La Fidelisation De La Clientèle Bancaire Est Elle Capitale Pour Une Banque

LETUE BENOIT Directeur de mémoire : Mr Claude GARNIER Maîtres de stage : Mr Philippe BELLUCCI, Responsable de la Clientèle des Particuliers du groupe de Poitiers Mlle Anne FERRAND, Chargée du Marché des Jeunes du groupe de Poitiers REMERCIEMENTS En premier lieu je tiens à remercier monsieur Philippe Bellucci, responsable de la clientèle des particuliers du groupe . Sommaire Remerciements Sommaire 3 Résumé ……………………………………………………………………………………………

d'évoluer dans le secteur bancaire et d'acquérir une expérience significative au regard des employeurs du secteur. Enfin, la formation Master 1 Finance dispensée à l'Ecole Supérieure de Commerce de La Rochelle m'a permis de m'adapter rapidement et d'avoir les connaissances nécessaires à la bonne pratique du métier. Sommaire Pages Introduction 1 Partie 1 : Un marché large pour une entreprise internationale 2 à 8 I Le marché : Constat et Tendance 1 / Le marché bancaire en quelques chiffres

développement, de résultats et de rentabilité grâce à la contribution et la diversité de ses métiers. Les filiales de la BMCI ont poursuivi leur développement en 2005 et ont contribué de manière significative aux résultats de la banque. Produit net bancaire Le produit net bancaire (PNB) de la BMCI a enregistré une croissance sensible de 11,3% pour atteindre 1,7 milliard de dirhams au 31 décembre 2005. Grâce à la hausse importante des encours, la marge d’intérêts a atteint, au 31 décembre 2005, 1 383

prestigieuses et performantes banques au Maroc la BMCI, Banque Marocaine du Commerce et de l’Industrie. Afin d’élargir mes connaissances ainsi qu’enrichir ma formation, le contact avec le monde professionnel s’avère indispensable, ainsi mon stage m’a permis cela dans le cadre d’une démarche assez polyvalente, L’approche méthodologique adoptée à cet effet pour la rédaction de ce rapport se présente comme suit : La première partie est consacrée à une présentation du secteur bancaire ainsi que la BMCI et

MS MATTAR Walid , chargé de de clientèle, et de caisse car il m’a donné les outils nécessaires pour l’élaboration de ce travail, m’a poussé à l’effectuer et m’a encadré tout au long de son exécution. Mme BENMESSOUD Fadwa , chargée de clientèle, pour son soutien, ses qualités humaines et son professionnalisme, ainsi que sa supervision dans l’exécution de notre métier malgré ses diverses préoccupations et responsabilités. MS KAAIB Ibrahim , chargé de clientèle, pour son soutien, ses qualités

cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Aussi je remercie madame MOUNIA ATIFI chargé de clientèle, et YOUNESS NEJDI chargé de compte, pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de cette période . Introduction La distribution de crédits est le générateur essentiel de bénéfices pour les établissements bancaires. En général plus le volume de crédits offert aux clients, entreprises et particuliers, est élevé meilleure est la rentabilité. Toutefois

président du directoire de la Banque postale et président de BMS-Monéo, société qui exploite le porte-monnaie électronique. Fin 2010, la société de paiement électronique BMS-Monéo, détenteur du portemonnaie électronique Monéo, a été racheté par le fonds d'investissement BlackFin Capital Partners. Marché / Concurrence Monéo est le seul produit présent sur le marché du porte-monnaie électronique. Sa naissance sur le marché résulte d’un accord commun entre les banques pour sa mise en place. Il n’y

[pic] Pendant plus de quatre siècles, le métier de banque a été « l’art de faire fructifier l’argent » et Le secteur bancaire s’est d’avantage attaché à développer les métiers de banque d’affaires, de marché De capitaux, de banque des entreprises qu’a satisfaire les besoins de la clientèle des particuliers et élargir son audience. La déréglementation des marchés, la banalisation des produits, l’avivement de la concurrence, la plus grande bancarisation des clients et la situation

Internet, les réseaux sociaux se développent, et les rumeurs courent de plus en plus vite, mettant ainsi plus vite voire plus fortement en péril la réputation. L'enjeu pour nombreux d'entre eux est donc aujourd'hui de regagner la confiance de leur clientèle et de leurs collaborateurs, mais aussi à long terme de se protéger contre l'éventuelle atteinte à leur réputation. Problématique : Nous nous poserons donc la question suivante : une fois le risque de réputation défini et reconnu, comment l'évaluer

statistiques ayant le consensus du marché et validées par la Direction des assurances, au lieu de leur homologation. L'objectif est de déterminer un tarif représentatif pour chaque branche d'assurance. Pour cela, les compagnies doivent constituer une banque de données statistiques au niveau de la Fédération Marocaine des Sociétés d'Assurances et de Réassurance. Par la suite, ce tarif doit être proposé et appuyé par une étude statistique, à la Direction des assurances qui doit en principe proposer des