Gestion de la relation client

pour servir le client. A partir du moment où on a un client, la SC commence. Toujours définir le profil du client Mettre en usine une série de processus pour satisfaire le profil du client. La différence entre la SC et la logistique : * La SC = 9 activités de la logistique + le pilotage des flux. Les activités logistiques font parties des couches basses de la SC. * La logistique=gestion des stocks + entreposage + conditionnement + livraison + expédition + transport + gestion des commande

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to onRoyaume du Maroc Université Ibn Zohr Ecole Nationale de Commerce et de Gestion AGADIR CRM LE MARKETING ONE TO ONE Fait par : Btissam FADDOULI Hanane KHAMSI Malak MANSOURI Encadré par : Mme. Soumiya MEKKAOUI Année Universitaire : 2010 / 2011 Royaume du Maroc Université Ibn Zohr Ecole Nationale de Commerce et de Gestion AGADIR Plan Introduction I- L approche du marketing one to one: a. Du marketing de masse b. . au marketing one to one: c. Marketing one to one et marketing

Synthèse : Le QR code et la Gestion Relation Client Le QR Code. Le QR code n’est pas une technologie récente, mais son utilisation en Europe. Concernant le commerce, c’est une nouvelle forme plus attrayante, d’attirer le client potentiel en le faisant participer à une publicité. Très plébiscité par la nouvelle génération de par son utilisation simple, le qr code connait un véritable succès. Mais beaucoup de spécialistes parlent de phénomène de mode passager. Alors véritable révolution ou gadget

Introduction Générale « Pour réussir la relation client banque et lutter contre le blanchiment d’argent , L'information doit être le mieux partagée possible». Le réseaux bancaire joue un rôle prépondérant dans l’économie marocaine. Il a connu diverses réformes qui en font aujourd’hui un système moderne, adapté aux besoins de la société comme à ceux des entreprises. Tous les services et produits bancaires modernes sont proposés par les principales banques du pays. Ainsi, Au cours des

5.3.6 L’association 6. La Poste et le CRM 6.1 La fin annoncée d’un monopole 6.2 L’importance de l’émotion dans la relation client 6.3 La qualité et la mise à jour constante des données 6.4 Siebel et le CRM analytique, un exemple concret Conclusion Bibliographie 2 Introduction Ce travail porte sur le Customer Relationship Management (CRM), soit la gestion de la relation client. Nous avons abordé ce concept en nous focalisant sur sa dimension analytique, orientation justifiée par le choix

La gestion de la relation client (CRM) comprend un ensemble de processus et de systèmes permettant à l’entreprise de construire une stratégie d'affaires à long terme ainsi que des relations profitables avec des clients spécifiques (Ling & Yen, 2001). Les données des clients et les outils de technologies de l'information (TI) constituent le fondement sur lequel toute stratégie CRM réussie est construite. En outre, la croissance rapide de l'Internet et ses technologies associées a considérablement

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Outils dans la gestion des approvisionnements : La réglementation Lors de la réception des produits en magasin, il est très important d’y accorder une attention particulière, car c’est celle-ci qui déterminera la qualité de l’approvisionnement. Les transporteurs sont protégés des abus de certains clients grâce à une réglementation particulière :  - Droit de rétention : Le transporteur se réserve le droit de conserver la marchandise - Vice-propre : Protège le transporteur contre les défauts de

new needs resulting from business functions transformation? Zouhair DJERBI, Docteur en Sciences de gestion, ESSCA École de Management, Zouhair_d@yahoo.fr Samir AYOUB, Docteur en Sciences de gestion, ESSCA École de Management, Samir.AYOUB@essca.fr hal-00650600, version 1 - 11 Dec 2011 Résumé : Le contrôle de gestion a connu une mutation par l’adoption de nouvelles méthodes de comptabilité de gestion. L’apparition du modèle ABC témoigne de cette mutation. Parallèlement à cette évolution, les fonctions