La Prise En Compte Du Comportement Du Consommateur Tourisme

AIX-MARSEILLE II Faculté des Sciences Economiques et de Gestion CEDERS « LE DEVELOPPEMENT DES DEMARCHES QUALITE ET DE LA NORMALISATION DANS LE TOURISME : UNE IMPLICATION DE PLUS EN FORTE DES OFFICES DE TOURISME ET SYNDICATS D’INITIATIVE» (Exemple de l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence) Mémoire de DESS DESS en « ECONOMIE ET GESTION DU TOURISME » Réalisé par : ROY Céline Sous la direction de : M. Claude LACAZE Année universitaire 2001-2002 SOMMAIRE SOMMAIRE REMERCIEMENTS .

besoin - La conception puis la création d’un produit - Sa politique de prix - Sa distribution - Sa commercialisation Avec le double objectif de créer un courant d’affaires et de satisfaire aux besoins individuels des consommateurs. Contexte et environnement - Interne à l’entreprise -> bureau d’études et services techniques, production, services financiers, commerciaux, logistiques (informatique…) - Externe à l’entreprise -> cabinet d’études marketing

E-TOURISME : COMPORTEMENTS D'ACHAT ET CANAUX DE VENTE Lubica Hikkerova, Jacques Arlotto et Jean-Louis Mutte Association de recherches et publications en management | « Gestion 2000 » 2011/4 Volume 28 | pages 67 à 79 ISSN 0773-0543 Article disponible en ligne à l'adresse : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- https://www.cairn.info/revue-gestion-2000-2011-4-page-67.htm ------------------------------------------

DIRECTION GENERALE POUR L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET L’INSERTION PROFESSIONNELLE BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR Tourisme Septembre 2012 RÉPUBLIQUE FRANÇAISE Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche Arrêté du 5 avril 2012 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « tourisme » NOR : ESRS1208615A Le ministre de l’enseignement supérieur et de la recherche Vu le décret n ° 95-665 du 9 mai 1995 modifié portant règlement général du

innovatrice Nous verrons également que la qualité au sein d’une entreprise ne se contente plus d'être conforme à certains standards, mais qu’elle se doit de les dépasser et d’aller au-delà des attentes préexistantes des clients. Suite à la volonté de prise de conscience émanant des sociétés du Nord à vouloir préserver l’environnement, beaucoup d’établissements ont souhaité mettre en avant une image « Verte » afin de gagner la confiance de sa clientèle et de se valoriser auprès d’elle. A travers ces

besoins des consommateurs, – et d’adapter ses produits (biens ou services) ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés. La mercatique repose sur un échange volontaire de produits avec autrui. Cependant, lors de cet échange, l’organisation exerce un pouvoir d’influence, par exemple par la publicité ou la promotion des ventes. Celui-ci est contrebalancé par le pouvoir exercé par ses partenaires (actions des consommateurs par l’intermédiaire des associations de consommateurs, de la législation

6 Ouhmaida Mohamed Ayman 1 Rida Imane 3 Axe n1 : Généralités 1. Tourisme en General : Le tourisme est une activité ancienne, qui a pris au XXe siècle une dimension planétaire. Il constitue désormais un secteur économique fondamental dans de nombreux pays développés comme dans des pays en développement, qui en font un facteur essentiel de leur développement. Le tourisme est l'expression d'une mobilité humaine et sociale fondée sur un excédent budgétaire susceptible

  Le comportement du consommateur et de l’acheteur se trouve au cœur de l’étude de la demande, notamment dès lors que sont considérés les produits et services de grande consommation par opposition aux produits et services industriels.   En premier lieu, on pourrait définir le comportement du consommateur comme « le processus par lequel l’individu élabore une réponse à un besoin. Ce processus combinera des phases surtout cognitives et des phases d’action qui sont l’achat et la consommation proprement

MARKETING Notion de marché : EXEMPLES : – le marché du téléphone portable, – le marché de l’assurance, – le marché du tourisme. Cette approche économique montre bien les composantes essentielles d’un marché : un ou plusieurs producteurs (offre) fabrique(nt) un produit destiné à un ou plusieurs consommateurs (demande). Définitions : Les facteurs explicatifs du comportement d’achat Face à l’achat d’un produit, un individu est influencé, consciemment ou non, par un certain nombre de facteurs

enthousiasme à l’idée de découvrir de nouveaux horizons : la curiosité de l’ailleurs, la découverte de l’autre, la recherche de l’épanouissement, l’enrichissement personnel, autant de motifs qui ont fait de cette activité un réel commerce aujourd’hui : le tourisme. Un secteur en vogue qui devrait le rester à l’avenir, encore faut-il garder en mémoire quelques uns des fondements incontournables de cette activité : le respect de l’Autre, de l’inconnu et de l’environnement local, ce qui semble, au fur et à mesure