La Connaissance Client Dans La Bancassurance

évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire et son expérience de 50 ans, et profitant de son image auprès des clients. C'est dans le but d'approfondir mes connaissances du domaine bancaire, et d'affiner mes acquis en finance que j'ai effectué un stage dans une agence de la Banque Populaire. Ce rapport établit une synthèse de toutes les taches effectuées durant ce stage et les enseignements

Monsieur Abdelali AHDILI et à tout le personnel avec qui j’ai partagé de très bons moments au cours de cette période de stage et qui a eu la gentillesse de partager avec moi ses connaissances. Je remercie tous celles et ceux dont les qualités professionnelles et intellectuelles m’ont permis de toucher de près les connaissances théoriques que j’ai reçues au cours de ma formation. Enfin, ma grande gratitude est adressée à Rouen Business School et à ses professeurs pour toutes les précieuses informations

 Le stage effectué à la Banque Marocaine du Commerce Extérieur est un stage de fin d’études, qui m’a permis de mettre en application mes connaissances pré- acquises durant ma période de formation au sein de la faculté polidysiplinaire. Le choix pour la BMCE BANK n’est pas dû au hasard, mais répond à un désir de développer mes connaissances qui revêtent l’aspect théorique en leur apportant des éléments de la pratique ; tout en me permettant d’acquérir plus d’informations sur ce domaine,

concernant le service caisse.  Les contrôles d'usages relatifs aux divers bordereaux à remplir au niveau du guichet.  L’authentification de la régularité des bordereaux déjà remplis par la clientèle.  Les remises des bordereaux et tickets aux clients.  La gestion de cartons de spécimen de signature.  La « vérification » des valeurs et contrôles des signatures pour les opérations de retrait.  L’information de la clientèle (solde, relevé…)  La certification des chèques.  L’arrêté de la

constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire et son expérience de 50 ans, et profitant de son image auprès des clients. C'est dans le but d'approfondir mes connaissances du domaine bancaire, et d'affiner mes acquis en finance que j'ai effectué un stage dans une agence de la Banque Populaire. Ce rapport établit une synthèse de toutes les taches effectuées durant ce stage et les enseignements

direct avec l'environnement professionnel dans lequel nous entamerons notre future vie. En partant de cette participation, le stagiaire apprend des leçons pratiques en essayant de briser les barrières de timidité, d'adapter et d'améliorer ses connaissances théoriques et de confronter la théorie à la pratique. Le stage nous permet de connaître d'une façon générale les différents services de l'entreprise, en l'occurrence, la banque populaire du Maroc. Sur le plan humain et psychologique, il est

fonctionnalités concernés 9. Secteur d'application du CRM 10. Outils du CRM RAOUIA ELHAKIMI 4 11. Du CRM à L'e-CRM Chapitre 3 : Les impacts d'une culture CRM : 1. Impacts du CRM sur les fonctions ventes et Marketing 2. Impacts d'une culture CRM sur les clients 3. Impacts d'une culture CRM sur les fournisseurs Chapitre 4 1. Les constats d’échecs de la mise en œuvre d’un CRM 2. Les clefs de la réussite d’un projet CRM 3. Conclusion Partie deuxième : Le CRM en Pratique Chapitre 1 : Présentation de la compagnie

Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Oujda Licence professionnelle : Back Office /Front Office Rapport de stage de fin d’études Effectué à la Banque Populaire d’Oujda Sous thème : La gestion de la relation client au sein de la banque Zazoui Hanae Encadré par : N° d’inscription : Encadrant pédagogique :MR HADDOU

i La Lettre d’information de CM10 i Lettre d’information de CM10 Vendredi 30 septembre 2011 à LA UNE : Téléphonie NRJ Mobile : premier cap atteint avec un million de clients NRJ Mobile a atteint la semaine dernière le million de clients en téléphonie. Ce cap commercial est bien plus qu’un symbole : il annonce une nouvelle maturité et permet de mettre en œuvre des transformations techniques et organisationnelles qui vont progressivement porter leurs fruits. Depuis 2008, date à laquelle

mutuelle : Une société mutuelle est une entreprise de droit privé à but non lucratif, immatriculée au Registre national des mutuelles et soumise aux dispositions du Code de la mutualité. Ses représentants sont élus par les adhérents, en ce sens les clients d’une société mutuelle sont en même temps ses associés. Les excédents éventuels sont investis au profit des mutualistes et ses protections ne concernent que la personne humaine et non les biens. Elle se distingue donc fondamentalement d’un service