La Fidélisation En B To B

d’une campagne d’e-mailing. Cependant, dans le cas d’une location, une entreprise ne peut pas accéder aux bases (qui restent la propriété de la société qui les lui louent) et que, par conséquent, elle ne peut réaliser d’actions sur la durée (de fidélisation par exemple). L’achat des adresses est donc plus intéressant mais aussi beaucoup plus onéreuse (environ 20 centimes d’euros hors taxe par adresse en moyenne). Un e-mail comporte donc plusieurs dimensions qui jouent chacun un rôle important dans

Comment les satisfaire ? B) « Processus » de production et de distribution optimal en faisant abstraction de l’existant C) Adaptation de l’organisation • Segmentation • Intégration « verticale » • Responsabilisation des personnes en contact avec la clientèle Potentiel d’achat Segments rentables Satisfaction + mesure Banque de données (clients, contacts) Actions sélectives Fidélisation Définition : « La GRC est une démarche

Marketing de fidélisation : Qui récolte la meilleure récompense ? Rapport final du projet de recherche présenté au Bureau de la consommation d'Industrie Canada par juillet 2005 Union des consommateurs Rapport 2004-2005 page 1 Rapport de recherche publié par : 1000 rue Amherst, bureau 300 Montréal (Québec) H2L 3K5 Téléphone : (514) 521-6820 Sans frais : 1 888 521-6820 Télécopieur : (514) 521-0736 union@consommateur.qc.ca www.consommateur.qc.ca/union Membres de l’Union

de promotion des ventes, les ventes vont augmenter d'un seul coup et retomber tout aussi brusquement.     B) Les différences entre le marketing de masse et le marketing "one to one"   Le Marketing de masse aura tendance à globaliser son produit et sa cible. Il va produire en série, va viser une cible très large et le produit n'apporte pas quelque chose d'unique. Pour le Marketing "one to one", c'est le phénomène inverse, on va produire selon la demande, la cible va être très précise et l'offre

Chapitre I la fidélisation I le concept de la fidélisation client A) définition Richard Oliver ( professeur et chercheur en marketing défini la fidélité comme un engagement profond du client a racheter de façon régulière un produite ou un service plus apprécié que les autres malgré les circonstances changeantes ou des actions marketing présentant un impact potentiel suffisant pour entrainer une évolution des comportements. Ça veut dire, une notion de temps, le client racheté, renouvelle malgré

pourrait avoir sur différentes fonctionnalités du CRM. Cet objectif est atteint d’abord à travers une revue de littérature des concepts-clés liés à la gestion de la relation client (marketing relationnel, confiance, satisfaction, engagement et fidélisation), Internet et l’e-CRM. Ensuite, une étude de cas complète et illustre la revue de littérature réalisée. Treize fonctionnalités ont été identifiées. Sept d’entre elles relèvent du contenu de la relation, trois de sa forme et trois à la fois de son

u o c s u o t t e n . s PLAN Introduction r u o c s u o t I – Nespresso, une filiale de NESTLÉ au concept novateur II – NESPRESSO, un marketing mix reflétant son positionnement haut de gamme III – Stratégie de fidélisation à la marque Conclusion t e n . s r u o c s u o t I – NESPRESSO, UNE FILIALE DE NESTLÉ AU CONCEPT NOVATEUR NESPRESSO, UNE FILIALE DE NESTLÉ • Une entreprise suisse, créée en 1966. • L’un des principaux acteurs de

SOMMAIRE I) Présentation XXXX A) Activités de l’entreprise B) Les produits C) Structure du marché D) Evolution du marché E) Caractères du secteur F) Analyse - Matrices II) Missions confiées XXXX Au quotidien – Lié aux différentes activités -Stratégie commerciale – Moyen préparation Analyse de résultat III) Problématique

les demarches necessaires pour s’assurer de la solvabilité du client (Comptes financiers) et de son profil juridique grace a des acteurs publics (INSEE, INPI, INFO GREFFE) et a des acteurs privees (COFACE, ALTARES), concernant le système B to C. En cas de B to B, l’entreprise doit verifier si ce dernier est inscrit au RCS (Immatriculation) et faire attention a la redaction des documents contractuels mis en place avec le professionnel (Dimmension de la societe en adéquation au montant de l’engagement

les clients et les segments les plus intéressants, et d’automatiser certaines actions contextuelles (relance après e-mailing, contact après achat). · Développement d’un marketing plus profitable en concentrant les efforts de prospection et de fidélisation vers les “meilleurs” clients, c’est à dire sur ceux qui contribuent le plus au chiffre d’affaires où à la rentabilité de l’entreprise. · Création d’une relation durable avec le client. Les limites du marketing relationnel : Coût : logiciels