La Poste

AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT EN BUREAU DE POSTE : 1. Quels sont les principaux motifs de venue en bureau de poste ? Quels outils utiliser pour décrire l’expérience client en bureau de poste ? Les principaux motifs de venue en bureau de poste sont : -envoyer un courrier -recevoir un courrier -retirer, placer de l’argent 2. Comment définir les objectifs qualité ? Quels types d’indicateurs allez-vous utiliser pour définir et mesurer la qualité ? Nous pouvons utiliser des études de

En organisation du travail, un poste de travail est le lieu dans lequel un employé dispose des ressources matérielles lui permettant d'effectuer son travail. Dans un contexte informatique « Poste de travail » représente principalement le point d'accès à toutes les fonctionnalités d'une application informatique et d'un système d'exploitation, en particulier aux ressources informatiques (messagerie, bureautique, applications web, mais aussi imprimante, scanner,...). L'origine de ce terme n'est

La poste La poste est un service délivré par un opérateur postal et qui consiste à assurer le transport et la distribution de courrier ou de petits paquets vers son destinataire. (A l’époque, l’opérateur postal pouvait être soit privé soit public, alors que de nombreux Etats limitait les systèmes privés). Il faut savoir que le plus ancien document relatant d’un service postal était un Papyrus qui était essentiellement destiné au Pharaon et à son ministre des finances. Celui-ci ne s’effectuait

Intitulé de l’emploi : Comptable |DESCRIPTION DU POSTE | |Définition | | |Description des missions du poste et de |La comptable est polyvalente et peut intervenir indifféremment sur des tâches administratives

choisi La Poste car elle présente un secteur d’activités variées depuis la transmission du courrier jusqu’à la Banque Postale. Au terme de ce stage, j’ai effectué ce rapport dans lequel j’ai présenté l’entreprise et son environnement, puis j’ai également fait part de tout ce que j’ai pu découvrir. I, L’entreprise 1, L’histoire de La Poste Le transport du courrier des particuliers par des messagers officiels, la Poste aux Lettres, est lié à la création par Louis XI de la Poste aux Chevaux

Argumentaire d’une vente à la Banque Postale - Stagiaire: Bonjour Madame, vous allez bien ? - Cliente : Très bien et vous ? - Stagiaire : Sa va merci, je vous écoute. - Cliente : Alors j’ai un nouveau travail, en CDI, j’ai un petit garçon et je viens d’accoucher de deux jumelles il y a 4 mois et j’aimerais savoir ce que vous pouvez me proposer pour ma nouvelle situation. - Stagiaire : D’accord, avez-vous votre pièce d’identité ? Vos fiches de payes ? Vos déclarations d’impôts ? Une facture

stage au sein de la poste tunisienne à Manouba. J’ai effectue mon stage durant la période du 9 janvier jusqu'à le 4 février se stage m’a permis de découvrir le travail sur terrain et connaitre les différentes opérations effectuées au sein du bureau de poste par exemple : les colis postaux, les chèques, l’épargne, les rapides poste … Ce stage est une occasion pour connaitre les différentes personne rencontré quelque soit les citoyens ou les clients de la poste aussi il m’a permis

Sommaire Résumé Managérial Introduction La Poste, une entreprise de service public I. Des Domaines d'Activité Stratégiques différents L'activité Courrier L'activité Colis et Express L'activité Financière L'activité du Réseau des bureaux de Poste II. Du timbre à l'assurance III. Quelques chiffres clés IV. Fausses idées et idées préconçues V. L'attente en bureau de poste p. 4 à 5 p. 6 p. 7 à 13 p. 8 à 9 p. 8 p. 8 à 9 p. 9 p. 9 p. 10 p. 11 p. 12 p. 12 à 13 p. 14 à 21 p. 14 à 17 p. 14 à

CONFÉRENCES CITOYENNES - FORMATION LES MISSIONS DE SERVICE PUBLIC DU GROUPE LA POSTE 1er décembre 2013 INTRODUCTION (1/2) LES MISSIONS DE SERVICE PUBLIC DE LA POSTE AU SERVICE DE LA COLLECTIVITÉ • • La Poste exerce pour le compte de la collectivité quatre missions de service public • Le service universel postal permet aux citoyens et aux agents économiques d’accéder facilement à des services de transport et de distribution du courrier et de colis, à des tarifs abordables et régulés et de bénéficier

L’analyse de poste en gestion des ressources humaines I. Qu'est-ce que l'analyse de poste ? A. Définitions B. Les enjeux de l'analyse de poste C. Les acteurs de l'analyse de poste D. Les méthodes de recueil des informations E. La méthode de définition du poste F. Le profil de poste II. Les limites de l'analyse de poste A. Exemple d'un manque de rigueur dans la conception des fiches de poste B. La divergence des pratiques C. Difficultés rencontrées dans la construction des fiches de poste La gestion