Le Recouvrement Des Créances Et La Fidélisation De La Clientèle

d) Le service marketing et mobilisation des ressources Supervisé par le Directeur, le responsable de ce service est en relation fonctionnelle avec le service crédit, juridique et contentieux et a un rapport de travail avec la clientèle de PEBCo. e) Le service informatique et statistique Le responsable de ce service est chargé de la production et de l’archivage de toutes les informations statistiques de l’institution. f) Le service crédit, juridique

prudentielles ainsi que le désengagement de l’Etat des banques publiques vise à hisser le secteur bancaire au rang des secteurs des pays les plus performants. Cependant, la situation des banques demeure critiquable, en raison de la prépondérance des créances Dans le cadre de la préparation de notre projet de fin des études, nous sommes affectée à l’agence ‘BIAT Midoun’ pour passer un stage de dix semaines allant du 22/03/2011 au 18/05/2011 . Dans ce chapitre nous allons essayé, d’illustrer tout

bancaire et son évolution, et aussi en précisant la définition et l'évolution du marketing bancaire. ü Présenter l'intérêt de la planification marketing dans la banque, en se basant sur les outils de l'analyse du marketing bancaire et celui de la clientèle. ü Enfin pour clarifier la position et l'importance de marketing au sein des banques une étude du cas sera réalisée en analysant les résultats obtenus. Première partie : Introduction : Le terme marketing est apparu aux États-Unis

bancaire et son évolution, et aussi en précisant la définition et l’évolution du marketing bancaire. Présenter l’intérêt de la planification marketing dans la banque, en se basant sur les outils de l’analyse du marketing bancaire et celui de la clientèle. Enfin pour clarifier la position et l’importance de marketing au sein des banques une étude du cas sera réalisée en analysant les résultats obtenus. Première partie : Introduction : Le terme marketing est apparu

clients au service de télévision et de 84 000 connexions Internet haute vitesse. Nos clients sont de plus en plus fidèles à TELUS : notre taux de désabonnement mensuel de 1,09 pour cent pour le service mobile postpayé est le plus bas du secteur, notre clientèle des services de télévision et d’Internet haute vitesse nous est fidèle et les pertes de lignes d’accès téléphonique ralentissent. En 2012, notre rendement se mesure par la croissance de cinq pour cent du total des produits (attribuable à une croissance

l’article 7 de la loi bancaire 2006 et qui sont : 1. Les opérations de change. 2. Les opérations sur or, métaux précieux et pièces de monnaie. 3. Le placement, la souscription, l’achat, la gestion, la garde et la vente de valeurs mobilières, de titres créances négociables ou de tout produit financier. 4. Les opérations d’assurance. 5. L’intermédiation en matière de transfert de fonds. 6. Le conseil et l’assistance en matière de gestion de patrimoine. 7. Le conseil et l’assistance en matière de gestion

pallie de plus en plus à ce problème en envoyant les magistrats à tous les séminaires et formations des juristes de banque afin qu’ils s’approprient la nouvelle réglementation bancaire. Dans les rares cas ou la banque gagne, des difficultés de recouvrement s’imposent dû, non seulement à la solvabilité du débiteur mais surtout aux procédures dilatoires trop longues qu’engagent les débiteurs devant les tribunaux en vue de retarder le paiement. Faute d’acquéreur à l’issue de la réalisation des garanties

tout type de clientèle : • Particuliers (y compris les Marocains Résidant à l’Etranger); • Professionnels; • Grandes Entreprises : Groupes nationaux et Firmes Multinationales; • Institutionnels et Organismes Financiers; • PME - PMI. En plus des services bancaires de base, la BMCI offre à sa clientèle une gamme de produits qui répond aux besoins spécifiques du particulier, du professionnel, de la Petite & Moyenne Entreprise et de la Grande Entreprise. - Clientèle des Particuliers

directe, à l’inverse du serveur vocal interactif, entre un interlocuteur (client, prospect, adhérent, usager) et le téléopérateur qui représente son entité (entreprise, association, collectivité locale,…) et dont la mission est de gérer la relation clientèle. » Paris : France Telecom, mars 1999 « Le recours aux centres d’appels est en forte progression. Leurs missions : assistance technique, constitution de fichiers, prospection commerciale » Courrier Cadres, 15 octobre 1999

tous les éléments du marketing bancaire rentrent en jeu :(les 4 p) le produit, le prix, la communication et la distribution La politique du produit bancaire Le produit bancaire est un service qui a pour objectif de répondre aux besoins de la clientèle bancaire. Les caractéristiques du produit bancaire : Les services bancaires sont communément distingués par les quatre caractéristiques fondamentales suivantes : * L’immatérialité des services : Le service ne peut pas être physiquement