Gestion de la relation client

EXPERIENCE DE STAGE ET PROJET SPECIFIQUE I- Introduction II- Expérience de stage 1- Tâche et Responsabilité2- La gestion des commandes clients: Modèle Conceptuel de Données et Relations3- Impact des technologies utilisees sur les performance et la gestion des clients III- CONCLUSIONREMERCIEMENTSNous savons que le rapport d’un stage est le fruit de plusieurs

généraux et spécialisés dans le domaine bancaire.  Index. Í Idées principales La première partie (« la maturité du marketing bancaire ») est centrée sur les bases du marketing bancaire : spécificités des services bancaires, analyse du comportement des clients, variables du marketing mix bancaire. L’activité bancaire relevant du marketing des services, le 1er chapitre (« Evolution du marketing des services bancaires ») débute par un rappel des caractéristiques générales de ce marketing : notion de service

--- MANAGEMENT --- LA RELATION COMMERCIALE. Les clients sont la source de rentabilité de l’entreprise, source de profits crée et développé grâce au différents échanges. Il découle de ceci des contacts personnalisés grâce aux actions visant à traiter chaque client comme un client unique. La relation commerciale est donc constituée de l’ensemble des contacts ou échanges entre l’UC et le client au cours d’une période. Elle peut se mesurer grâce à différents critères : - le type du contact

permet au groupe de développer une expertise dans la fidélisation de clients et surtout d’accumuler de nombreuses données sur les habitudes de consommation de leurs clients propres et des clients des entreprises relais. Maximiles dispose donc d’une formidable base de données, potentiellement très utile pour le CRM de nombreuses entreprises. Conscient de cette richesse, le groupe Maximiles met à profit son portefeuille de clients très identifiés et propose aux entreprises d’adresser une campagne marketing

Développement de la relation client et vente conseil • Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale • Vente conseil • Suivi de la relation client • Suivi de la qualité de services • Fidélisation de la clientèle • Développement de clientèle Bloc de compétences 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil • Assurer la veille informationnelle • Réaliser des études commerciales • Vendre • Entretenir la relation client Unité U41 : Développement

biais d’une stratégie multicanal. C’est une unité commerciale qui reçoit des clients grands comptes, ainsi qu’une démarche de click and mortar. Ces produits sont destinés principalement à l'industrie en commerce intra entreprise de type Business to Business (vente entre professionnels essentiellement) tels des freins pour machine à grande vitesse, des balais moteurs, des fusibles pour machine industrielle, à des clients comme des sociétés ferroviaires. 1.1.1 La zone de chalandise Carbone Lorraine

pour toutes les offres…) plutôt qu’écouter le marché et leurs clients.  Aujourd’hui, pour que ce petit « hic » ne devienne pas une grande « claque », il va falloir faire l’exercice inverse et retourner vers l’essentiel, à savoir le client, sa satisfaction et ses besoins, eux aussi cycliques et changeants. Si la volonté, et l’image très positive en interne, de conquête clients ont souvent primé sur la recherche de fidélisation clients, force est de constater que la tendance actuelle des entreprises

BTS Management des Unités Commerciales Session 2008 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE N° de Matricule* : M31209 0007 NOM : RENTRE Prénom : Julien Date de passage* : 28/06/2008 | Heure de passage* : 12H45 | Établissement d’affectation* : CFA Stephenson PARIS * Lycée St Exupéry * CRETEIL * Lycée G. Braque ARGENTEUIL * Lycée Parc de vilgenis MASSY | Lycée Bergson PARIS Lycée Paul Eluard St DENIS Lycée E. Mounier CHATENAY | * Informations

........................... 36 Section 1 : Analyse du marché de l'automobile .................................................... 36 Section 2 : Analyse de la concurrence ................................................................ 37 ENQUETE CLIENT MYSTERE : .................................................................... 38 I. Forces et faiblesses de la concurrence ......................................................................... 39 A. WEST COAST MOTORS ........................

CHAPITRE PRELIMINAIRE : NOTIONS DE BASE CHAPITRE I : GESTION DE TEMPS CHAPITRE II : ORGANISATION DES TOURNEES CHAPITRE III : GESTION DE CLIENTELES CHAPITRE IV : PRODUCTIVITE DU SECTEUR CHAPITRE V : AUDIT MARKETING -VENTE VENTE Une force de vente peut être considérée comme un système complexe faisant appel essentiellement à des ressources humaines. Chaque vendeur au sein de la FDV contribue de façon cruciale à la performance marketing de l’entreprise Le rôle de la FDV étant l’entreprise