La Fidelisation De La Clientèle Bancaire Est Elle Capitale Pour Une Banque

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Joël
Jacquot


I-PRESENTATION DE L’ENTREPRISE La MAB Banking est une Société anonyme de droit ivoirien au capital de 10 000 000 000 de Francs CFA ayant son siège social à Abidjan, la capitale économique de la Côte-d’Ivoire, plus précisément au Plateau qui est le centre des affaires de ladite capitale. 1) Historique Notre structure a été créée en 1962. Elle fait partie des quatre principales banques de Côte d'Ivoire avec la BICICI (filiale de BNP Paribas), la SGBCI (filiale de la société générale)

Chapitre 2 : le marketing bancaire Section 1 : le concept du marketing bancaire De nos jours, le marketing est devenu un sujet très débattu dans l'environnement social, soit dans les entreprises de bien, soit dans celles des services, telle que les banques qui ont pour ambition de quitter définitivement l'ère de protectionnisme pour entrer pleinement dans la concurrence internationale. Ceci dans la mesure où les banques doivent changer, modifier et innover leur technique pour atteindre

SOMMAIRE Introduction…………………………………………………..Page 1 I. Le marketing bancaire…………………………Page 2 A. Définitions……………………………… Page 2 B. Les spécificités du marketing bancaire… Page 3 C. Les stratégies bancaire et avantage concurrentiel……………………….…… Page 5 II. Le marketing des Instituions de Microfinance.. Page 13 A. Définition…………………………..…… Page 13 B. La stratégie marketing adoptée par les IMF…………………………………….. Page 13 Conclusion……………………………………………..…… Page 20 Bibliographie………………………………………………...Page

Le CAM en chiffres……………………………………..…………………………13 7. Les produits………………………………………………..………….……………14 8. La présentation de l’agence CRCA Tétouan……………..……………………16 Deuxième Partie : Tâches effectuées 1. Tâches n°1 : Ouverture d’un compte bancaire ……..………………….…….19 2. Tâches n°2 : Retrait par chèque………….…………………….……………….20 3. Tâches n°3 : Retrait par carnet…………….……………………………………21 4. Tâches n°4 : Virement ……..………………………………….………..………..22 5. Tâches n°5 : Versement …..…………………….………………………

vente, e-commerce, partenariats et courtages). Clientèle : La clientèle provient à 60% du site Internet (www.Sofinco.fr), et à 40% par téléphone et en agence. Offre : Sofinco offre une gamme de produits et de services avec des crédits amortissables, (tous les crédits auto, perso, rachat de crédits..) et des crédits renouvelables ou révolving, (les réserves d’argent) où l’on peut reprendre de l’argent dessus, deux types de cartes bancaires, et plusieurs types d’assurances (ex : assurance décès…)

Groupe Banques Populaires 7 1) - le secteur bancaire au Maroc 2) - présentation de la Banque Populaire 3) - missions et valeurs du groupe 8 3.1/- les missions du Crédit populaire du Maroc 3.2/- une banque leader 10 Deuxième partie : LES RECLAMATIONS 11 CHAPITRE 1 : Enquête de satisfaction 1)- réalisation d’une enquête de satisfaction CHAPITRE 2 : L’amélioration de la gestion des réclamations de la clientèle 13 Section

Université Mohamed V –AGDAL Ecole supérieure de technologie SALE Département : Techniques de commercialisation & de communication Filière : Marketing Bancaire et Financier Encadré par : M.HASSAN OUAMANE Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Année universitaire : 2011-2012 E.S.T.S 2 E.S.T.S Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Encadré par : M.HASSAN OUAMANE 3 E.S.T.S Dédicaces A Dieu Le Tout Miséricordieux, ton amour, ta mésicorde et tes grâces

de clientèles |Il propose une relation bancaire et para bancaires | |professionnelles |Il évaluent les risques et opportunités de ses clients | |Conseiller de clientèle |Il assure la promotion et vend les produit et services | |professionnelle |adaptés à sa clientèle : placement ; crédit services para | | |bancaires ; assurances | |Conseiller de clientèle

produits. L’emplacement est étudié ; Ainsi les chargés de clientèle sont placés avant le guichet dans le circuit d’un client. L’espace attente est confortable avec des banquettes. Tout est donc fait pour accompagner le client  Charger clientèle pro Benoit BEGUET Charger clientèle part Laurence DESFOSSES Conseiller clientèle part Christelle BERFORINI Agent de clientèle Sophie GAUDON Conseiller clientèle pro Olivier Agent d’accueil Marie MARAIS