La Tarification Des Services Publics Locaux Au Maroc

Youssra Skaoui 21009594 Encadré par : Pr. Mounia BENNANI L’audit de servuction de Maroc Telecom 2 UNIVERSIT É HASSAN 1ER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION DE SETTAT Table des matières Maroc Telecom : UNE PRESENTATION ……………………………………………..….4 LA GESTION DE LA PARTICIPATION CLIENTS……………..……………………...7 1. Les clients de maroc telecom……………………………………………………………..7 2. Les formes de participation de clients……………………………………………………8

ROYAUME DU MAROC Ministère de l’Equipement et du Transport Colloque National sur la réforme du secteur du transport routier de voyageurs SITUATION DU SECTEUR I. IMPORTANCE DU TRANSPORT ROUTIER DE VOYAGEURS AU MAROC Le transport routier de voyageurs par autocar assure une part importante dans les déplacements interurbains. Il contribue à hauteur de 35,4% dans ces déplacements, contre 44% en voiture particulière et 15,1 % en grand taxi. Il reste en particulier le moyen de transport

Définition du service public Un service public est une activité exercée directement par l'autorité publique (Etat, collectivité territoriale ou locale) ou sous son contrôle, dans le but de satisfaire un besoin d'intérêt général. Par extension, le service public désigne aussi l'organisme qui a en charge la réalisation de ce service. Il peut être une administration, une collectivité locale, un établissement public ou une entreprise du droit privé qui s'est vu confier une mission de service public. Dans

sa nature politique, économique, juridique, social, réglementaire ou technologique. Dans une première partie, on va procéder à la description de la banque tout en évoquant sa structure organisationnelle, en précisant leurs produits et services offerts puis en faisant une analyse forces et faiblesses (SWOT). La deuxième partie sera consacrée à une étude de l’environnement et dans laquelle on va étudier la demande et la segmentation appropriée faite par CIH, tandis que la troisième

cadre du stage : le crédit populaire du Maroc, tant d’un point de vue descriptif. Enfin, il sera précisé les différentes missions et tâches que j’ai pu observer au sein du département de la communication commerciale, et les nombreux apports que j’ai pu en tirer. I. Le secteur : La Banque 1. Présentation du C.P.M : (Crédit Populaire du Maroc) -Organisation du CPM : ------------------------------------------------- Le Crédit populaire du Maroc est un groupement de banques à caractère

télécommunications MAROC TELECOM Premier opérateur global du marché marocain des télécommunications Groupe Maroc Telecom, filiale de Vivendi à 53 %, est le premier opérateur global du marché marocain des télécommunications, présent sur la téléphonie mobile, la téléphonie fixe et l’accès à Internet. Coté à Casablanca et à Paris, le groupe s’est engagé résolument dans la voie du développement à l’international et est présent aujourd’hui dans six pays Mobile Le numéro un du mobile au Maroc Groupe Maroc Telecom

Introduction Le secteur des assurances au Maroc à l'instar des autres pays de par le monde connaît de profondes mutations et se trouve ainsi confronté à de grands et importants défis (libéralisation, concentration, assurance maladie obligatoire, bancassurance…) qui vont certainement affecter le processus de sa croissance, des défis qui une fois relevés, le secteur sortira certainement plus solide et plus apte à mener à bien sa principale mission, qui est celle de permettre à l'économie marocaine

Avant propos Le service « Un service est une activité ou série d’activités de nature plus ou moins tangible qui, normalement mais non nécessairement, prend place dans les interactions entre le consommateur et un employé de l’entreprise de services, et/ou des biens et ressources physiques, et/ou des systèmes du fournisseur de services, et qui est proposé comme solution aux problèmes du consommateur. » Les caractéristiques du marketing des services L’intangibilité des services L’inséparabilité

IIIIIIIVVLes difficultés que rencontre le transport routier de marchandises Insuffisance du transport interne La libéralisation des transports publics routiers de marchandises Réforme du transport routier La tarification du transport routier Chapitre 2 : Le transport ferroviaire national de marchandises IIILa réforme du secteur ferroviaire La tarification du transport ferroviaire Chapitre 3 : Le transport maritime national de marchandises IIIIIIIVVVIOrganisation du secteur portuaire marocain

REMERCIEMENT Avant de parler sur cette expérience professionnelle, je commence ce rapport de stage par des remerciements à des pe so es ui ’o t donnés des conseils inoubliable. D’a o d, Je remercie monsieur le directeur de crédits agricole du Maroc , le directeur de crédit agricole agence Ain Dorrij monsieur WACIME NAKKACH et Monsieur le directeur de ISTA HAMID AJROUR, pou ’avoi pe is de passe o stage dans cet établissement. Ensuite, je remercie tous les personnels de l’age e: NAWFAL