évolution des bases de données et des outils de traitement de l’information (micro segmentation) ; Les outils de la relation client : les techniques de fidélisation ; La mercatique relationnelle. © Ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche SEPTEMBRE 2005 16

regroupant avec d’autres types d’actifs dans un même contrat ou une même obligation (titrisation2) et les disséminant dans tout le système financier mondial. 2 La titrisation est une innovation financière consistant à regrouper un grand nombre de créances dans un même contrat ou une même obligation. Les actifs titrisés sont constitués pour transférer les risques en vendant ces produits financiers très particuliers à des milliers d’investisseurs partout dans le monde. Lors de la crise des subprimes

Prendre en charge l’élaboration du budget annuel ainsi que le reporting à destination de la Direction générale et des directions opérationnelles, tt Assurer le pilotage du BFR à travers le suivi de la trésorerie, des situations bancaires et du recouvrement, tt Veiller au suivi des échéances fiscales et sociales de la société, tt Encadrer et superviser les collaborateurs des autres départements dont il a la charge (ressources humaines, systèmes d’information, administration des ventes, taille

35 FINANCEMENT DES EXPORTATIONS................................................................................ 36 Préfinancement à l’exportation ................................................................................ 36 Mobilisation des créances nées à l’étranger ............................................................ 36 Factoring .................................................................................................................. 37 Forfaiting ........................