La Connaissance Client Dans La Bancassurance

ce modeste travail à toutes les personnes qui m’ont encouragé à effectuer ce stage: Ma mère, mon père. Je dédis aussi ce rapport à mes formateurs qui m’ont incité à effectuer ce stage pour enrichir mon savoir et pour faire une approche de mes connaissances aux réalités pratiques sur le monde des entreprises. En plus, je dédis ce petit travail à tous les employés de la « CLCA » de El Menzel qui m’ont accordé leur aide et assistance tout au long de la période du stage et m’ont permis de le passer

relation client • La richesse des entreprises : leurs clients • Objectifs des entreprises : • • • • • • augmenter la rentabilité et la fidélité de leurs clients en maîtrisant les risques en utilisant les bons canaux au bon moment pour vendre le bon produit la Gestion de la Relation Client (GRC) synonyme : Customer Relationship Management (CRM) 2 éléments : CRM analytique, CRM opérationnel • Un des moyens d’y parvenir : • Une matière 1ère précieuse : les données sur les clients 27/01/2009

de la gestion collective de l'épargne, de l'intermédiation boursière et de financement du commerce international. Le groupe consolide également son intervention dans le marché des capitaux Les activités du groupe s'étendent également à la bancassurance. Du reste, les filiales spécialisées du groupe ne restent pas à l'écart de cette nouvelle dynamique commerciale, et un plan de développement ambitieux est prévu pour chacune d'entre elles en vue de participer fortement à l'amélioration des performances

les entreprises qui en sont parties, mettent leurs ressources en commun dans certains secteurs de leurs activités. Les alliances font aujourd'hui partie du paysage économique quotidien : que ce soit entre sociétés à offres complémentaires, entre clients et fournisseurs ou même entre concurrents. Cependant, lors de l’engagement plusieurs questions se posent sur la nature du partenaire, l’organisation efficace du partenariat, le degré de profitabilité des différents partenaires, la durée de l’alliance

GENERALE Pour la plupart des entreprises, l’objectif final du marketing est de vendre les produits d’une manière rentable à des clients. Ainsi, la finalité de l’entreprise est la recherche du profit, signe de son efficacité. Ce profit n’est possible qu’avec la réalisation d’un chiffre d’affaires entraînant des bénéfices, ce qui suppose une clientèle conséquente. Le client se trouve être la pierre angulaire de toute entreprise commerciale. Il convient tout de même de noter que l’acquisition de

mes recherches de stage, vers les entreprises dont le métier portait sur des domaines qui m’intéresse particulièrement soit le domaine de Télécommunication et le domaine dans lequel on peut applique les techniques de prise de contacter avec le client. Mes actions ont principalement portées, dans l’assurance EL HAOUATE, sur une diversification des supports de communication et une meilleure compréhension des attentes des consommateurs dans ce secteur. I). PRESENTATION DES ENTREPRISES A

concernés 9. Secteur d'application du CRM 10. Outils du CRM RAOUIA ELHAKIMI 4 11. Du CRM à L'e-CRM Chapitre 3 : Les impacts d'une culture CRM : 1. Impacts du CRM sur les fonctions ventes et Marketing 2. Impacts d'une culture CRM sur les clients 3. Impacts d'une culture CRM sur les fournisseurs Chapitre 4 1. Les constats d’échecs de la mise en œuvre d’un CRM 2. Les clefs de la réussite d’un projet CRM 3. Conclusion Partie deuxième : Le CRM en Pratique Chapitre 1 : Présentation de la

DISRTI CLUB MEDICAL à Chaville. Durant ces huit semaines, j’ai pu réaliser de nombreuses missions qui m’ont permis de découvrir le métier de gérante d’un point de vente. Ce stage était pour moi l’occasion de mettre en application toutes mes connaissances acquises durant les deux années de DUT Techniques de Commercialisation mais aussi de découvrir un nouveau secteur. J’ai choisi de m’orienter vers une enseigne avec une cible large dans l’objectif de développer des compétences pluridisciplinaires

système AIA………………………….34 Figure4 : Architecture du nouveau système, SIOB……………...35 Figure 5 et 6 : la page d’accueil de l’application SIOB………….36 Introduction En toute évidence, la formation théorique et les connaissances acquises sont des éléments fondamentaux pour enrichir les capacités personnelles, mais elles restent insuffisantes pour l’insertion rapide et efficace dans le domaine professionnel en toute sécurité. C’est dans cette mesure que l’on se trouve

voir que la Banque Populaire a mis en place des produits modernes lui permettant de s’inscrire dans la nouvelle ère. Parmi ces produits, on trouve « Châabi Mobile » et « Châabi Net », permettant d’obtenir des informations relatives aux comptes des clients directement sur leurs boîtes électroniques ou sur leur GSM. 2. L’organisation de la Banque Centrale Populaire : Le Groupe Banque Populaire est organisé en une structure de niveaux : Le Comité Directeur : Organe suprême de l’institution, qui décide