Gestion de projet

Gestion de la relation client Principe du CRM Customer Relationship Management Définition du CRM Customer Relationship Management CRM GRC Le Customer Relationship Management CRM ou en français GRC Gestion de la Relation Client est l'intégration technologique des processus transversaux liés à la vente, au marketing et aux services clients dans une optique d'automatisation et d'amélioration de la gestion de la relation avec le client. Le principe du CRM Dans les faits, en pratique, le Customer

FICHE 4 METHODE DE GESTION DE CYCLE DE PROJET [GCP] www.cota.be Publication : Février 2007 COTA asbl • 7, rue de la révolution • 1000 Bruxelles • www.COTA.BE Fiche 4 - Méthode de gestion du cycle de projet (GCP) | COTA asbl COTA asbl | Fiche 4 - Méthode de gestion du cycle de projet (GCP) Cette fiche s’inscrit dans une série de fiches pratiques produites dans le cadre d’une étude cofinancée par la DGCD (2006-2007). Elles s’adressent à un public très large de personnes qui impliquées

PROBLEMATIQUE METHODOLOGIE PREMIERE PARTIE LE MANAGEMENT D’UN PROJET DE R & D, LE CADRE THEORIQUE DE LA RECHERCHE. CHAPITRE 1 : MANAGEMENT DE PROJETS DE RECHERCHE DEVELOPPEMENT 1.1. INTRODUCTION GENERALE AU MONDE DES PROJETS 1.1.1. IMPORTANCE DES PROJETS 1.1.2. LES ETAPES D’UN PROJET 1.1.3. PRINCIPES GENERAUX 1.1.4. LES TYPES DE PROJETS 1.2. MANAGEMENT DE PROJETS DE RECHERCHE DEVELOPPEMENT 1.2.1 LES PROJETS DE RECHERCHE DEVELOPPEMENT 1.2.2 L’INNOVATION TECHNOLOGIQUE

(Service Desk) * La gestion des incidents (Incident Management) * La gestion des problèmes (Problem Management) * La gestion des changements (Change Management) * La gestion des mises en production (Release Management) * La gestion des configurations (Configuration Management) Fourniture des services (Service Delivery) Elle décrit les services devant être fournis pour répondre aux besoins de l'entreprise de manière adéquate, et comprenant : * La gestion financière des services

produits par l'utilisation et la Transformation de ressources : Les « ressources » consistent principalement en - capital et équipements - main d'œuvre - matières (premières, produits semi-finis) - information La gestion de la production (et des opérations) est la fonction de gestion ayant pour objets la Conception, la planification et le contrôle des opérations. Les activités de conception portent sur la définition des caractéristiques du système productif (capacité, localisation, technologie

Date : 09/03/2004 Groupe : Is3be2 Isi Engineering Process Publisher Plan de développement logiciel Version 4.0 Superviseurs de projet : Responsable Claude Aubry Bernard Cherbonneau Sandra Poulain Nombre de pages : 12 Projet IEPP Plan de développement logiciel v4.0 Groupe :Is3be2 Historique des révisions VERSION DATE DESCRIPTION DES EVOLUTIONS AUTEURS 1.0 1.1 2.0 2.1 3.0 4.0 22/10/2003 12/11/2003 25/11/2003 24/01/2003 29/01/2003 09/03/2004 Création Prise en compte

l'utilisation des outils informatiques de CRM, acronyme de Customer Relationship Management (traduite en français par Gestion de la Relation Client GRC), semble désormais incontournable, le déploiement et la mise en oeuvre de ces solutions technologiques ne sont pas des plus évidents. L'étroite intégration aux processus métiers, tout comme le rôle stratégique du CRM, imposent une conduite de projet bien spécifique. L'open source, le e-CRM et le Social CRM en plein développement sont à considérer à leur juste

Projet Université Numérique Paris Ile de France Offre de mission assistant chef de projet Université Numérique contact Michel Moreau-Belliard Benoît Roques Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne tice@univ-paris1.fr Tél. 01 44 07 88 41 GSM. 06 71 28 82 70 |OBJECTIF DE LA MISSION | |

 Rapport de stage découverte des ressources humaines: responsable de la gestion des ressources humaines dans le Groupe CESI Sommaire - Sommaire - Fehler! Textmarke nicht definiert. - Remerciements - Fehler! Textmarke nicht definiert. - Introduction - Fehler! Textmarke nicht definiert. 1. Le Cabinet Ellipsa 6 1.1. Présentation générale 6 1.2. La raison d’être d’Ellipsa 2 1.3. Le fonctionnement de la société, au fil des postes… 2 2. La stratégie RH et la place du salarié

Atelier de People Management Partim « Gestion du Changement » Olivier LISEIN Université de Liège Master 1 en Sciences de Gestion à horaire décalé Année académique 2010 - 2011 Présentation générale Atelier de « People Management » Partim « Gestion du Changement » Olivier Lisein Novembre 2010 Comprendre les enjeux et les dynamiques des projets de changement Gérer un projet de changement sous ses multiples composantes Partim « Gestion par Objectifs » Fabrice De Zanet, Fabienne Pironet