La Gestion De La Relation Clientèle Dans Une Banque

.................. 10 Section I. Analyse de l’environnement............................................................ 10 §1- Sources d’information dans la banque................................................... 10 §2- Système d’information marketing ( SIM).............................................. 11 §3- La segmentation de clientèle.................................................................. 12 §4-Analyse concurrentielle..............................................................

.............…... 13 Introduction De nos jours, la concurrence dans le secteur bancaire s’intensifie de plus en plus avec l’apparition de nouveaux acteurs. En effet, avec l’essor de la double compétence banque / assurance, l’internationalisation du secteur bancaire, l’apparition des banques directes et enfin, de la grande distribution (prêts, étalement des paiements, etc.), la volonté d’offrir toujours plus de services est grande. Mais il est important de ne pas s’écarter trop loin de sa ligne

est étudié ; Ainsi les chargés de clientèle sont placés avant le guichet dans le circuit d’un client. évidence les produits. L’espace attente est confortable avec des banquettes. Tout est donc fait pour accompagner le client 1.1.2 Equipe locale Répartition des tâches par fonction Poste Responsabilité Il assure la gestion et l’animation du personnel Directeur d’agence Directeur d’agence Frederic DACHET Charger clientèle pro Benoit BEGUET Conseiller clientèle pro Olivier Il a les responsabilités

marketing comme étant la bonne gestion des relations entre une organisation et ses publics. Bien entendu, cette “bonne gestion des relations a pour objet, la meilleure réalisation des objectifs de l’organisation.” La question qui se pose à ce niveau serait pourquoi la banque a besoin du marketing? On pourrait affirmer que la banque se trouve dans une situation extérieure à elle, où elle n’a pas d’autorité à la contrôler. Ce phénomène exprime la dépendance d’une banque par rapport à certains publics

technologies du management et de la gestion spécialité mercatique (marketing) Bac Pro Commerce Le programme de cette formation MATIERES ENSEIGNEES Horaire hebdomadaire 1ère année Horaire hebdomadaire 2ème année Enseignement Obligatoire Culture générale et expression 2 2 Langue vivante étrangère 1 3 3 Economie générale 2 2 Economie d’entreprise 2 2 Droit 2 2 Management et gestion des unités commerciales 4 6 Gestion de la relation clientèle 9 2 Développement de l’unité

important d’intégrer les nouvelles technologies de l'information dans la stratégie marketing de la banque. En outre, il s'organise autour d'un processus de segmentation du marché, ou de la clientèle et se met en œuvre par un positionnement décliné en une offre de services. Brièvement, le marketing bancaire concerne les actions entreprises par la banque pour susciter et satisfaire les besoins de leur clientèle. De façon générale le marketing bancaire est définit comme l’ensemble des actions visant

comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs automatiques de billets (DAB), les guichets automatiques de banque (GAB) et Internet ont fait successivement voler en éclats l'unité de lieu, de temps et d'action, principe si cher aux institutions bancaires. L'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction (niveau de confort ressenti par l'utilisateur) possible en vue de fidéliser une clientèle par ailleurs « volatile » du fait d'une concurrence farouche

PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION A : CIBLER LA CLIENTELE 31 A-1 LA COLLECTE D’INFORMATION 31 A-2 LA SEGMENTATION D’INFORMATION 37 SECTION B : RENDRE LA CLIENTELE CAPTIVE 42 B-1 ETABLIR DES LIENS 42 B-2 ACCROITRE LES LIENS 47 CONCLUSION 53 BIBLIOGRAPHIE 55 TABLE DES MATIERES 60 RESUME La fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des

quotidien : Chaque jour, en agence, au téléphone, sur les guichets automatiques, sur Internet, l’accueil, sous toutes ses formes, est le premier engagement et le préalable indispensable pour pouvoir répondre aux attentes de la clientèle. La Société Générale Marocaine de Banques a, depuis plusieurs mois, mis en oeuvre un vaste plan d’action pour une qualité d’accueil plus performante, et ce, à travers tous ses canaux de distribution. Mieux accueillir en agences Par la proximité, l’élargissement

Theme : La sécrétaire de direction, pôle essentiel du traitement des dossiers dans le financement à la propriété. Premiere partie : Présentation de la Banque de l’Habitat du Gabon et Déroulement du stage Chapitre 1 : Presentation de la Banque de l’Habitat du Gabon (BHG) Section 1 : Historique et missions de la BHG 1.1.1 Historique 1.1.2 Missions Section 2 : Organisation et Fonctionnement 2.1 Organisation et Organigramme 2.2 Fonctionnement Chapitre