La Fidelisation Des Intérimaires

dans l’évolution du comportement des consommateurs. Après une préoccupation de sensibilisation du client puis des opérations de télémarketing et de sondages pour cibler et convaincre, aujourd’hui, une nouvelle étape est franchie dans un souci de fidélisation, de personnalisation de la relation client. L’enjeu économique est de taille : le chiffre d’affaires des centres d’appels en France devrait dépasser les 3,5 milliards de francs en 2001. Une interface stratégique pour l’entreprise Cette activité

complexe impliquant de nombreux interlocuteurs (acheteur, utilisateur, prescripteur…) demande une veille ou les aspects techniques et relationnels doivent être pris en compte. La veille commerciale, à l’heure du développement des techniques de fidélisation, implique le suivi et l’analyse des réclamations qui peuvent être la source de nouveaux axes de recherche associé au service recherche marketing. 30 Proposition d’un modèle de processus de veille à la Direction commerciale et marketing

entreprises et les tendances......... 124 Internet : révolution de l’information et du service clients .......................... 128 IX Les meilleures pratiques de management Données générales sur la qualité de service, la satisfaction client et la fidélisation ............................................................................151 Importance stratégique du service et de la qualité de service ......................151 Les cinq composantes fondamentales de la qualité de service ...............

sont ainsi fortement surreprésentés parmi les titulaires d’un emploi temporaire (CDD, intérim, apprentissage, contrats aidés). En 2010, dans les entreprises du secteur privé ou les entreprises publiques, 5 % des jeunes âgés de 15 à 29 ans sont intérimaires et 26 % titulaires d’un CDD (y compris emplois aidés), contre respectivement 3 % et 10 % pour l’ensemble des actifs occupés. De même, dans la fonction publique, les jeunes sont plus souvent contractuels sous contrat temporaire ou contrat aidé :

chronologiquement les indications données par le marketing, s’aligner sur les choix faits auparavant. Longtemps orientées vers la conquête de nouveaux marchés, les entreprises comprennent aujourd’hui qu’il faut adjoindre à cette stratégie celle de la fidélisation. Fidélisation qui consiste à offrir à chaque client toujours plus de produits ou services au regard de ce que la concurrence propose, d’une part, et de ses besoins, d’autre part. Cette évolution, qui met le client au centre de la stratégie de développement

traditionnelle. Il est alors opportun et justifié de miser sur les compétences et le savoir des hommes à travers des pratiques de gestion visant à développer le niveau des potentiels existants en permanence et de mettre les dispositifs nécessaires de fidélisation et d‟engagement aux projets et stratégies de l‟entreprise. Dans une économie de marché caractérisée par des libertés contractuelles entre les partenaires sociaux, les compétences peuvent pour une raison ou une autre 6 quitter une entreprise

réunissant des représentants des différentes entités, permet d’animer les grandes orientations du Groupe en France comme à l’international. certification Ohsas 18001 de 75 % de l’activité de Bouygues Construction. Les actions pour intégrer les intérimaires dans nos démarches sécurité ont été maintenues en 2007. De même, Bouygues Construction appuie les efforts de ses sous-traitants en matière de prévention. Académie qui délivre une semaine de formation aux compagnons (DV Construction), l’apprentissage

s’interroger sur les avantages et inconvénients de solutions aussi diverses que contrat d’apprentissage, CDI, CDD, promotion, recrutement ou 13 INTÉGRER LES ÉVOLUTIONS DE LA GESTION ET DU MANAGEMENT remplacement à l’identique, polyvalence, intérimaire, sous-traitance ou co-traitance, réorganisation des tâches, évolution des statuts, etc. Sélectionner un scénario Avec l’appui, la consultation de sa directrice régionale ou des fonctions support du siège, il faut retenir le scénario meilleur garant

3. L’organisation en trèfle (Shamrok) La 1ère feuille correspond au noyau central de l’organisation, la 2ème feuille correspond à l’ensemble des autres activités confiées à la sous-traitance, et la 3ème regroupe le personnel à temps partiel ou intérimaire. 4. Organisation en grappe de D. Quinn Mills Reliés par des réseaux informatiques, cela change leur manière de travailler. Autour du noyau central, la structure comporte des groupes de changement organisationnel pour imaginer et concevoir les solutions

..........................................150 La nouvelle place du marketing ............................................................151 X © Groupe Eyrolles Données générales sur la qualité de service, la satisfaction client et la fidélisation ............................................................................151 Importance stratégique du service et de la qualité de service ......................151 Les cinq composantes fondamentales de la qualité de service ...............